Бывают #конфликты на деловой и личной почве. Далеко не всегда человеку удается сохранять спокойствие. Может сорваться, наговорить лишнего, слишком рано сжечь мосты. Спустя время понимает, что ситуация не была такой критичной, можно было договориться.
Большую роль во время конфликта играет способность человека сохранять способность рационально мыслить и вести себя относительно спокойно.
Вот главные подходы, которые помогают в этом.
1) Давать возможность оппоненту высказаться
Не прерывать его, не заканчивать мысль за него.
А терпеливо его выслушать. Того же требовать по отношению к себе.
2) Глубоко дышать
Дышите глубоко и размеренно. Старайтесь не ускорять дыхание.
Это поможет держаться более уравновешенно.
3) По возможности не давать ответ сразу
Если есть возможность сразу не отвечать – то и не стоит спешить с заключением или предложением.
Слушайте, анализируйте. Давайте ответ только тогда, когда он четко созрел в вашей голове.
4) Общаться уважительно
Как бы ни шла беседа, сохраняйте уважительную позицию, не опускаться до оскорблений и крика. Тем самым вы только принизите себя.
5) Помнить свою главную задачу в текущем общении
Помните, в чем ключевая цель вашей текущей коммуникации. Это ваша путеводная нить. Не позволяйте эмоциям вас с нее сбить.
6) Сначала мысль – потом слова
Не стоит лепить все слова, которые приходят на ум.
Сначала думайте – потом говорите.
7) Четко и ясно формулировать
Говорите просто, понятно, без иносказаний.
Этим вы покажете, что разбираетесь в предмете, имеете четкую позицию. И это не создаст помех в ситуации.
8) Понимать мотивы оппонента
Старайтесь лучше понять, что ему нужно. Почему он себя ведет именно так.
Это вам поможет лучше ориентироваться в обстановке и подбирать актуальную аргументацию.
9) Отталкиваться от его выгоды
Старайтесь формулировать, опираясь на выгоды, плюсы для вашего оппонента. Свои же выгоды держите в голове.
10) Не давать оценок личности оппонента
Никогда не переходите на личности.
Обсуждайте предмет, поступок, но не самого человека.
11) Выявлять #манипуляции и не поддаваться им
Важно понимать, что вас намеренно могут раскручивать на определенные #эмоции Этому нельзя поддаваться.
У вас в голове сразу должна загораться лампочка, что это #манипуляция
12) Представлять оппонента ребенком
Как будто перед вами не взрослый мужчина или женщина, а пятилетний ребенок. Капризный, плачущий, вредный. Но все равно ребенок. Помогает снизить напряжение.
Учитесь держать себя в руках и управлять своим состоянием в любой конфликтной ситуации.