Вы вообще задумывались о том, какую роль сайт играет в жизни бизнеса?
Вот раньше как было: ты приходишь в магазин и принимаешь решение. Пускай это будет магазин детских игрушек. Тебе нужно чем-то побаловать ребенка, чем-не знаешь. Представь, что ты в ТЦ. И там много магазинов с игрушками.
Заходишь. На полу в отделе грязно. Неприветливый консультант даже не собирается помогать тебе с выбором. Ценников нет, ничего не понятно. На полках пыль, игрушки выставлены криво. На кассе табличка "Карты не принимаем. Только наличка или перевод".
Через сколько секунд вы выйдете? Меня, думаю, хватило бы секунд на 30.
Выходим. Идём дальше по ТЦ, заходим в новый детский отдел. Всё пестрит яркими цветами. Неугомонная громкая музыка. Везде, где было свободное место, поставили таблички "SALE!!!!!!!!". С порога на вас нападает консультант, у которого, видимо, от количества продаж зависит не только зп, но и жизнь. Вы пытаетесь сосредоточиться и найти то, что вам нужно — приглядываетесь, вчитываетесь. Но консультант пристально смотрит на вас и то и дело предлагает купить 8 игрушек по цене 9.
Комфортно? Мне нет. Предположим, что вы тоже не любите навязчивость и выходите из отдела с пустыми руками.
Идём дальше. И вот ОН! Чистый, просторный, светлый отдел. Лёгкая музыка где-то на фоне, свежо и приятно. На полках все аккуратно расставлено, ценники и описание игрушек понятные. Консультант приветливо вам улыбнулся и подставил свое профессиональное плечо: "если нужна будет помощь, я тут, рядом, и с радостью помогу". В отделе пара баннеров о том, что в подарок к любой игрушке идёт набор цветной бумаги — мелочь, а приятно.
К чему это всё, спросите вы? А к тому, что в наше время точкой продажи всё чаще становятся сайты. Это такой же ваш отдел. Пользователь точно так же принимает решение — нравится ему ваш бренд или нет, доверяет ли он вам, комфортно ли ему, всё ли понятно, удобно.
Сравниваем отдел в магазине и сайт:
- Грязь и неопрятность = кривая верстка и неудачные цвета на сайте, разные шрифты и отступы
Ценников нет, не понятно = пустые карточки товаров
- Игрушки стоят криво = плохие фотографии товара/их отсутствие
- Карты не принимаем = нет возможности выбрать комфортный способ оплаты или онлайн-оплата не работает
- Пестрый отдел = сайт с кучей отвлекающих ярких баннеров и миллионом цветовых акцентов
- Таблички SALE = жирным красным зачеркнуты цены и написаны новые, под каждым товаром "ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, ДО КОНЦА РАСПРОДАЖИ 1 ЧАС"
- Навязчивый консультант = все поп-апы, всплывающие и мигающие объявления которые каждую минуту появляются на экране.
Смотрим сайты и принимаем решение о покупке
Теперь пример не для онлайн-магазина, а для информационного лендинга. Возьмём сферу услуг. Пускай это будут загородно-spa-санаторные базы Подмосковья. Вводные данные: 0. Вы вообще ничего не знаете о подобных местах, не видели отзывы, не спрашивали у знакомых. Для чистоты эксперимента.
Итак, гуглим. Вот такие сайты на 1-2 странице поисковой выдачи.
Как вы думаете, сколько клиентов они потеряли? (Никого не хочу обидеть, друзья, это просто примеры)
Как сделать правильный сайт?
Когда клиент сам не знает, что именно ему нужно, но старается найти что-то подходящее, задача сайта очень проста: ПО-МО-ГИ КЛИЕНТУ. Не втюхивай, не задалбывай баннерами, не усложняй путь. Помоги! Расскажи, что ты предлагаешь и на каких условиях. Покажи, как у вас там всё устроено, где вы находитесь. И только после того, как все коротко и понятно объяснили, можно перейти к убеждению: дать выгодное предложение, показать отзывы клиентов, предложить приехать и посмотреть место и т.д.
Вот пример хорошего, понятного сайта.
Но чаще всего на вашем сайте все должно быть понятно бабушке. Бабушке и семикласснику, особенно если это масс-маркет. В примере 4 у компании узкая ниша и элитарные услуги, поэтому для их сайта термины подходят.
Ещё важная вещь — не бросай клиента. Показал, рассказал, убедил. Молодец. А что дальше делать? Порадоваться за вас и закрыть? Посетитель всегда должен понимать, какой следующий шаг приблизит его к цели. Спокойно, но не навязчиво объясните, как купить ваш товар/услугу. Забронировать онлайн, связаться в мессенджере, позвонить — должно быть понимание как и где, а ещё лучше, если будет возможность выбора.