Описание работы с маммологической клиникой в Москве я делал 10 декабря 2020 по итогам почти 2 лет работы с 15 января 2019.
На момент написания этого кейса (9 июля 2021) работа идет на протяжении 2,5 лет по основным площадкам: ВК, ФБ, ИГ, ОК, Дзен, плюс работа с репутацией клиники и доктора (SERM). В этом дополнении к материалу освежил цифры, обновил несколько блоков информации и дополнил выводами по итогу
Создание аккаунтов с нуля, миллионы просмотров, сотни тысяч рублей на рекламу, десятки тысяч кликов и заявки от 187 рублей.
Ниже описание и показатели из ранее опубликованного материала в декабре 2020. Далее по тексту прикреплю скрин-шоты за 30 месяцев работы по ВК, ФБ, Дзен.
За всё время работы:
ВК потрачено 143000 рублей.
ФБ потрачено 199000 рублей.
ВК
В среднем клик — 18,35 руб. Даже в рекламе сторис показатели отличные. Клик не дороже 25 рублей и CTR выше 0,5%. Ни в каком другом проекте реклама в сторис не дает такой отклик.
Отдельно кампании по сбору лидов.
83837 руб, получено 208 заявок. Средняя стоимость за заявку - 403 руб.
Всё в сумме: первичный прием, консультация по маммологии и маммопластике.
Количество новых подписчиков с этих реклам — 126. Это к вопросу о том, когда уточняют, сколько будет стоить подписчик. В данном случае, это почти в два раза дороже стоимости заявки.
Что выберете вы? Готовы контакт, проявивший интерес или подписчика, который даже не увидит ваши посты в ленте?!
Всего сообщество ВК за время работы выросло с нуля до 1000 подписчиков. Сообщество — это также не группа клиники, а группа доктора.
ФБ
Стоимость за клик здесь в 4-5 раз дешевле, особенно, если убрать неудачный запуск, о котором попросили просветить событие, где 2 клика по 1186 рублей (пипец). 3,68 руб за клик тут против 18,35 в ВК. Космический CTR — больше 6%. в двух масштабных запусках CTR и вовсе 9% и 12%. В одной стоимость клика — 1,74 руб.
Кампании вели и ведут в переписку Вотсапп, на Директ, на страницу ФБ, на сайт, на лиды.
На лиды потрачено 46200 руб, получено 108 заявок. 428 рублей в среднем за заявку.
Количество переписок в Вотсапп или запросов в Директ мы не считали. Спойлер: их много. Аккаунт в Инстаграм насчитывает чуть меньше 10000 подписчиков. Страница на Фейсбук — 1000 подписчиков. Группа в Одноклассниках — 500 участников.
***
С середины января 2019 по июль 2021 прошло 2,5 года работы или 30 месяцев по проекту. Цифры скорректировал, дополнил описание. Вот какие итоги. Сначала общие цифры, затем цифры только по сбору лидов.
За всё время работы:
ВК всего потрачено 214500 рублей. Показов 1 707 000. Кликов 9822. CTR 0,6%. Клик 21,8 руб.
ФБ всего потрачено 257300 рублей. Показов 1 076 000. Кликов 73802. CTR 6,9%. Клик 3,5 руб.
OK всего потрачено 30000 рублей.
Кампании по лидам: траты, которые пошли только на сбор заявок из общей суммы трат на все рекламы
ВКОНТАКТЕ
ВК — 150000 руб. Получено лидов 282. В среднем 532 руб.
Запросов целевых в сообщения сообщества - 82, из которых 39 через рекламные посты на лиды.
Итого считаю с 150000 руб — 321 целевой запрос. В среднем 467 руб.
Лиды от 356 руб по отдельным креативам. Кстати, лиды стали запускать с мая 2019.
Разбивка кампании "Матросов Лиды"
Разбивка кампании "Матросов лиды с ноября 2020"
Количество лидов в приложении «форма сбора заявок»
Несколько скринов по запросам в сообщения сообщества:
ФЕЙСБУК
ФБ — 78400 руб, лидов 173. В среднем 453 руб за лид.
