На работе зачастую происходят сложные ситуации, связанные с принятием быстрых и ответственных решений, ограниченными временными рамками и бурными обсуждениями. Неважно, монотонная работа или креативная – многие рабочие моменты сопряжены со стрессом и конфликтами, которые возникают в коллективе. Избежать их невозможно, даже если стараться создать самые комфортные и дружные условия внутри офиса.
Почему возникают конфликты
Причин конфронтации может быть огромное множество, например, нечётко сформулированный пул задач специалиста, при котором работа может наваливаться сверху, не давая завершить предыдущие дела. Поводом для начала спора может стать и предвзятое отношение руководства к отдельным членам коллектива, неумение начальства грамотно управлять процессами и даже привычки соседей по кабинету. Разовое недопонимание может и не привести к разладу в общении, однако негатив имеет свойство накапливаться, провоцируя появление острых моментов в будущем.
Что делать
Лучшая стратегия борьбы с конфликтами на работе — бороться с открытой конфронтацией и переходом на повышенные тона. Такая ситуация может складываться и в модели общения между начальником и подчинённым, и в процессе коммуникации между сотрудниками. В любом из случаев на пике накала конфликта стоит сделать первый шаг и сгладить недопонимание. Не допустить развитие ссоры — одно из важнейших качеств настоящего профессионального работника. И есть несколько правил.
Не повышть голос. Чёткий, разборчивый и спокойный диалог вряд ли выйдет из-под контроля, если оба участника не стремятся к скандалу. Данная тактика поможет сдерживать свои эмоции и не даст оппоненту повода для развития конфликтной ситуации.
Прервать диалог. Если конфликтная ситуация начинает активно разгораться, то перенесите разговор. Скажите оппоненту, что вам срочно нужно отлучиться, созвониться с клиентом, уйти на совещание. Вы сможете проанализировать повод для спора, подобрать взвешенные слова для аргументации своей позиции, а также пресечёте на корню неприятный эмоциональный запал участников конфронтации.
Отшутиться. Чтобы разрядить обстановку, иногда достаточно просто свести острую и непонятную тему к дурацкой шутке. Да, это может быть нелепо, но такая реакция озадачит оппонента, сможет переключить фокус его внимания, а значит, поможет снизить градус накала в отношениях.
Что делать, если сгладить углы не получилось
Если же избежать конфликта не удалось, то помните: оставлять такую ситуацию без внимания неправильно. Во-первых, любой спор и его последствия могут негативно сказываться на продуктивности каждого отдельного сотрудника, а также на общей атмосфере в коллективе. Во-вторых, это стресс. Конфликты без почвы не приведут ни к чему хорошему и лишь окажут не самое хорошее влияние на ваше самоощущение. В-третьих, сложно жить с осознанием того, что текущие взаимоотношения с конкретным человеком на работе находятся в упадке. Мысли о разногласиях могут отразиться на качестве внерабочей жизни, что также не ведёт к гармонии и созерцанию.
Помните, что чем раньше вы придёте к мирному соглашению, тем легче будет восстановить привычный уклад и коммуникацию. Если вам кажется, что скоро начнётся конфликт, не провоцируйте оппонента на агрессию, не переходите на личности, не указывайте на недостатки, не критикуйте деятельность, а также не затаивайте месть или обиду. При развитии сложной ситуации обратите внимание руководства на неё. Грамотный начальник поможет сторонам спора прийти к компромиссу и мирно урегулировать появившиеся разногласия.
Как помириться
Дайте эмоциям устаканиться и переходите к действиям. Вызовите оппонента на мирный диалог, объясните свою позицию и подайте знак, что вам небезразличны его мысли. Подчеркните также важность здоровых отношений и предложите забыть былое. Если вам важно узнать о причинах произошедшего, то попросите разъяснений, но обязательно акцентируйте внимание на том, что важно найти компромисс в данной ситуации. Широко улыбайтесь, не игнорируйте коллегу, сделайте приятно – угостите кофе или чем-то вкусным и предложите помириться.
Конфликт – это не всегда плохо. Порой появление разногласий в коллективе при определённых обстоятельствах может выступить в качестве драйвера здоровой конкуренции. Тем не менее, анализ происходящего необходим. Если конфликты становятся нормой рабочего процесса, то стоит задуматься о том, чтобы сменить токсичный и агрессивный коллектив. Будучи руководителем, важно следить за эмоциональным фоном внутри группы подчинённых, чутко и внимательно подходить к вопросам тимбилдинга и стараться не допускать ситуаций, которые могут негативно сказаться на рабочих процессах и отношениях.