Сегодня не про сервис, а про руководительское.
Готовясь к ретроспективе полугодия, нашла полезнейший сайт https://retromat.org/ru . Там, как конструктор, можно собрать свою ретроспективу: выбираешь разные форматы для разогрева, сбора информации, выработки решения, завершения. 140 вариантов упражнений! Я зависла на сайте на пару часов, выбирая, на чём же остановиться, потому что всё такое вкусное.
Например, для того, чтобы собрать с моей команды фидбек по прошлому полугодию и вообще его вспомнить, я выбрала упражнение Movie Critic, адаптировав под себя. Задачей каждого было описать прошлое полугодие в виде фильма, ответив на вопросы:
1. Какой жанр у твоего фильма?
2. Опиши сюжетную линию в одном предложении.
3. Какой в фильме был неожиданный поворот?
4. Самый грустный/страшный момент фильма.
5. Три лучших момента фильма.
6. Чем всё закончилось?
7. Твоя оценка этому фильму по 10-бальной шкале.
Сначала к упражнению был некий скептицизм, и я в процессе ретро засомневалась, получится ли «вытащить» таким творческим подходом всё важное из команды. Получилось! И полугодие вспомнили, и свои сильные и слабые стороны нашли.
Классную техподдержку строят команды с целями, квартальными или полугодовыми, по которым важно подводить итог и извлекать уроки. А в больших сервисных подразделениях часто есть свои команды разработки или проектный офис, которые работают по спринтам, а значит там частота проведения ретроспектив ещё выше. Не бойтесь для ретро использовать нестандартные упражнения, а чудесный сайт вам в помощь.