Лиды от 187 руб по отдельным креативам.
Эта же таблица, но с приведением CTR и стоимости клика:
Не везде самый дешевый клик означает самые дешевые лиды. Но есть и закономерность. Креативы с самым высоким показателем CTR (показ/клик) 13% и 11,3% откручивались больше других в группах объявлениях и принесли соответственно 40 и 44 лида.
Всего за время работы как выросли аккаунты с точки зрения количества подписчиков:
ИГ вырос с 420 до 10600
ВК с нуля до 1100
ФБ с нуля до 600
ОК с нуля до 700
Яндекс Дзен суммарное количество показов 235000, дочитываний 18500, карта дочитываний 76%, CTR в ленте 9,8%.
5 материалов набрали свыше 15000 показов.
28 материалов набрали свыше 1000 показов.
При том, что канал на Яндекс Дзен в марте 2020 пришлось заводить новый. Предыдущий канал был заблокирован ввиду того, что были нарушены правила. Слишком откровенные кадры с операционной были взяты.
Аудитория 3142, подписчики 146.
За 2,5 года работы, конечно, ты сам обрастаешь набором знаний в области, но ты все равно остаешься интернет-маркетологом, но не доктором наук. Это важно понимать, когда вы хотите продвижение в своей тематике плюс контент. Это не часы, носки, спортзал, пицца, мебель. Это медицина. Самое полезное (с точки зрения полезности для общества) на свете образование.
Для того, чтобы повторить подобное в другом городе с другим проектом должны сложиться такие факторы, как:
— профессионализм доктора
— желание рассказывать о своей жизни, о работе и продвигать свой имидж, а не на имидж клиники
— готовность доктора предоставить различные лицензии, дипломы, работы
— готовность доктора обрабатывать эти заявки, связываться с людьми или передать эти вещи своим сотрудникам
— профессионализм и опыт маркетолога
Какие сложности могут поджидать вас, не зависимо от того, вы со стороны заказчика или исполнителя?
Обрабатывать заявки должен или сам доктор или его приемная, иначе непрофессионализм ответов не ведет к первичному приему.
Доктор должен сам (либо с помощью других сотрудников) вести свои профили. Не скучными общими постами. Оставьте это для Дзена. Фото с конференций, с операционной, с прямыми эфирами и ответами на вопросы. Только так раскрывается доверие к человеку, к которому вы захотите обратиться за помощью на грани жизни и смерти, а маммология - из таких областей.
В Инстаграм и Одноклассниках у меня не получилось получать лиды. Только ВК и ФБ.
Суммарное количество показов, запросов со всех площадок уже на данный момент — свыше 100 000 кликов и больше 3 500 000 показов. Всё это конвертируется не сразу в запросы, а имеет отложенный эффект, еще с учетом умных ленты различных площадок (например, на Дзене чуть-чуть не дотянули до монетизации, а это 10000 дочитываний за неделю. Для узкоспециализированного профессионального блога — это очень успешно).
ЧТО НЕ УДАЛОСЬ И НЕ УДАСТСЯ ПОСЧИТАТЬ
Количество запросов в Директ, количество звонков в клинику и доктору, количество итоговых пациентов. Только то, что доступно мне из метрик в таргетированной рекламе.
ЧТО ИМЕЕМ ЕЩЕ РАЗ ПО ИТОГУ КРАТКО
ВКОНТАКТЕ всего потрачено 214500 рублей. Показов 1 707 349. Кликов 9822. CTR 0,58%. Клик 21,8 руб.
КАМПАНИИ ПО ЛИДАМ:
ВК — 150000 руб. Получено контактов — 321 (лиды и сообщения сообщества). В среднем 467 руб.
ФЕЙСБУК всего потрачено 257300 рублей. Показов 1 076 000. Кликов 73802. CTR 6,9%. Клик 3,5 руб.
КАМПАНИИ ПО ЛИДАМ:
ФБ — 78400 руб. Получено лидов — 173. В среднем 453 руб.