Укрепление психологического и эмоционального состояния поможет вам в развитии эмоционального интеллекта. Когда вы сделаете это, почувствуете улучшение самочувствия. Язык вашего тела, то, что вы говорите, и ваше общее состояние будут показывать окружающим вашу силу.
Людям нравится контролировать свои эмоции, это помогает им чувствовать себя уверенно.
Человек может быть богатым и все еще очень слабым. Деньги не дают вам реальную силу, они только поддерживают вас в то время, когда вы испытываете дисбаланс.
Некоторые люди испытывают недостаток самореализации, они нуждаются в самовыражении.
Если вы хотите, что бы вас приняли, примите себя сами. Если вы хотите быть признанными, признайте себя. Это несложно.
Когда мы постоянно надеемся на признание, неудовлетворены тем, кем являемся и что имеем, мы разрушаем наш эмоциональный баланс и стремимся от одного признания к другому. Одна неудача, и мы падаем духом.
Учите членов своей команды тому, что они сильные, подтверждайте это, визуализируйте их успех. Когда они ищут признания – это верный знак их неуверенности в своих силах. Это доставляет дискомфорт другим людям, они чувствуют слабость, и это отнимает у них силы.
Когда вы ищете признания, в глазах других вы выглядите уязвимо, и это вселяет в вас отчаяние. Сделайте шаг назад, добейтесь стабильности, даже если вы не чувствуете уверенности в своих силах. Будьте сильной. Ваша твердость, вселяет в других надежду. Будьте мудрее, соблюдайте спокойствие, будьте рассудительными, работайте над собой. Вы сильнее, чем вы думаете.
Таким образом, первое, что необходимо при работе с людьми - быть уверенной в себе и подавать пример. Чем больше вы управляете своими эмоциями и поведением, тем сильнее вы становитесь. Та сила, которую вы демонстрируете, распространяется на окружающих, зарождая в них уверенность в себе.
Лидеры не стесняются обращаться ко мне за помощью, если они не знают, как дальше работать с Консультантами. Сначала я прошу их рассказать о том, чего они хотят добиться.
Большинство людей много рассуждают, им необходимо самовыражение. Им необходимо знать все. Сильная личность не тратит слов впустую, обдумывает то, что хочет сказать, а только потом говорит.
Вы должны слушать то, что она скажет. Если ее проблема влияет на ее эмоциональное состояние, ею может овладеть страх. Вы должны определить первопричины ее страха. Как правило, это не то, о чем она вам говорит, а что-то другое. Поэтому если мы тут же предложим ей решение ее проблемы, не задавая дополнительных вопросов, то мы поможем ей решить только мнимую проблему.
От вас не требуется решение ее проблемы. Более эффективно просто высказать свое мнение.
Разговаривая с людьми, мы учимся говорить наравне с ними, вместо того, что бы показывать свое превосходство. Показывая свое превосходство, вы принижаете тем самым вашего собеседника, навязывая свою точку зрения.
Как это происходит? В таких разговорах люди постоянно приводят примеры из своей жизни. Если кто-то скажет, что был в Китае, то вы скажете, что были там 19 раз и это больше вам неинтересно.
Существует пословица: «Тот, кто знает, не говорит; тот, кто говорит, не знает».
Многие люди эгоистичны, они хотят, что бы их слушали. Обычно они не интересуются тем, что вы хотите сказать. Пока вы говорите, они ждут, чтобы ответить чем-то большим и лучшим. Если это Лидер, то она говорит о своих успехах и знает все, что надо делать дальше. Такие люди неуверенны в себе, они ждут от вас похвалы, пытаясь вас удивить. Это не работает.
Когда они говорят, что все знают, не отвечайте им, пусть они выскажутся. Реагируя таким образом, вы показываете силу своего характера.
Другие чувствуют поддержку в вашем присутствии, это говорит о вашей харизматичности. Просто слушайте их и, когда они закончат говорить, задайте важные вопросы, например:
Каких результатов вы должны были добиться?
Что говорит Консультант, действительно ли она более успешна сейчас?
Вы не должны доминировать, потому что вы не конкуренты. Вы не должны самоутверждаться, вы и так успешны.
Никогда не забывайте, что вы гениальны до тех пор, пока не открыли рот. Когда вы молчите, вы обдумываете каждый момент и понимаете всю важность сказанного.
Во всяком случае, вы можете управлять разговором без лишних слов, просто задавая вопросы. Таким образом, если вы хотите развить разговор в определенном направлении, то вы задаете соответствующие вопросы.
