Представленная тема главным образом направлена на людей, испытывающих трудности с существующей репутацией в Интернете, а также на тех, кого этот вопрос неподдельно интересует. Надеюсь, этот материал поможет всем страждущим. Буду раду также ответить на ваши вопросы.
Байков Дмитрий (Head of reputation management projects) Компания - Puppet-agency.ru
Почтовый ящик: di@puppet-agency.ru
Введение
Отзывы являются одним из многих компонентов репутации, та как представляют из себя рекомендации других людей. Именно посредством этого инструмента осуществляется ORM, так как он подходит для всего, что можно оценить, что может потенциально заинтересовать человека и разбудить в нем потребность узнать о продукте перед его покупкой. Другой инструмент, SERM (его мы обсудим позже), доступен не всем, так как может влететь в копеечку, особенно если нанимать для этих целей отдельного специалиста. Отзывы же, напротив, доступны бизнесу разных масштабов, как среднему, так и малому, даже без привлечения этих специалистов.
Рассуждения на эту тему часто можно встретить в сети, существуют разные мнения о том, что и как размещать, как часто это делать и т. Д. Я же хочу отметить, что существует определенная цель, ради которой отзывы создаются для площадки их размещения - это воздействие на мнение потенциального клиента. С помощью отзывов и некоторых других инструментов мы хотим создать необходимый нам образ в голове клиента, заранее ответить на все интересующие его вопросы и тем самым подтолкнуть его стать вашим покупателем. Таким образом, вам должно быть понятно, что рейтинги на сайтах-отзовиках являются второстепенным показателем. В первую очередь при посещении подобного сайта человек смотрит выдачу отзывов и читает первые пару-тройку представленных отзывов. Соответственно, наша первостепенная задача здесь - сделать акцент на правильном, нужном нам отзыве, который должен находиться на первых позициях в карточке вашей компании, ведь именно на основании этих отзывов он сделает вывод о том, что представленный товар ему подходит. Подробнее об этом поговорим чуть позже.
На что в первую очередь обратить внимание заказчику перед началом соответствующих работ:
- Число отзывов;
- Мотивация заявленного количества отзывов, вам должны предоставить список потенциальных площадок для размещения отзывов;
- Количество символов у отзывов.
Не имеет смысла отвечать агентству, если оно присылает вам стандартную смету для размещения n-го числа отзывов.
Предположим, вы все же решились создать репутационный фон на Интернет-сайтах различных отзовиков. Перейдем к следующему шагу - нужно подобрать площадки.
Виды сайтов-отзовиков. Наиболее подходящие для ORM экземпляры
Допустим, о вас в Интернете еще ничего не написано, требуется с нуля создавать этот фон. Хочу отметить, что для экономии времени и денег лучше так и поступать. Обычно к нам обращаются в случае, когда ситуация уже вышла из под контроля, но так как эта статья для начинающих, я буду акцентировать внимание на тех, у кого в распоряжении существует еще более или менее чистый лист. В первую очередь необходимо выбрать площадки для размещения отзывов в рамках дальнейшей работы, сами отзывы написать еще успеем.
Итак, сайты-отзовики подразделяются на несколько категорий:
- Migliore.
Своего рода гиганты. Разместив здесь что-то однажды, удалить это уже будет невозможно. Без шуток, это серьезные ресурсы с серьезной модерацией, поэтому не стоит пытаться обмануть их элементарными способами. Работать с ними трудно, мало кто способен грамотно это сделать,поэтому агентства берут за такую работу большие деньги. Однако при грамотном исполнении вы можете быть уверены в безупречности своей репутации. Среди этих гигантов можно назвать otzovik.com, irecommend.ru, tripadvisor.ru и market.yandex.ru.
- Класс “В”.
В целом, это хорошие отзовики, с ними можно работать. Модерация здесь все же есть, но он прощает некоторые ошибки. Не стоит опускаться ниже этой категории. Сюда входят flamp.u, zoon.ru, yell.ru, pravda-klientov.ru и orgpage.ru. Все их можно использовать.
- Класс “С”.
Сайты, которыми не стоит работать. Они бесполезны. Пригодятся лишь в том случае, если вы хотите выбраться в топ20-30 выдачи. Это, например, yp.ru и pishem-otzyvy.ru. Кроме того, стоит прибегать к ним и тогда, когда сфера вашей деятельности довольно специфична, например, prodoctorov.ru и др.
Стоит подчеркнуть, что данный список сформирован исходя из моего личного мнения и опыта. Я с удовольствием послушаю ваши размышления на этот счет, но в спокойном ключе. Прошу заметить, что я не привлекал здесь сайты о работе, так как они относятся к категории второсортных.
Конечно, некоторые люди не считают эффективными ресурсы первой категории, такие как irecommend.ru и otzovik.com, утверждая, что они сложны в работе и могут подпортить репутацию. Я не стану спорить, позвольте только заметить, что размещение отзывов на десятке второсортных сайтов не принесет результатов, стоит только кому-то создать вашу карточку и всего лишь один негативный отзыв на otzovik.com о вашей фирме. Так, совсем скоро этот герой будет на первых позициях вашего репутационного запроса. Это мгновенно подпортит ваш репутационный фон, поэтому важно с самого начала работать грамотно.
