О том, как важно работать с существующими клиентами, насколько дешевле продавать им повторно, какое значение имеет цикл жизни клиента говорят регулярно. При этом забывая о самой важной — первой — продаже.
Почему именно первая продажа — самая важная?
Потому что после неё человек становится вашим клиентом. Сколько бы вы его ни прогревали, какими бы классными ни были ваши отношения, как бы часто он ни брал пробники, смотрел вебинары, читал письма, пока он ничего не купил — он всё ещё не ваш клиент.
А вот после того, как первые деньги пришли на ваш счёт — даже если деньги это совсем небольшие — дело сделано, и из простого мимокрокодила человек становится клиентом. Он уже заплатил, он получил свою покупку, он понял, что его не обманули, и теперь он доволен. Сделать вторую покупку ему будет гораздо легче!
Конечно, очень важно, чтобы клиенту всё понравилось. Чтобы не возникло никаких сложностей. Потому что первая покупка — это первое о вас впечатление. Второй раз вы его уже не произведёте!
Сделал я заказ в интернет-магазине. Вышло примерно на 1,5 тысячи. Увидел, что бесплатная доставка начинается от 2.000. Добавил ещё один пункт к заказу. Проходит пара дней — приходит оповещение, что всё отправлено. Смотрю, сумма изменилась. Захожу в детализацию — и обнаруживаю, что доставка неожиданно стала платной.
Я очень удивился, позвонил в поддержку. Там всё проверили, извинились, пообещали разницу вернуть на карту. Прислали шаблон заявления. Я посмотрел на 2 страницы, которые нужно заполнить, и понял, что возврат сотни с небольшим того не стоит. А ещё я понял, что вряд ли что-то ещё в этой компании закажу... Вот вам и первое впечатление.
Как проще всего сделать первую продажу
Самая простая первая продажа — спонтанная покупка. То есть продажа на небольшую сумму, которую человек готов отдать, особо не задумываясь.
Подумайте, что из ваших товаров и услуг может стать такой первой покупкой? Не обязательно, чтобы это было что-то материальное. Это может быть консультация, ремонт, аренда: что угодно, что стоит небольших денег и при этом покажет клиенту, какие вы классные.
Вы можете даже не зарабатывать на первой продаже, если понимаете, что за ней последует ещё одна. Подойдут бесплатный пробный период или продажа чего-то материального в ноль, совсем без прибыли.
Если было полезно — ставьте лайк и подписывайтесь на канал, впереди ещё много интересного!