«Моторика» на связи!
Сегодня материал в формате диалога:
- киборг Илья Морковский – задает вопросы (включая неудобные),
- менеджер компании Александр – отвечает!
Основные вопросы, которые задают люди, нуждающиеся в современных протезах – как получить высокотехнологичный протез руки, и что делать, если через Фонд социального страхования (ФСС) действовать не получается?
Обо всем по порядку.
Вариант №1: получение протеза через ФСС и компенсацию
Может ли «Моторика» ускорить принятие решения главного бюро?
Напрямую повлиять на ситуацию мы не можем. У нас нет возможности позвонить в ФСС или главное бюро и сказать: «Вот по этому пациенту нужно срочно принять какое-то решение, и хорошо бы положительное».
Но связаться с конкретным специалистом и уточнить, все ли в порядке с документами, на какой стадии процесс и т.д. – это то, что мы делаем всегда.
Как долго ФСС принимает решение: дать протез человеку или отказать?
Если ФСС собрали и передали в главное бюро необходимый пакет документов, и, если по дороге ничего не потерялось, то процесс занимает месяц.
Загвоздка бывает в том случае, если ФСС что-то не доложило, главное бюро отправило документы обратно, и ФСС молчит…
Я живу в регионе, где мне получить ваш протез?
На местном протезном предприятии. Принцип тот же: обращаетесь в ФСС, пишите заявление, организовывается конкурс, если все благополучно, установка осуществляется на местном протезном предприятии, которое есть в каждом крупном городе.
Ну, а как писать заявление? Хочу самый современный протез руки от компании «Моторика»?
Прежде всего, значение имеет – кто выиграет конкурс и какое будет техническое описание того протеза, что выдадут. Т.е. нужно обратиться в «Моторику» для получения медико-технического заключения. Со стороны будущего пользователя важно подать коммерческое предложение от имени «Моторики».
Что делать, если в ФСС отказали?
Звонить нам! В каждой конкретной ситуации мы примем решение как правильно поступить.
Мне не выдают ИПРА, что делать?
Звонить в «Моторику». Главное – понять, в чем проблема? Как бы это двусмысленно не звучало, но врачи не такие бессердечные злодеи. В большинстве случаев они действуют в соответствии с регламентом.
К примеру, если к пакету документов должен прилагаться осмотр культи терапевтом, то, как бы ты не настаивал «Дайте мне ИПРА!», не будет осмотра – не будет ИПРА. Важно понять, что именно специалист требует и донести недостающие документы.
Вариант №2: покупка протеза за собственные средства
В каких случаях возможен только этот вариант, без компенсации?
Если у пользователя нет никаких финансовых проблем и он может сразу заплатить полную цену за протез руки нового поколения, то покупка – самый простой и быстрый способ. Пришел, оплатил, ушел.
А были претензии по приобретенным протезам? К примеру, я купил протез руки за свои деньги, но мне он не нравится формой, дизайном, функционалом и т.д. Я могу, как потребитель, вернуть его и забрать деньги обратно?
«Не понравился дизайн» – не аргумент, так как эти момент согласовываются непосредственно с пользователем.
Что касается неудовлетворительного функционала, то такое теоретически может быть и подобное случалось. Возможно, это была наша ошибка, так как мы не в полной мере донесли пользователю, что он в конечном итоге получит.
А есть ли временные рамки по возврату протеза?
Всё строится на договоренностях сторон. Если претензии обоснованы – возврат возможен.
От чего зависит стоимость протеза руки? Есть модели за 130 тыс. рублей, а есть варианты и за 2 миллиона?!
Цена бионических протезов рук в России зависит от функционала устройства. Имеет смысл сравнивать два протеза на один и тот же характер травмы: к примеру, на фоне сохранения лучезапястного сустава.
Либо это будет тяговый протез (тренировочный, базовый), либо высокотехнологичный бионический нового поколения. Отсюда разница в цене.
