Под недавней статьёй в блоге (1 серия сериала про Свету Белкину и её бессознательный шопинг) первыми ласточками стали как раз комментарии о возврате неподошедшей вещи в магазин.
Среди сообщений был такое:
Вспомнилось.
Дело было в маленьком райцентре Кировской области, с населением примерно 12 тыс. жителей. Сами понимаете, городок крошечный, все друг друга знают. И как-то не принято в таких городках возвращать покупку в магазин. Это я уже потом поняла.
Ходила по рынку, увидела таку гарну шапку с мехом нерпы! Просто очей очарование. И к куртке подходит. Но цена чуть глаза не выколола - дорого!
Облизнулась я, утёрлась. Зашла в магазин головных уборов. На стенде нашлась похожая по цвету мадамистая такая шляпенция. И по стоимости в два с лишним раза дешевле. Примерила, покрутилась перед зеркалом. Продавец меня расхвалила, сиропу в уши налила. Я и купила.
Вышла из магазина с добычей в руках, а навстречу коллега по работе. Мнение продавца, конечно, хорошо. Ну, а на самом-то деле идёт или не идёт?!
Коллега как увидела меня в этом безобразии, как давай смеяться...
В итоге через 30 метров от магазина и через 3 минуты после покупки я развернулась и пошла обратно - сдавать эту горестную шапку унылых пожилых леди.
Вопли недовольной продавщицы слышала, наверное, вся улица.
***
Поэтому очень понимаю женщин, которым сложно пойти и вернуть товар, если:
- городок маленький, все на виду, попросту не одобрят
- продавец или владелец магазина хорошая знакомая, неловко, вдруг обидится
- нерешительность и робость характера уже в крови, тяжело себя преодолеть
Что делать в маленьких городишках, возвращая товар
Немножко лайфхаков из личного опыта - как вернуть товар в этих и прочих случаях:
- Честно расскажите продавцу, что поспешили. Люди ценят искренность и меньше обижаются (если вообще обижаются), когда чувствуют, что к ним обращаются за сочувствием. Не призываю давить на жалость, но и с каменным лицом - зачем?! Сделайте апелляцию к тому, что ошибаются все. И что в следующий раз вы обещаете быть более внимательной.
- Верните товар под предлогом что не подошел по размеру. Если продавец женщина - попросите понимания: "Бёдра стали толстыми, талия пропала, в груди жмёт... Сами представляете, как это грустно!"
- Робость придётся преодолевать. Настраивайтесь. "Обижать других, значит, нельзя, а себя обижать можно?!", "Я достойна другой одежды и другого отношения к себе самой". "Да, сейчас мне страшновато. Но самое большее, что я потеряю - одобрение продавца. По закону у меня есть право на возврат, а не на его лояльность".
А что в больших городах?
В магазинах больших городов возвраты - обыденность. Продавцы даже ухом не ведут. Наоборот, мне постоянно помогают и подсказывают при заполнении заявления.
Как возвращать онлайн?
В онлайне ещё проще. Запаковала, поставила галочки напротив пунктов-оснований для возврата. Далее - либо вызвать курьера, чтобы забрал посылочку. Либо самой отнести в пункт выдачи и возврата товара. Всё - бесплатно.
Онлайн можно возвращать даже бельё. В Вайлдберриз его нельзя выносить за пределы пункта. Только посмотреть и брать или не брать.
В ZARA, H&M и прочих брендах бельё возвращается при условии целостности наклеек, наличия бирок и отсутствия следов использования. Если вернёте бельишко бэу, за него удержат деньги, и все дела.
Конечно, есть магазины, вводящие ограничения на возврат белья. Или такие магазины, где пересылка товара обратно производится за свой счёт. Всё это нужно узнавать ещё на этапе шопинга.
***
А у меня вопрос.
Часто возвращаете одежду в магазины? С лёгкостью это делаете?
***
Всегда рады вам здесь , в нашей дружной группе.
Еще о покупках:
***
Я Ирина Эриксон, стилистка. С 2015 года в стиле. с 2016 пишу в журналы и блоги о моде и стиле, также являюсь одним из авторов Marie Claire Russia. Говорю о трендах и брендах нескучно, разумно и со смыслом. Подписывайтесь на мой канал , и я научу вас не бояться моды и любить стиль.