Трансформационный тренер, спикер МГИМО и коуч Эвелина Леви рассказала HiPO, что такое эмоциональный интеллект, почему современные hr-специалисты высоко ценят этот навык и какие преимущества есть у эмоциональных интеллектуалов в обычной жизни.
Эмоциональный интеллект (ЭИ, EQ) — способность распознавать эмоции, вызывать их в нужное время и управлять ими. Это касается и собственного эмоционального настроения, и настроения других людей.
Есть множество тестов, по которым определяется показатель ЭИ в баллах: Холла, Гоулмана, Люсина, Сэйера-Саловея-Карузо, Стайн, Манойловой и так далее. Результаты оцениваются по шкале от 0 до 100. Средним считается уровень в 60–70 баллов. Мне больше других нравится тест Холла. Кстати, на его базе я разработала тестирование, которое перед стартом обучения проходят студенты моей образовательной платформы.
В 1964 году профессор Говард Гарднер в своем исследовании впервые рассказал о том, что кроме аналитического есть еще и чувственный интеллект, позже названный EQ. Многие ученые пытались дать ему четкое определение: например, Питер Саловей и Джон Майер. Но революционной стала книга журналиста и психолога Дэниела Гоулмана, у которого я училась. Гоулман установил, что уровень развития ЭИ определяют несколько факторов:
- самосознание
- саморегуляция
- мотивация
- эмпатия
- навыки общения
Люди с развитым эмоциональным интеллектом при прочих равных (хорошей памяти, способности концентрироваться и так далее) чаще добиваются успеха и в личной, и в профессиональной сферах. Они лучше понимают себя и свои потребности, видят сильные и слабые стороны, проще взаимодействуют с другими, не позволяют неприятностям влиять на общее состояние, выбивая из колеи.
В 2020-м ЭИ вошел в пятерку самых ценных навыков по мнению международных компаний. Рекрутинговый портал Career Builder выяснил: 71% hr-специалистов считают, что развитый EQ для кандидата важнее, чем IQ.
А 59% рекрутеров не готовы взять на работу человека с низким эмоциональным интеллектом, даже если он продемонстрирует незаурядные умственные способности.
Продуктивность также напрямую зависит от показателя ЭИ. Особенно это заметно во время форс-мажора или цейтнота. В таких ситуациях человек должен не просто выполнить работу, но и суметь взять себя в руки, сориентироваться.
Если же говорить об обычной жизни, надо отметить, что развитие эмоционального интеллекта — это способ работы со страхами и внутренним критиком, который мешает нам расти.
EQ и IQ: что важнее
Есть миф о том, что эмоциональный интеллект — это врожденное. Разумеется, у человека могут быть способности, как если бы ему с детства хорошо давалась математика или рисование. Но все же ЭИ — навык, который можно и нужно развивать. Как, например, память, концентрацию и другие когнитивные качества.
А еще, несмотря на приведенные выше исследования, есть заблуждение, что EQ не так важен, как IQ. Это неправда. Какая нога важнее — правая или левая? Важны обе. Без развитого мышления не сможете учиться, планировать, выстраивать систему приоритетов, а без ЭИ — использовать полученные знания с максимальной пользой.
Любой навык, будь то EQ или катание на велосипеде, требует освоения. Нужны развитые когнитивные способности: память, внимание, мышление, умение воспринимать информацию и применять теорию на практике. В этом смысле IQ можно считать базой для формирования эмоционального интеллекта.
С другой стороны, без развитого эмоционального интеллекта сложно добиться высоких результатов и в мыслительной деятельности. Допустим, перед вами стоит сложная задача. Нужно сконцентрироваться, вложить все силы. А вы эмоционально опустошены. Без энергии, которую дают эмоции, вы не можете достичь необходимой концентрации.
Эмоциональный интеллект и общение
Не нужно ставить перед собой цель изменить окружение — по мере развития ЭИ это может произойти естественным образом. Трудно находиться рядом с людьми, которые не соответствуют нашим потребностям в общении. Вы инстинктивно потянетесь к тем, кто близок вам по духу.
Высокий уровень ЭИ проявляется в поведении. Это умение справиться со стрессовой ситуацией, понять собеседника и посочувствовать ему, но не позволить «сесть на шею».
Насчет эмоционального интеллекта у мужчин и женщин есть разные исследования с противоречивыми выводами. Считается, что благодаря материнскому инстинкту показатели эмоционального интеллекта у женщин выше, чем у мужчин. Плюс — женщины якобы более эмоциональны, а значит, вынуждены справляться с этим. В то время как мужчин отличают собранность, рациональность, склонность загонять переживания внутрь. Но мы понимаем, что это всего лишь стереотипы… Ведь в детском возрасте различия между мальчиками и девочками почти незаметны.
Воспитание эмоционального интеллекта у детей
Дети копируют поведение взрослых, и ничто не научит их лучше, чем личный пример. Важно понять самим и объяснить ребенку: нет плохих эмоций. Не критикуйте детей за злость, обиду, капризы.
