На сегодняшний день в Украине ИT-индустрия является одной из самых прогрессивных сфер бизнеса, активно развиваясь и заимствуя западные модели как в построении бизнес-процессов, так и в организации оптимальных условий работы для своих людей.
В течении нескольких последних лет в западных компаниях все активнее появляются тенденции заботы не только о физическом, но также и о ментальном здоровье сотрудников. В связи с пандемией, которая в том числе способствовала повышению общего уровня стресса и тревожности, многие IT-организации начали и продолжают внедрять новые программы и практики, направленные на поддержание психического здоровья своих инженеров.
Согласно опросу Gartner (2020) число компаний, которые расширили существующие программы по поддержанию психического здоровья в своей организации, составило 32 %. Среди наиболее популярных практик: внедрение психологического консультирования онлайн, покупка подписок на тематические приложения, тематические лекции / воркшопы (например, по стрессоустойчивости). С началом пандемии в марте 2020 года около 5% организаций ввели новые программы по психическому здоровью как незамедлительную реакцию на кризисную ситуацию.
Украинские IT-компании не отстают и также начинают следовать этому тренду, внедряя практики, направленные на улучшение психического благополучия в своих организациях.
Психологическая поддержка сотрудников: какие варианты для организаций существуют?
Практика сотрудничества с коучами или организационными консультантами для команд в период перемен для владельцев бизнеса и HR-руководителей в Украине является знакомой. Если же речь идет о более широкой и комплексной задаче, как например перманентное поддержание психического здоровья сотрудников, у компаний может возникнуть множество трудностей и вопросов.
Для начала давайте рассмотрим, какие виды психологической поддержки применяются организациями других индустрий, а также определим, в чем их преимущества и недостатки.
Корпоративный психолог.
Как специалист, работающий в одной выбранной организации, корпоративный психолог обычно заключает контракт с компанией, будучи таким образом частью внутренней функции, чаще всего ближе к HR-департаменту.
Корпоративный психолог в организации может иметь дело со следующими процессами: подбор кадров (составление психологических портретов кандидатов, оценка их соответствия требуемой роли и т.д.), организация коммуникации и помощь в решении конфликтов в коллективе.
Также он может предоставлять следующие услуги:
- проводить аудит психологического состояния сотрудников;
- помогать решать психологические запросы во время индивидуальных консультаций;
- консультировать руководителей компании относительно психологического климата в коллективе;
- участвовать в организации или проводить тематические тренинги.
Если говорить про IT, то скорее всего разница для инженерной индустрии будет в том, что при предоставленье опции корпоративного психолога важно соблюдать высокий уровень конфиденциальности, давая возможность пользоваться услугами психолога как можно более анонимно. Это продиктовано тем, что IT-специалисты очень внимательны к использованию данных о себе, соответственно решиться прибегнуть к услугам психолога они смогут при гарантии конфиденциальности, что часто невозможно, если речь идет о штатном терапевте.
Плюсы корпоративного психолога для компании:
- Лучшее понимание бизнеса, а именно индустрии и ее специфики;
- Лучшее понимание организационной культуры.
Среди минусов:
- Низкий уровень доверия и конфиденциальности. Как правило, к штатному психологу не спешат обращаться с запросами о помощи из-за страха раскрытия содержания бесед перед непосредственными и топ-менеджерами или людьми из HR, поэтому услуги психолога могут не пользоваться спросом внутри организации.
- Административная нагрузка на HR-отдел, а именно подбор психолога, его оплата, администрирование записи, обработка вопросов и запросов сотрудников становятся дополнительным объемом работы для специалистов HR-отдела.
- Низкий уровень качества услуг такого психолога / психотерапевта. В данном случае речь идет о потенциальной сложности в подборе специалиста, что может быть объяснено отсутствием у HR-функции компетенции выбрать и оценить профессиональные качества терапевта. Учитывая низкий уровень образовательных институций и большое количество квази-обучения, выбор корпоративного психолога требует длительной и глубокой оценки рынка.
Психологические платформы и профессиональные сервисы.
Этот вид психологической помощи подразумевает обращение к внешнему провайдеру для организации услуг психологического консультирования или же психотерапии для организации. Подобные внешние сервисы предлагают следующие виды услуг: консультации психологов, психотерапию, консультирование в кризисных ситуациях онлайн или очно. К примеру, услугами психологического консультирования таких западных сервисов, как BetterHelp, InsideOut, Talkspace пользуются на условиях подписки как частные, так и корпоративные клиенты.
