Александр Красников, технический директор Телфин, рассказывает, как оптимизировать коммуникации по телефону, сделать их более эффективными и выгодными.
IP-телефония — это не просто прием звонков, а множество полезных опций, с помощью которых коммуникации в компании упрощаются и становятся более результативными. Что это за функции, и какой эффект от них получает бизнес? Давайте разбираться.
Многоканальный номер
При использовании IP-телефонии номер компании становится многоканальным, то есть линия всегда свободна. Звонок сразу попадает на оператора или в очередь. Вызовы распределяются по свободным сотрудникам. Клиенты с первого раза дозваниваются в компанию.
Голосовое меню
Данная функция значительно разгружает операторов и менеджеров, упрощая их работу. IVR позволяет самостоятельно переводить звонки, как результат, оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы без обращения к оператору.
Очередь звонков
Если в компанию одновременно звонит большое число клиентов, звонки попадают в очередь. Как только оператор освобождается, вызов автоматически приходит на номер специалиста. Таким образом, компания удерживает и обрабатывает все входящие вызовы.
Статистика
Журнал звонков позволяет собирать данные по вызовам и оценивать их. На основе анализа этих данных можно принимать управленческие решения и выстраивать в компании эффективные схемы коммуникации (как между сотрудниками, так и при общении с клиентами).
Запись разговоров
Все звонки с клиентами можно записывать. Эта функция позволяет поддерживать высокий уровень сервиса в компании, решать с клиентами спорные вопросы и вести историю сотрудничества в CRM (при условии интеграции IP-телефонии с корпоративной базой клиентов).
Голосовая почта
Клиент оставляет голосовое сообщение, и аудиофайл автоматически приходит на электронную почту. Для связи можно подключить и настроить единый корпоративный ящик или персональный для каждого сотрудника. Благодаря данному сервису компания не теряет звонки и клиентов.
Видеоконференции
При использовании IP-телефонии эффективные коммуникации в компании можно организовывать без применения сторонних сервисов. С помощью видеосвязи организуются онлайн-конференции, удаленные совещания внутри команды и другие мероприятия.
Интеграция с CRM и другими решениями
Благодаря связки решений, если клиент внесен в базу, еще до начала разговора менеджер или оператор видит исчерпывающую историю сотрудничества. Это упрощает коммуникации, делает их более эффективными, позволяет не тратить время на изучение клиента.
Мобильные сотрудники
Благодаря IP-телефонии и такой технологии, как FMC, подключить к корпоративной АТС можно даже мобильные телефоны сотрудников. В этом случае ведется статистика по звонкам, записываются разговоры и т.д. Такое решение делает коммуникации удобными и эффективными, особенно если в компании много удаленных и работающих вне офиса сотрудников.
Речевая аналитика
Благодаря этой опции не надо расшифровывать записи телефонных разговоров. Корпоративная АТС самостоятельно записывает и анализирует вызовы по необходимым параметрам. С помощью речевой аналитики компании оценивают работу сотрудников, определяют потребности клиентов и т.д.
Подписывайтесь на наши новые статьи и обзоры функций IP-телефонии. Читайте мнения экспертов и ключевых игроков рынка в блоге Телфин.