Этот процесс улучшения пришел из производства и состоит из пяти простых вопросов: Метод идеален, когда нужно принимать решения в сложных условиях, достигать сложных целей. С научным подходом делается небольшой измеримый шаг, затем выводы и коррекция. Чем полезен? Помогает командам принимать собственные решения и эффективно лавировать между вариантами решений, оперативно “переобуваться” и бежать дальше. Ну и формирует новый, лидерский способ мышления. Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.