Директор и владелец магазина строительных материалов «Югрост» Сергей Дайнеко начал изучать площадку AliExpress по рекомендации друзей. За 7 месяцев работы его магазин отгрузил более 5 000 заказов, а в конце апреля 2021 года вошел в топ-100 российских продавцов и создал отдел для работы с AliExpress.
По приглашению AliExpress Россия Сергей выступил на конференции AERO в Краснодаре, где рассказал, как достичь таких результатов. Мы выбрали 5 практических советов из его истории, которые пригодятся всем начинающим продавцам.
Не ждите многого сразу
Первую неделю заказов не было вообще. Потом раз в несколько дней поступали 1–2 заказа. Со временем их количество выросло.
Удобно, что AliExpress выставляет рекламу у партнеров и привлекает дополнительный трафик. Сразу скажу: дополнительные рекламные расходы мы не закладывали и не пытались сделать всё идеально с самого начала. Мы хотели залить на #маркетплейс максимальное количество товаров и постепенно наладить работу.
Рассчитайте наценку с учетом всех факторов
Выбирайте товар с наценкой от 40 %. Стоимость разных групп товаров будет отличаться в зависимости от сегментов и среднего чека. В нашем сегменте нулевая точка при наценке составляет 30 %:
- 5 % — партнерские комиссии, включая рекламу;
- 8–10 % — комиссия платформы;
- 15 % — стоимость логистики.
Мы специально закладываем больше, потому что некоторые клиенты оформляют возврат: иногда сборщики не докладывают детали, иногда пользователям не нравится товар. Редко, но случается.
Участвуйте в распродажах
Первое боевое крещение случилось на главной распродаже 11.11. Мы предварительно увеличили сроки на подготовку и обработку заказа, но физически не были готовы к такому наплыву: работать пришлось до 3:00 ночи.
+ 1 983 % составил рост заказов 11 ноября в сравнении с 10 ноября (с 7–10 заказов в день до 230)
Тогда мы работали с транспортной компанией DPD, и она очень помогла нам в этот момент: предоставила сотрудника, который заводил заказы, пока мы занимались сборкой и выпиской.
Примите, что не можете контролировать всё
Сейчас пользуемся логистикой AliExpress. Из плюсов — бесплатный забор груза и низкая стоимость доставки, что важно для дальних регионов. При этом мы никак не влияем на доставку. Можно только быстро и качественно собирать и упаковывать заказы, а потом передавать их в службу доставки. Так что мы сосредоточились на скорости, не забывая о качестве.
Нужно упаковывать даже упакованный товар: у платформы есть определенные требования, например, чтобы товар не было видно.
Уделяйте особое внимание отзывам
Хорошие отзывы — это ключевая характеристика, на которую обращают внимание покупатели. Старайтесь быть на связи даже в выходные по внутреннему чату.
От отзывов зависят будущие продажи и поисковая выдача. А еще негативные отклики улучшают качество работы и позволяют исправить ошибки. На эти отзывы нужно обязательно отвечать, превращая их в позитивные. Возможно, благодаря такому подходу у нас очень высокий рейтинг — 98,7 %.