Гораздо полезнее констатировать эмоции: «я вижу, что ты злишься», «мне кажется, тебе стыдно». Тогда ребенок понимает, что с ним происходит, и ему проще научиться управлять своим состоянием.
Есть детские версии дневников эмоций. Каждый день малышу нужно выбрать смайл, лучше всего передающий его чувства, или упражнения и игры, повышающие уровень осознанности. Например, придумать историю, в которой персонаж встречается с трудностями и злится, обижается, пугается (это могут быть любые эмоции, которые хотите проработать). И решить, как выдуманному герою лучше поступить.
Вместе с ребенком нужно учиться не выплескивать эмоции, а направлять их в полезное русло. Например, в физическую активность или творчество.
Как распознать высокий или низкий уровень ЭИ
В повседневной жизни на низкий уровень ЭИ указывает неумение управлять собой. Человек легко срывается, на него влияют окружающие, он стесняется выражать обиду или любовь.
Эмоциональные интеллектуалы, наоборот, реже поддаются панике и попыткам других людей испортить им настроение, знают свои эмоциональные «слабости» и вместо того, чтобы бороться со срывами, умеют их предотвращать. Они более восприимчивы к словам и чувствам окружающих (хотя и не позволяют собой манипулировать), готовы отдавать, а не только брать. Они легче адаптируются к переменам.
Считается, что только 15% людей обладают высоким эмоциональным интеллектом. Например, Анджелина Джоли производит впечатление именно такого человека. Она проявляет чуткость и сострадание. Кажется энергичной, адаптивной, осознанной. Исходя их того, что мы знаем об актрисе, нельзя сказать, что она склонна к истеричности или резким перепадам настроения. При этом она не боится выражать эмоции.
Управление эмоциями
Контролировать и подавлять эмоции нельзя. У вас это просто не получится: в какой-то момент они возьмут верх и вырвутся, сметая все на своем пути.
Эмоциями нужно управлять — экологично, осознанно, бережно. Например, когда вы на пределе, скажите себе: я злюсь, потому что… Так вы сконцентрируетесь на проблеме, переключитесь от эмоционального к рациональному.
Еще, как я уже говорила, можно направлять энергию, которую дала эмоция, в созидательное русло. Лучше всего — в физическую активность. Вымойте посуду, поприседайте, пробегитесь с собакой. Главное — не перегружайте организм, иначе почувствуете опустошение.
Эмоции подчиняются закону компенсации: за подъемом обязательно следует спад, и наоборот. Важно сохранять баланс.
Одна из важных составляющих ЭИ — осознанность. Поэтому полезно медитировать. Практика успокаивает, делает связь тела и эмоций осязаемой, ощутимой, учит получать и использовать энергию.
Только от вас зависит, насколько устойчив ваш эмоциональный интеллект. Он требует постоянной тренировки. Наблюдайте за своим состоянием, повышайте осознанность (то есть понимание, почему и с какой целью вы поступаете так, а не иначе), ищите связь между происходящим вокруг и вашей реакцией. Все это дает возможность предотвратить неприятные эксцессы, а не справляться с ними, когда эмоции уже зашкаливают.
Даже тяжелые испытания не смогут вас «добить», если вы работаете над эмоциональной устойчивостью.
Как развить эмоциональный интеллект
EQ развивается в три этапа:
- на первом этапе учитесь различать и называть эмоции. Их около 80, но большинство из нас знают только 10. У меня есть азбука эмоций, в ней не только сами эмоциональные состояния, но и шкала выраженности, показывающая, насколько они энергетически заряжены. Например, ярость, экстаз или эйфория дают максимум энергии, а брезгливость или скорбь — минимум (вы на спаде);
- на втором этапе изучаете эмоции — почему они возникают и как проявляются. Здесь поможет ведение дневника. Ежедневно, каждые 2-3 часа, записываете, что чувствуете, какие события и люди на вас повлияли, где вы находитесь в это время и что делаете. Так выстраиваются связи между событиями и эмоциональными реакциями на них. Вскоре вы будете лучше понимать себя и научитесь прогнозировать эмоциональные всплески;
- переходите к управлению эмоциями — это отдельный пласт, о котором не расскажешь в двух словах.
Советую почитать книгу Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» и «Эмоциональный интеллект в работе». Практических пособий по ЭИ немного, но, отбросив скромность, рекомендую и свою книгу-тренинг «Практика управления эмоциями», в которой я постаралась дать пошаговый и структурированный план развития EQ.
Для каждой составляющей ЭИ есть упражнения. Например, чтобы лучше понимать чувства и эмоции других и повышать эмпатию, можно попробовать метод зеркала. Постарайтесь максимально реалистично копировать мимику, жесты, положение головы и взгляд другого человека. Тогда вы наверняка почувствуете то же, что и он. Разумеется, это нужно делать наедине с собой.
Для работы с собственными эмоциями используйте дыхательные практики и технику 10 секунд (в стрессовой ситуации считать до десяти прежде, чем реагировать).
Однако все индивидуально: то, что помогает одному человеку, может быть неэффективно для другого, и наоборот. В любом случае развитие EQ начинается с трех этапов, которые я описала выше. Попробуйте — это интересно.