Красивый и хорошо запоминающийся, на 8-800 или городской, чтобы показать клиентам наличие офиса? Рассказываем, какие параметры при выборе телефонного бизнес-номера важны, а какие устарели или не заслуживают вашего внимания.
Телефон до сих пор остается важнейшим каналом связи с клиентами, несмотря на появление мессенджеров и чат-ботов. Чего обычно хотят компании, которые выбирают телефонный номер:
- быстро подключить и настроить его под задачи бизнеса;
- получить надежный способ связи, в идеале работающий без сбоев 100 % времени;
- обслужить максимум клиентов с минимальными затратами;
- собрать статистику по разным сотрудникам и эффективности продаж;
- сохранить номер при переезде в другой офис.
Как не нужно выбирать бизнес-номер
Тема бизнес-номеров обросла мифами, которые только мешают определиться с подходящим вариантом. Рассказываем, чего точно не стоит делать при выборе номера для своей фирмы.
Оценивать по «красоте»
Считается, что номер с идущими подряд одинаковыми цифрами легко запомнить, а еще он выделяет компанию на фоне конкурентов. Вот только телефонные номера давно не запоминают, а сохраняют в телефонной книге, а обгонять конкурентов лучше качеством товаров/услуг или сервисом.
Наделять сакральным смыслом
Восьмерка, которую нумерологи считают самой сильной и приносящей деньги цифрой, не сделает компанию богаче. То же самое относится к номерам, в которых фигурирует дата рождения руководителя, и последовательностям, якобы наделенным магическими свойствами.
Перекладывать на номер ответственность за продажи
Вы просто потратите на выбор «особенного» номера время, за которое можно сделать что-то действительно полезное для бизнеса.
На что же тогда нужно смотреть при выборе телефонного номера для бизнеса и какие варианты подойдут компании, которая хочет пользоваться современными инструментами учета звонков?
Что действительно важно для бизнес-номера
Следующие характеристики и особенности номера для бизнеса имеют значение и для компании, и для ее абонентов.
Мобильный номер
Мобильные телефонные номера удобны для всех: клиенты компании имеют возможность звонить из разных регионов, а сотрудники не привязаны к рабочему месту и могут принимать входящие звонки где угодно. Покупать по номеру на каждого оператора не обязательно – звонки на «чужие» сети сегодня относительно недорогие. Но иногда есть смысл выбрать пару операторов и купить у них одинаковые номера (отличаться будут только три первые цифры кода), чтобы упростить повторный набор номера, если не удалось дозвониться в пределах одной мобильной сети.
Городской номер
Первые цифры городского номера помогают понять, в каком регионе работает компания, что важно для местных жителей. Раньше стационарный номер ассоциировался с солидными компаниями, у которых был постоянный офис. Сегодня городской номер не привязывает бизнес к конкретному адресу, так как многие операторы позволяют перезаключить договор на новый адрес с сохранением прежнего городского номера телефона. Полностью избавиться от территориальной привязки номеров помогает облачная АТС. С ней компания не будет пропускать звонки, если ее операторов или менеджеров не окажется на месте.
Бесплатный многоканальный номер на 8-800
Звонки на такие номера всегда оплачивает принимающая сторона – спасибо компании Coca-Cola, которая около сорока лет назад сделала данный прием нормальной практикой. Это идеальный вариант для крупных компаний, которые предоставляют услуги или продают товары по всей стране, а региональная привязка может спугнуть потенциальных клиентов. Номера на 8-800 говорят о серьезности компании, а еще на них поступает в среднем на треть больше звонков, чем на городские и мобильные номера. И, конечно, бесплатный многоканальный номер – мощный инструмент для сбора полезной статистики.
Раньше номера на 8-800 ассоциировались с горячими линиями, техподдержкой и… мошенниками. Сегодня им доверяют больше и видят в них заботу со стороны бизнеса, ведь тот сам оплачивает общение с клиентами.
Виртуальный номер
Виртуальным можно сделать мобильный, городской и бесплатный многоканальный номер. Абоненты связываются друг с другом через интернет, потому компании не нужно покупать дорогую физическую АТС, а ее сотрудники смогут принимать звонки в любой точке мира.
Другие плюсы виртуального номера:
- он многоканальный, и абонентам не придется слушать короткие гудки в трубке;
- входящие звонки автоматически распределяются между всеми операторами компании;
- виртуальные номера можно интегрировать с CRM-системой в компании;
- доступна аналитика – руководитель сможет узнать, откуда чаще приходят клиенты, какие рекламные инструменты более эффективны, как операторы отрабатывают возражения и многое другое, что позволит оптимизировать работу отдела продаж, техподдержки и т. п.
Оставьте заявку, и специалисты компании NewTel расскажут о том, как подключить виртуальный номер для вашего бизнеса и предоставят возможность бесплатно его протестировать.