Люди доверяют отзывам клиентов намного больше, чем сообщениям от компании. Насколько больше? Возможно, цифра вас удивит: в 12 раз! Вот почему так важно быть в курсе, что именно пишут о вас на форумах, в блогах и соцсетях — причем не только в аккаунтах вашего бренда. Из каждого найденного упоминания можно извлечь выгоду одним из 10 способов. Каких именно? Сейчас расскажем.
1. Решить проблему клиента
Клиент публично жалуется на ваш товар или услугу? Постарайтесь сгладить его недовольство и исправить ситуацию, чтобы вашу вежливость и неравнодушие оценил и автор публикации, и его подписчики.
2. Повысить симпатию к бренду
Чем чаще вы показываете людям, что цените их мнение, тем сильнее располагаете их к себе. Реагируйте активно — демонстрируйте, что вам не все равно.
3. Развеять сомнения
Кто-то спрашивает на форуме, стоит ли обращаться к вашей компании, и вот уже готова целая ветка мнений! Ответьте на вопросы комментаторов, а автору исходного сообщения можете даже отправить личное сообщение, предложив консультацию или пробный заказ. Всего шаг отделяет его от того, чтобы стать вашим новым клиентом — так помогите сделать этот шаг 😉
4. Сделать разового клиента постоянным
Увидели отзыв с комплиментами? Поблагодарите клиента, пригласите вернуться, предложите ему скидку или бонус за следующую покупку. Даже простое «спасибо» даст вам небольшое преимущество перед конкурентами.
5. Узнать свои слабые места
Отзывы за пределами ваших соцсетей дадут полную картину: чем клиенты недовольны чаще всего, в чем источник негатива? Понимание ключевых проблем поможет вашей компании развиваться быстрее.
6. Отследить вбросы конкурентов
Иногда негатив не имеет конкретных причин и исходит от анонимных пользователей. Если такое происходит массово и одновременно — скорее всего, ваши конкуренты занялись «черным пиаром». Разоблачите их и восстановите репутацию! Предупрежден — значит, вооружен.
7. Оценить эффективность рекламной кампании
Важны не только сиюминутные продажи, но и долгосрочный эффект от рекламы: формирование общественного мнения. Узнайте, стали ли люди говорить о вас чаще, и если да, то в каком ключе.
8. Бороться с мошенниками
От лица вашего бренда посторонний человек прямо сейчас ведет поддельные соцсети или создает сайт для фишинга личных данных. Уверены, что этого не происходит? Не позволяйте кому-то притворяться вами и обманывать ваших клиентов!
9. Договориться о партнерстве
Предложите блогерам или онлайн-СМИ, которые упоминают вашу компанию, добавлять в публикацию ссылку на ваш сайт или тэгать ваши соцсети. Это может стать регулярным взаимовыгодным сотрудничеством.
10. Пополнить раздел отзывов
Как мы уже писали выше, люди доверяют отзывам других людей. Проблема в том, что такие отзывы оставляют только 5-10% клиентов. Не ждите обратной связи — находите ее! И искренних благодарностей на вашем лендинге или в вечных сторис станет больше. А вместе с ними — и новых клиентов.
Испробуйте сервис «Мониторинг упоминаний» от shikari.do и убедитесь сами, насколько это полезно и легко! Тест-драйв на 3 дня — абсолютно бесплатно.