Вы возбуждаете интерес у собеседников и поддерживаете его. Пока ваша собеседница говорит, задайте себе вопрос, что именно она говорит. Спросите себя:
Чего она хочет?
Чего она боится?
Какова ее сильная сторона?
Как мне лучше ответить?
Если они задают вам вопрос (каждый знает ответ на него, хотя иногда и не догадывается об этом), спросите их: «А как Вы думаете?». Когда они предлагают свой вариант, дайте им понять, что они знали ответ все это время.
Используя эмоциональный интеллект, заставляя людей задуматься, Вы можете помочь найти правильное решение.
Я слушаю все, что мне говорят, спрашиваю, что они сказали Консультанту и что она ответила. Я ставлю себя на место Консультанта и пытаюсь понять, что бы я чувствовала на ее месте, а также если бы я была на месте ее Лидера.
У всего в этом мире существует две первопричины: страх и любовь. Если у кого-то возникает проблема, я слушаю то, что она говорит, и пытаюсь найти истинную причину проблемы. Определив первопричину, я сначала спрашиваю мнение Лидера. Если она отвечает: «Я не знаю», то я говорю: «Если бы Вы должны были предложить причину, что бы Вы придумали?». Обычно она называет верную причину.
Когда Лидер не знает, что делать, она в отчаянии и не может найти ответ. Если мы только дадим ей ответ, это не повысит ее уверенности в себе. Необходимо научиться помогать людям развивать уверенность в себе. Также хочу напомнить, что мы не являемся ее доктором. Лидер должна смотреть на картину в целом и видеть то, что может произойти. Наша работа – вселить в нее надежду. Как только она сама находит причину, надо ей сказать: «Вот видишь, ты сама знала ответ все это время! Впечатляет!»
Наши сильные стороны иногда становятся нашими слабостями, и наоборот. Я это использую в своей работе. Если она описала не лучший метод по работе с Консультантами, то я хочу поделиться с ней более эффективным методом, но для начала я определяю ее достоинства.
Скажем, подводя итоги работы своего Консультанта, Лидер посоветовала ей немного подтянуться. Консультант расстроилась от такого отклика. Я высказала свое мнение, что Лидер оказывает слишком сильное влияние, говорит все «в лоб». Она никогда не пыталась смягчить свои слова, ей нужно разговаривать с людьми более мягко. Нужно помочь Консультанту посмотреть на ситуацию с другой стороны. Тогда я спрашиваю Лидера: «Как вы думаете, как можно сказать об этом по-другому, более мягко?»
Мы можем творить чудеса в этом бизнесе, потому что чудо – это наш выбор. Когда мы изменяем свой выбор, мы изменяем мир.
Когда вы будете искать в каждой проблеме первопричину, вы научитесь управлять эмоциями. Проблема в том, что первое желание, которое возникает, это дать готовый ответ. Но ваши люди сами способны решить свои проблемы. Они знают все ответы, только не осознают этого. Создавая атмосферу, в которой они будут чувствовать себя комфортно, ощутят вашу поддержку, и они найдут свое решение проблемы, вы вершите чудо. Вы должны помочь им вспомнить, что они знают ответы. Это поможет им быть лучше в том, что они делают, и также поможет им в каждой области их жизни.
Если вы видите, что одна из ваших Лидеров не способна дойти до вершины, она почувствует это, даже если вы не скажете ни слова. Но вы хотите изменить будущее. Поэтому вместо того, чтобы выяснять, почему она не может сделать это, представьте, что она это сделает.
Найдите ее сильные стороны, ведь она все-таки стала Лидером. Опирайтесь на ее достоинства, покажите ей, в чем она сильна. Так часто нам хочется сказать людям, что надо сделать, чтобы добиться успеха, но это никогда не работает. Они должны сами найти решение для себя. Вы можете задавать наводящие вопросы, чтобы помочь им понять, что надо делать. И затем скажите: «Ничего себе, вы знали ответ все это время!», укрепляя их уверенность в себе.
Я давно поняла, что они не хотят узнавать меня, они хотят, что бы я узнала их. Мне не надо рассказывать им всё о себе, мне нужно узнавать их.
Мне нравится использовать «силу молчания». Мой папа говорил: «Если в разговоре вы не разбираетесь в том, о чем вы говорите, все остальные понимают, что вы не знаете; но если вы позволяете им высказаться, слушаете и киваете головой, то все думают, что вы разбираетесь в этом».
В заключении мне бы хотелось сказать, когда вы молчите и слушаете, вы становитесь мудрее.
Из материалов беседы с американским Национальным Директором по продажам Барбарой Витэкер.