Среди плюсов данного вида психологической помощи:
- профессионально отобранные психологи / психотерапевты;
- возможность выбора разных специалистов — консультанты платформы чаще всего имеют различную специализацию, опыт и экспертность, и соответственно, смогут покрыть больший спектр психологических запросов ;
- более высокий уровень конфиденциальности и, следовательно, доверия между клиентом и терапевтом;
- отсутствие сложностей администрирования и передача ее на сторону подрядчика.
Среди минусов использования платформ:
- меньший уровень контроля сотрудников (пользователей платформы / услуг), поскольку администрирование находится на стороне провайдера. С другой стороны, это же является и плюсом для пользователей, поскольку обеспечивает конфиденциальность использования услуги.
Следующий возможный вид поддержки психического здоровья своих людей — это Employee Assistance Program (EAP).
Это корпоративная программа помощи сотрудникам, которая организована как колл-центр и призвана помочь в преодолении личных проблем, которые могут повлиять на физическое, психическое, эмоциональное и финансовое благополучие сотрудника.
При обращении в колл-центр, консультанты EAP обычно оценивают ситуацию, с которой обратился человек, предоставляют базовую поддержку и при необходимости направляют его к более узкому специалисту (counselor — консультанту по определенному вопросу).
Больше о плюсах и минусах EAP читайте в статье “Employee Assistance Program — преимущества и недостатки программы” на страницах нашего блога.
Тренинги/воркшопы на тему ментального здоровья (well-being).
Этот вариант поддержки — один из наиболее распространенных и понятных видов психологической поддержки сотрудников, который поможет сформировать общие представление о психическом здоровье и обучить основным навыкам психологической самопомощи. Образовательные лекции могут стать отличным дополнением к более комплексному подходу заботы о ментальном здоровье в организации.
Среди плюсов можно выделить:
- простоту в организации, так как каждая организация имеет тот или иной опыт организации внутренних тренингов;
- большой выбор провайдеров и тематик.
Недостатки во многом произрастают из достоинств — обобщенность тем и их групповое проведение могут не закрыть конкретные боли и запросы организации. Так, например, после тренингов многие инструменты забываются из-за неприменения их на практике, а часть точечных и более глубоких вопросов, возникающих в процессе, остаются без ответов из-за нехватки времени и отсутствия индивидуального подхода.
Как понять, какой вид психологической поддержки подходит именно вашей компании?
адумываясь о внедрении программы заботы о психологическом благополучии сотрудников, мы предлагаем обратить внимание на следующие факторы:
- Во-первых, необходимо сформулировать цели и задачи, которые должна решать программа конкретно в вашей организации. Также важно по возможности интегрировать программу в часть организационной стратегии total reward/benefits. Кроме того, возможно последовательное или комплексное использование нескольких инструментов заботы о ментальном здоровье сотрудников — начиная с воркшопов на тему well-being и постепенно внедряя другие сервисы, например, организацию доступа к услугам психологической помощи для всех сотрудников.
- Во-вторых, можно провести опрос среди сотрудников или создать фокус-группу для определения проблемы, которую нужно решить через программу благополучия. Это поможет расставить приоритеты и подобрать подходящий формат работы.
- В-третьих, возможно проведение аудита психического здоровья внутри компании, которое поможет узнать о текущем состоянии ментального самочувствия сотрудников и определить отправную точку, по которой можно измерять эффективность внедрения новых политик.
Корпоративный психолог, сервисы психотерапевтической поддержки, EAP, воркшопы о психологическом благополучии — практические методы заботы о своих людях, которые активно используются разными компаниями и доказывают свою эффективность, снижая уровни абсентеизма, презентеизма и одновременно повышая лояльность к компании.
Команда Mental Code поможет разобраться в них более детально и имплементировать в вашей организации наиболее подходящий для вас вариант.
_______________________________________________________________
Автор: Виктория Старченко и Ольга Лозовская
Позаботьтесь о психологическом благополучии ваших сотрудников. Переходите на сайт https://mentalcode.com.ua. Команда Mental Code всегда готова помочь вам с внедрением услуг психологической поддержки в вашу компанию.
__________________________________________________________________________________________