Вариант №3: получение протеза по компенсации посредством кредита
Насколько реально и выгодно приобрести протез в кредит?
Выше был озвучен вариант – купить протез руки за собственные средства. Ситуация обратная – 2-х миллионов рублей на бионику нет. Это нормально. Можно взять кредит, можно рассмотреть условия беспроцентного займа под компенсацию.
Т.е. условно тебе эти деньги дают, ты покупаешь протез, имеешь на руках всё необходимое для получения компенсации – получаешь компенсацию и закрываешь кредит. В классическом понимании это уже не кредит с ежемесячными платежами и переплатами. Здесь проще: получил компенсацию – заём закрыл.
Что делать, если взял беспроцентный заём у «Моторики» или партнеров компании, но компенсацию не вернули?
Таких ситуаций не помню. Перед тем, как предложить такой путь получения протеза руки, мы внимательно перепроверим условия компенсации в конкретном регионе, чтобы быть абсолютно уверенными, что средства на покупку протеза будут компенсированы в полном объеме.
Как подстраховаться от риска невозврата средств ФСС?
Вся информация о размере компенсации есть в открытых источниках по каждому региону. Вернуть сумму меньше, указанной на сайте, не могут. Если, к примеру, на сайте указано, что протез кисти (условно) стоит 150 тыс. руб., то каждому пользователю, который покупает этот протез, будет возврат именно 150 тыс. руб., независимо от того, за сколько был куплен протез.
А остальную часть суммы, чем покрывать?
Здесь важно понять: размер компенсации составляет условные 150 тыс. руб., если ты покупаешь протез, скажем, за 70 тыс. руб., сумму компенсируют полностью, если цена протеза, к примеру, 400 тыс. руб., то компенсируют только 150 тыс. руб.
А можно ли эту разницу возместить за счет благотворительных фондов?
Все-таки благотворительные фонды работают иначе. В такие организации обращаются, когда совсем нет денег и крайне сложная ситуация, а когда есть компенсация и при этом хочется возместить всю сумму протеза – это совсем другая история…
Предусмотрено ли какое-либо страхование от невозврата средств ФСС?
Страховки от невозврата не существует.
А если такая ситуация: я взял кредит на протез, мы в «Моторике» перепробовали все варианты получения компенсации от ФСС, но ни один из них не сработал, хотя изначально была уверенность, что звезды сойдутся. Но не сложилось, сумму не вернули, что делать?
Один из вариантов этих займов – под нашу компенсацию. Т.е. компания «Моторика», как юридическое лицо, подписывается под заём пользователя. Если ты его не возвращаешь, все вопросы к нам – мы его покрываем. Другими словами, если с компенсацией что-то идет не по плану, мы страхуем пользователя.
ФСС всегда компенсирует?
Когда мы перепроверили все возможные варианты, связались с представителями ФСС – всё уточнили/выяснили – возврат денег практически гарантирован.
Какое процентное соотношение тех, кто получает протез через заём, и тех, кто идет через полную компенсацию по самом длинному пути?
Все очень индивидуально и зависит от региона и размера компенсации.
А от чего зависит сумма компенсации?
От последнего закрытого контракта.
Если я живу в Москве и последний закрытый контракт по протезам рук, к примеру, составил 20 тыс. руб. Т.е. я сразу «пролетаю»?
Да. Если ты покупаешь протез дороже 20 тыс. руб., тебе верну только 20 тыс. руб.
Вариант №4: получение протеза через благотворительные фонды
Мне везде отказали, но протез очень нужен, я могу рассчитывать на помощь таких фондов?
Мы поможем с выбором благотворительного фонда, с формированием истории, сбором фото, пересылкой пакета документов между нами, как производителями протеза, и благотворительным фондом.
Если мы понимаем, что путь получения протеза – благотворительность, то основная задача пользователя – написать биографию, подробно передать ситуацию и предоставить фото из жизни.
