В России принято слушаться руководителей. Не важно, что объясняет начальник: разницу между "Пфайзером" и "Спутником V", особенности окаменения диплодоков или подготовку годового бухгалтерского отчёта. Принцип один: старший всегда прав. А прав ли он?
Начальник всегда неправ
Чтобы компания была успешной, необходимо исходить из максимы, что начальник всегда неправ. Связано это с чистой арифметикой с одной стороны и биологией – с другой.
Во-первых, как гласит старая пословица, одна голова – хорошо, а две – лучше. Противоположные мнения на одну и ту же проблему создают освещение из разных ракурсов. Работа в команде позволяет обнаружить узкие места там, где один человек не способен этого сделать.
Во-вторых, даже самый умный человек не может знать всего на свете. Более того, в своей области невозможно разбираться настолько хорошо, чтобы не понадобилась экспертиза со стороны. Поэтому независимая позиция ваших сотрудников – это всегда плюс подход к проблеме.
Принцип "Что? Где? Когда?
Хороший сотрудник не будет соглашаться с начальником. Хороший сотрудник будет спорить, аргументируя свою правоту. Порой дискуссия может происходить жёстко, и некоторым руководителям, по старой привычке кажется, будто им дерзят.
В спортивной версии игры "Что? Где? Когда?" у капитана есть чёткая роль – распознать правильную версию ответа. Если вы не играете сами, посмотрите телевизионную передачу. Кажется, что за столом происходит страшный сумбур, все кричат, ничего не понятно. Потом секундная вспышка… и капитан указывает, кто даст верный ответ.
Так и должен поступать хороший руководитель. Капитан – это не самый умный. Капитан – это тот, кто увидит направление, на которое укажут другие.
Когда начальник прав?
У подхода есть ровно один минус. В момент кризиса нет времени выслушивать версии каждого – решение необходимо принимать быстро.
В такой момент начальник действительно может директивно заявить, что временно сотрудники могут спрятать все свои мнения куда подальше. Как часто это происходит? В компаниях с отстроенными системами раз в несколько лет. Мы считаем, что директивное принятие решений можно допускать не чаще, чем раз в полгода.
Может ли организация, где подчинённый спорит с руководителем, меняться начальник? Да, и гораздо чаще, чем фирмах с культом личности. И это хорошо, потому что позволяет новым идеям двигать и менять среду. Если вы боитесь конкуренции, то вы – плохой начальник и не способны принести пользу компании.