Этот процесс улучшения пришел из производства и состоит из пяти простых вопросов:
- Чего мы пытаемся достичь?
- Где мы сейчас?
- Какое препятствие сейчас на нашем пути?
- Каков наш следующий шаг, и что мы ожидаем?
- Когда мы сможем увидеть, чему мы научились, сделав этот шаг?
Метод идеален, когда нужно принимать решения в сложных условиях, достигать сложных целей. С научным подходом делается небольшой измеримый шаг, затем выводы и коррекция.
Чем полезен?
Помогает командам принимать собственные решения и эффективно лавировать между вариантами решений, оперативно “переобуваться” и бежать дальше. Ну и формирует новый, лидерский способ мышления.
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.