Однажды у меня случилась несколько печальная, но вместе с тем забавная история с одним участником тренинга (я её как-то описывала коротко у себя в соцсетях).
Тренинг этот был открытый (то есть группа, в которой присутствуют участники из разных компаний и иногда физлица), посвящённый активным продажам. Проходил он в какой-то из летних месяцев, как обычно, в субботу и воскресенье (открытые тренинги всегда ставились на выходные, так как графики разные, и выделить на обучение два будних дня мало кто мог).
И вот, мизансцена номер раз. Опоздание.
Время начала тренинга, проверяю по спискам, кто должен быть и понимаю, что у меня не хватает одного участника. К счастью, в группе есть его коллега, которую и прошу с ним связаться. Она с ним то ли созванивается, то ли списывается, и говорит, что, мол, он будет, но позже. Начинайте, мол, без него.
Ну, утро субботы, разное бывает. Начинаем)
Мизансцена номер два. Явление участника.
Я не помню точно, на сколько опоздал участник. Но точно не меньше чем на полчаса. И всё бы ничего (такое бывает и на корпоративных тренингах, и на открытых), если бы не явный (ну вот прямо очень явный) запах алкоголя. Ну и лицо не очень свежее.
Всё ещё утро субботы) Понимаю, что бывает всякое (особенно летом, да ещё и вечером в пятницу). Поэтому спокойно объясняю, что и как мы делаем, выдаю бейдж, рабочую тетрадь, всё что полагается.
Участник реагирует вроде нормально. Всё берёт, садится. Ставит рядом бутылочку Колы.
Мизансцена номер три. Какие-то вы все тут не такие.
Сидит себе опоздавший участник, как бы участвует в тренинге (что-то пытается писать, в упражнения включиться). Попивает не спеша свою Колу из бутылки.
Но вот только вместо того, чтобы ему легчало, ему как-то откровенно хужеет: и язык начинает заплетаться сильнее, и движения путаться, и главное - буквально на пустом месте возникает агрессия. И в тетради типа всё неудобно, и упражнения какие-то глупые, и всё не так... И ладно бы, она была исключительно в мою сторону, так нет - дошло до почти открытых оскорблений в сторону других участников.
Тут уже пришлось действовать не просто просьбами быть тактичнее (как до этого), а прямым предложением уйти с тренинга (с обоснованием, почему так будет лучше для всех).
Мизансцена номер четыре. Не уйду!
После нескольких моих воззваний к участнику по поводу его ухода, которые эффекта не дали, ко мне присоединились и другие участники тренинга: девочки попытались уговорить человека, что на свободе ему будет лучше, а, когда это не сработало, - мальчики предложили помочь ему выйти физически.
Это сработало. Ну как сработало - частично)))
Потому что участник, мотивируя свой отказ уходить тем, что "за всё уплочено", утащил из зала стул, открыл дверь зала и сел в коридоре напротив неё, сказав, что тогда он учиться будет отсюда. К этому времени он совсем тяжело говорил и двигался, что у всей группы вызывало удивление. Но продолжал почти непрерывно выдвигать претензии.
В этот момент до меня наконец дошло, что на первом этаже ТЦ, где проходит тренинг, есть охрана, и можно попросить её об участии. Я сделала короткий перерыв для участников и позвонила охране, объяснив ситуацию. Охрана тут же поднялась к нам.
С учётом того, что это были не бабушки-божьи одуванчики, а двое весьма крепких мужчин, они очень быстро убедили участника, что таки снаружи ему будет комфортнее (нет-нет, никакого силового воздействия, хватило вида))), и увели. Уводили правда уже буквально в прямом смысле, потому что даже идти у него получалось не очень хорошо.
Мизансцена номер пять. Финальная)
Выходя вечером с тренинга (честно говоря, я слегка побаивалась, что участник ждёт меня где-то на улице), я поинтересовалась у охраны, как прошли проводы. Меня уверили, что прекрасно, и что мне нечего опасаться, так как человек скорее всего давно дома и спит крепким (не)здоровым сном.
Поделилась с охраной, что лето, выходные, могу понять человека, правда не могу понять, зачем было так настаивать на своём присутствии.
На что один из охранников с улыбкой уточнил: - А знаете, что в бутылочке-то было?
- Кола, - сказала наивная я.
- Коньяк, - хихикая, ответили они. - Неразбавленный.
И добавили: - Потому его так и плющило постепенно, он же его всё время своего присутствия попивал... Хотя силён, - говорят. - Это ж он почти поллитра уговорил за час без закуски. Уходил с почти пустой бутылкой.
Мда. Сказать, что я была удивлена, - не совсем правильное слово) Скорее уж в изумлении. Не из-за бутылки, не из-за коньяка, не из-за летних выходных. В конце концов, личное дело каждого, где, сколько, как пить. Из-за того, что дошёл и упорно не хотел уходить (вот это я понимаю мотивация к учёбе)))
Что сказать - я связалась конечно с работодателем, коротко описала ситуацию, предложила прийти участнику на второй день, проспавшись. Ну или уж на следующую группу целиком.
Вроде как он даже собирался. Но не дошёл (по словам руководителя - было стыдно).
Но мне конечно потребовалось много усилий, чтобы разрулить ситуацию в моменте и чтобы нормально провести первый день тренинга (ко второму я конечно уже более-менее отрегулировалась). Ну и помню эту историю весьма ярко до сих пор, хотя ей уже лет пятнадцать.
А у вас есть какие-то яркие истории, связанные с работой, которые вы прямо годами помните?
___________________________
Больше статей про тренинги и эйчар-направление здесь
Подписаться на канал здесь
