“АНТИКлиентоориентированность” Росбанка
В наше время часто возникает вопрос клиентоориентированности тех или иных фирм, банков, производителей товаров и услуг. Руководители задаются вопросом почему падают продажи, почему не приходят новые клиенты? Как говорится начните с себя, со своего отношения к клиенту, с отношения своих сотрудников, работающих на горячей линии. История такова. В прошлом я являлась клиентом Росбанка, но по причине отсутствия качественного предоставления услуг и неудовлетворительной работы отделения банка (длительное ожидание в очередях, невнимательное отношение сотрудников) отказалась от услуг этого банка. В конце...