Часто бывает так, что клиент что-то не понимает, или его что-то не устраивает, и он «взрывается» - дает волю своему гневу. Просто без оснований. Кричит, топает ногами и всех обвиняет.
Очень хочется ответить тем же. Но это неправильный подход. К чему он может привести? Вы разругаетесь, у вас испортится настроение, у клиента – тоже. Разойдетесь и не будете больше иметь дел друг с другом.
Есть более выгодный выход из ситуации.
Что нужно сделать?
Во-первых, успокоиться. Это я пишу из раза в раз. И это самый правильный выход из любой ситуации. Сначала успокойтесь, глубоко вдохните, не дайте волю эмоциям.
Второе – нужно интеллигентно поставить собеседника на место, дать ему аккуратную «оплеуху».
Была у меня такая ситуация. Клиентке должны были прислать чек-лист. И сделали это. Только она искала в одном мессенджере, а направили – в другой. И вот она пишет: «Вы мошенники. Что это за безобразие? Мне ничего не прислали». И так далее.
Какой она получила ответ?
«Прежде чем обвинять, написали бы, что не так, в чем суть проблемы». После этого человек успокоился, начал рассказывать, что его разгневало.
Итогом было то, что она нашла чек-лист и даже извинилась.
И такое бывает часто. Помогают:
- спокойствие;
- настрой на конструктивный лад.
Каждый может разгневаться. Это нормально, в принципе. Клиенты – это же не менеджеры по продажам, которым проявлять негативные эмоции нельзя. Это обычные люди. Учитывайте момент.
Если хотите умело общаться с клиентами, хорошо вести переговоры, то подписывайтесь на канал! Делюсь тонкостями.
Не пропустите мой мастер-класс, где я рассказываю, как переубеждать людей без давления, справляться с манипуляциями на работе и дома.
Ещё по теме:
Как учить ребенка договариваться с выгодой для него
Как себя вести со злым и недовольным начальником, чтоб не хотелось сбежать с работы
Как ведут себя умные люди, когда встречают неприятного человека