У вас уже есть рабочие кейсы, как получить протез за счет благотворительного фонда и договоренности с этими организациями. Так?
Совершенно верно! Есть определенный пул благ.фондов, с которыми «Моторика» сотрудничает на постоянной основе.
В каких случаях я могу рассчитывать на помощь благотворительных фондов?
- Если ты ребенок.
- Если что-то происходит совсем не по регламенту.
Примерное соотношение людей, которые могут рассчитывать на содействие благотворительных организаций: 80% дети, 20% взрослые.
Что касается конкретно категории взрослых, то это может быть любой человек, который честно пытается, но не может получить протез через ФСС, либо конкурс организовывается полтора года и непонятно, к чему движется процесс.
Реальный случай:
Электротравма. Мужчине 40 лет. Поражение верхних и нижних конечностей (полностью лежачий) с ним только мама. Она приходит в поликлинику, пытается оформить направление на МСЭК для сына, а ей говорят: у нас нет ортопеда, езжайте в другой город (за 300 км).
Получение протеза руки через благотворительные фонды – это долго?
Здесь актуален принцип сезонности. В среднем срок – 2-3 месяца.
Если отталкиваться от критерия скорости, то самый быстрый способ получения протеза руки – покупка за собственные средства или кредит, далее – обращение в ФСС (хотя бы попробовать), если и здесь отказ – тогда благотворительные фонды.
Обращаться в благотворительные фонды – последнее дело. У них есть проблемы поважнее, чем я…
Почему последнее дело? Благотворительность как раз для этого и существует: у тебя есть проблема, которую не получается решить, почему ты недостоин внимания фондов?
Расскажи, что происходит после того, как люди оставляют заявку на протез на сайте «Моторики»?
После знакомства, смотрим на руку, понимаем, какой протез необходимо установить. Далее – в зависимости от региона:
- Если есть возможность приобрести протез руки за собственные средства или через компенсацию – это прекрасно.
- Если получится быстро организовать конкурс по региону – отлично.
- Если ситуация сложная – рассмотрим благотворительность.
Полезно понимать, если человек просто оставил заявку, и не предпринимает никаких действий для скорейшего получения протеза – волшебства не будет.
Но, когда потенциальный пользователь заинтересован в плодотворном сотрудничестве с компаний – со своей стороны мы выкладываемся по максимуму, и будем всячески способствовать тому, чтобы он получил этот протез.
«Моторике» без разницы – получите ли вы высокотехнологичный протез за свои деньги или за счет фонда. Не нужно думать, что с порога мы будем навязывать вам самые дорогие в России бионические протезы рук.
Основная задача Моторики состоит в том, чтобы человек получил изделие и остался доволен, а через пару лет вернулся к нам за следующей модификацией.
В каждом конкретном случае ЕСТЬ возможность получить протез руки бесплатно! Если ты готов сотрудничать и немного подождать – протез будет твоим.
Мы говорим про граждан РФ, а как быть людям из соседних стран СНГ?
В других странах такой государственной поддержки нет. Там всего 2 варианта получения протеза – купить без какой-либо компенсации или благотворительность.
А у вас есть договоренности с фондами этих стран?
Есть договоренность с фондом Беларуси, относительно недавно появилась договоренность с казахстанским фондом.
Были случаи, когда вы совсем не могли помочь человеку получить протез?
Было такое, что ситуация зависала на 6, 9 месяцев, но в 100% случаев, если пользователь заинтересован, он будет обеспечен протезом. Да, процесс может затянуться, но «Моторика» всегда доводит дело до конца.
Каламбур от киборга: главное – не опускать руки!
Какой самый частый вопрос будущих пользователей протезов рук?
- А это правда бесплатно?
- А можно получить в моем городе без приезда в Москву?
Если у вас остались вопросы: как в России получить бионический протез руки, включая высокотехнологичные модели по цене в несколько миллионов, пишите! Ссылка для оперативной связи здесь.