Если репутационный фон у вас уже заметно существует, следует сначала снимательно изучить отзовики, на которых есть информация о вас - нужно понять серьезность ситуации (число отзывов, их характер, главные замечания в отзывах, общий рейтинг). Затем выберите те сайты, с которыми вы будете работать, причем обратите внимание на топовые ресурсы (если там ситуация устрашающая, нужно обращаться за помощью). Стоит также использовать второсортные ресурсы, а третьесортные, вида “С”, стоит смещать более весомыми в общественном мнении отзовиками или иными ресурсами (подробнее в статье о SERM).
Выбором площадок работа не ограничивается, нужно еще подготовиться к размещению отзывов.
Как подготовиться к размещению отзывов
Подобрав площадку для размещения отзывов, мы можем приступать к работе. Если вас еще нет на отзовике, то необходимо
- Зарегистрировать карточку.
На некоторых ресурсах это делается посредством кнопки “Зарегистрироваться”, на других же карточка создается только при написании первого отзыва на компанию. Здесь ничего сложного нет, потребуется подготовить только информацию: контакты, описание фирмы, фотографии и т. Д. Не спешите размещать отзывы сразу после регистрации карточки, лучше немного повременить.
Если же вы уже существуете на отзовиках, нам потребуется
- Стратегия размещения.
- Календарь размещения: когда и где размещается контент;
- План размещения для каждого отдельного отзовика. Здесь нужно определиться с объемом отзывов (от 500 до 5000 знаков) и их стилем (это может быть как благодарность, так и история).
В совокупности эти два момента предоставят вам полное понимание картины. Их можно также использовать в качестве ТЗ для вашего копирайтера.
Важно: Размещайте с умом. Не нужно делать это предсказуемо, как по часам, в один день и в одно время. Варьируйте рейтинги в отзывах, прибегайте к разным форматам. Подробнее об этом в статье “Растягиваем пул отзывов”.
- Поработайте с тезисами.
Для разных отзовиков стоит создать отдельную стратегию. Для отзовиков вида “В” подойдут нехитрые отзывы на 600-800 знаков, а для площадок посложнее вроде otzovik.com придется выложиться: желательно размещать отзывы от 1500 до 3000 знаков, минимум воды, максимум фактов: чеки, фото товаров и т. Д.
Необходимо максимально подробно раскрыть суть вашей компании в отзывах. Обратите внимание на то, что сплошь положительные отзывы не вызывают доверия у покупателей. Не стесняйтесь писать негатив, сравнивать себя с конкурентами. По этой же причине не нужно лить воды, оставьте побольше места для ценной информации.
Кто занимается размещением отзывов
Сначала обсудим, что делать не надо.
- Не надо развивать ботоферму.
Если коротко, это большое число сим-карт и электронных почтовых ящиков в руках одного агентства, существующих по принципу системы по смене IP-адресов (windscribe.ru). Это нужно для создание большого количества профилей на сайтах-отзовиках и, соответственно, размещения на этих площадках. Рано или поздно все эти профили заблокируют. Нужно понимать, что на первосортных отзовиках очень хорошо налажено отслеживание подобного рода махинаций, не стоит пытаться их обмануть.
- Биржи размещения отзывов.
Например, qcomment.ru Ситация схожая с предыдущей: отзывы удаляются, аккаунты блокируются. Часто биржа представляет из себя человека с той же самой ботофермой, отсюда и схожий исход. Отзовики и в этом плане не слепые - они могут фиксировать подозрительные переходы, в том числе переходы с бирж. На второсортных сайтах, однако, может сработать.
Не раскрывая всех карт, я все же хочу обозначить некоторые способы грамотного размещения:
- Попросите коллег или друзей. Убедитесь, что они делают все согласно вашей стратегии, здесь важно контролировать ситуацию.
- Предложите работу студентам. Разместив объявление в любой группе по поиску подработок, вы получите предложения от нескольких людей, которые согласны выполнять подобную работу за небольшие деньги. Не забудьте учесть эти профили в стратегии по размещению, чтобы контролировать размещение.
Выбирайте метод себе по душе и не слушайте никого, кто в этом не разбирается. Не бойтесь публиковать отзывы с новых аккаунтов, это не играет роли для модерации ресурсов типа “А”. Для надежности (или скорее для внутреннего спокойствия) можете запросить у исполнителя написать еще несколько отзывов с этого аккаунта о посторонних продуктах. Не бойтесь, это работает.
Финальный вопрос:
Зачем подделывать отзывы? Рассчитывать на реальность не получится?
К сожалению, ситуация такова, что отзывы часто пишут недовольные, создавая при этом негативный образ вокруг компании. Довольные клиенты, как правило, не испытывают потребности поделиться своими впечатлениями. Таким образом, ORM (Online Reputation Management) направлен на создание удовлетворительного инфополя вокруг компании посредством размещения отзывов. Конечно, параллельно с этим компании важно на своей территории мотивировать клиентов писать реальные отзывы. При грамотном исполнении органический прирост положительных отзывов не заставит себя ждать. Я расскажу об этом в дальнейших статьях.
На этом все. Надеюсь, эта статья была для вас полезна. Не сомневайтесь, будут и другие статьи о том, как работать с сайтами-отзовиками. Поставьте лайк? подпишитесь и поделитесь с нуждающимися данной статьей, если вам она понравилась. Буду рад обсудить отдельные вопросы в личных сообщениях или в комментариях под постом.