В наше время часто возникает вопрос клиентоориентированности тех или иных фирм, банков, производителей товаров и услуг. Руководители задаются вопросом почему падают продажи, почему не приходят новые клиенты? Как говорится начните с себя, со своего отношения к клиенту, с отношения своих сотрудников, работающих на горячей линии. История такова. В прошлом я являлась клиентом Росбанка, но по причине отсутствия качественного предоставления услуг и неудовлетворительной работы отделения банка (длительное ожидание в очередях, невнимательное отношение сотрудников) отказалась от услуг этого банка. В конце прошлого года уже случалась ситуация, когда мне звонили 12 раз из этого банка с разных номеров и так достали своим вниманием, что я была вынуждена перезвонить и выяснять чем обязана столь пристальным вниманием, тратя на это своё время и нервы. И вот сегодня после затишья с 11 часов утра до 15 часов дня мне поступило 18!!! Да, да, 18 звонков , более, чем с 8 разных номеров телефона. Моему в