Почему крик разрушает бизнес-цепочки и заставляет людей хуже работать.
Итак, вы — руководитель. Нет, берите больше. НАЧАЛЬНИК.
И вы, НАЧАЛЬНИК, звоните подчинённому. А он, паскуда какая, имеет наглость не ответить на звонок. Заслужил, чтобы на него наорали? Конечно, заслужил, думаете вы. И от всей души орёте.
Почему это неправильно
А теперь взглянем на ситуацию с точки зрения сотрудника.
Вы вышли на обед. Съев за 30 минут бизнес-ланч, вы решаете потратить полчаса на то, чтобы позвонить жене и поболтать о детях, друзьях, кино. В любви, в конце концов, признаться.
Вы возвращаетесь счастливый на работу. И получаете огромный шквал негатива прямо в лицо.
Попросите врага поорать на вас. Да с оттяжечкой: со всеми оскорблениями и претензиями, накопившимися за жизнь. Ещё желательно в момент, когда вы возвращаетесь со свидания или после тусовки с друзьями. Ну как, приятно?
А почему вы думаете, что вашему сотруднику приятно и он начнёт лучше работать?
Откуда берутся крики
Абсолютно неважно, что делал ваш сотрудник на обеде: медленно ел, говорил с женой или ругался братом. Он не взял трубку, потому что имел право. Так же, как вы имеете право иногда не отвечать на звонки своих родителей или подчинённых.
Более того, сотрудник может не ответить даже на работе. В эту секунду он может заниматься важным проектом, который принесёт деньги компании. Или выполнять текучку. Или просто отдыхать, чтобы с новыми силами броситься на задачи.
Поймите простую вещь. У сотрудника тоже могут быть важные дела. Настолько же важные, насколько ваши.
А причина вашего крика только в вас. Загляните внутрь себя. Вы недовольны тем, как идут дела в компании? Или в личной жизни что-то не складывается? Или вы вообще потеряли ориентиры? Разобравшись, можно принимать меры.
В конце концов, настолько срочным был тот звонок, что пропустил ваш сотрудник? Кто-то умер или разорился? Вряд ли.
К чему приводит негатив
После крика вы получите довольного себя, потому что весь негатив ушёл на другого человека. А что же ваш сотрудник?
Он, возможно, в какой-то момент станет чуть более продуктивным. Но в голове застрянет мысль: "Я хочу сбежать отсюда, здесь небезопасно". И вскоре она будет влиять на качество работы.
Запуганный сотрудник никогда не станет эффективным. Он будет всячески затягивать любой процесс, откажется от инициативы, начнёт искать новое место, где к нему будут относиться по-человечески.
Долгосрочное планирование? К чёрту. Лояльность сотрудников? Забудьте. Самоотдача? Ни за что. Вы разрушите коллектив своими же действиями.
Как надо
Значит ли всё написанное, что нельзя наказывать сотрудников?
Конечно, нет. Однако крик — это точно один из наименее эффективных приёмов. Хуже разве что прямое физическое насилие.
С людьми надо говорить, объяснять свои поступки. И следовать паре простых инструкций:
- установите до 20 простых правил, которые должны соблюдаться неукоснительно;
- установите наказание за отхождение от правил. Причём оно должно наступать не с первого, и даже не со второго раза. Как пишут в лондонском метро: "Некоторые люди думают медленнее, чем вы";
- установите чёткую систему мотивации, схожую с системой наказаний;
- распространите систему правил и на себя тоже;
- разрешите людям высказывать всё, что они думают. Это не значит, что вы всегда должны следовать их советам. Но хотя бы выслушать обязаны.
Почему это работает
Мало что так раздражает людей, как непоследовательность. Если сегодня вы накричали на человека, а завтра за такое же действие ничего не сделали, вас начнут обвинять в самодурстве. Если сегодня вы накричали на одного сотрудника, а завтра за то же самое ничего не сказали другому, вас начнут обвинять в фаворитизме. Если вы будете позволять себе то, за что кричите на людей, вас будут ненавидеть.
Хотите работать среди ненависти? Пожалуйста. Но тоталитарные режимы редко доживают до старости деспота.