Для того, чтобы сменить одно состояние на другое, простые размышления или эффективное планирование не помогут. Чтобы новые ощущения смогли полноценно войти твою жизнь, необходимо совершать конкретные действия чтобы в корне изменить себя и обзавестись - «ассертивным поведением».
Термин «Ассертивность» по мнению американского психотерапевта Мануэля Смита (англ. Manuel J. Smith) выражает способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. В книге «Тренинг уверенности в себе» Смит описал 10 принципов, которые по мнению автора, в совокупности являются секретом успеха и способны вывести человека из состояния жертвы в зрелую личность. Предлагаю незамедлительно приступить к изучению этих принципов.
…
1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия
Считать, что твои усилия не принесут результата еще до того, как ты пробуешь что-то сделать, это предательство самого себя, своих целей, интересов. Как можно делать вывод, что у тебя не получится, если ты даже не пробуешь?
Тебе подсказывает твой опыт?
Жизнь – не череда повторяющихся событий, где всегда работает одно и тоже. Это постоянно меняющейся мир, где нам необходимо подбирать тысячи разных комбинаций из действий, чтобы получить результат. То, что работало лет 10 назад в телефонных продажах, сейчас уже не актуально. Те, сотовые телефоны, которые 5 лет назад были самыми желанными, сейчас уже не вызывают никого желания ими пользоваться.
Забудь про опыт, который ограничивает, сковывает и держит тебя в страхе. Хватит давать другим право управлять твоим поведением. Расширяй свою зону ответственности и делай осознанные действия, нацеленные на твой рост.
2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение.
Извинения не содержат в себе никакого смысла. Это всего лишь любимое слово, которое можно использовать, когда ты «косячишь». Вместо получения обратной связи и возможности посмотреть на свои действия с другой точки зрения для того, чтобы исправить ситуацию, жертва выбирает простое «извини». Таким образом снимая с себя всю ответственность.
3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.
Это мое любимое. Привыкнув подстраиваться под других, ты полностью теряешь способность действовать автономно, при этом ты берешь ответственность за чужие проблемы. Таким образом так и не научившись выставлять приоритеты и отстаивать свои интересы, есть риск потерять уважение окружающих, становясь марионеткой в руках агрессора.
4. Я имею право изменить своё мнение.
«Плох тот план, который нельзя изменить». Так сказал однажды древнеримский поэт, живший в 85-43 гг. до н.э. Публий Сир.
Умение в моменте менять свое мнение и планы говорит о гибкости мышления, а это значит, что ты способен развиваться и расти. Не придерживайся старого плана до конца, вноси поправки реагируя на изменения.
5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки.
Страх перед возможными ошибками сковывает и делает зависимым от ощущения вины за то, чего по сути еще не существует. Все люди ошибаются. Это бесценный опыт, если воспринимать это как уроки, конечно.
6. Я имею право сказать: «я не знаю».
Показаться глупцом – риск и преступление. Так думают жертвы. Вместо того, чтобы признать свое незнание в чем-то и получить новые инсайты, человек пытается выйти из этой ситуации надевая на себя маску всезнайки. Такая импровизация, в итоге приведет к потере уважения и доверия окружающих.
7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.
Чтобы вызвать у других доброе отношение к себе, жертва часто отодвигает на задний план свои собственные интересы. Не позволяя себе проявиться для достижения важных целей.
8. Я имею право принимать нелогичные решения.
Когда я работал в телефонных продажах у специалистов в нашем отделе была простая логика работы, это такие речевые модули, которые необходимо было соблюдать в диалоге с клиентом. Вопрос на закрытие сделки по скрипту и логике звучал - «Подключаем?».
Этот вопрос является «закрытым» и дает варианты ответа для клиента только «да» или «нет». Как правило покупатель начинает сомневаться и обдумывать актуальность своей покупки, в итоге после мыслительного процесса твой собеседник на 80% склонен к отрицательному ответу.
Для того, чтобы получать больше сделок, я принял нелогичное решение.
Я изменил подход в работе на следующий вопрос: «В таком случае на какую дату оформим доставку?».
Этот вопрос является «открытым» и дает клиенту возможность задуматься не над тем, подключать или не подключать, а над тем, когда клиенту было бы удобно принять курьера.
Это было не по скрипту и соответственно отдел качества снижал оценки за диалог, так как я действовал не по логике. Но таким образом согласий от клиентов стало больше.
9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю».
И снова страх стать глупым в глазах окружающих. Сделать вид, что ты понимаешь, когда ты ничего не понимаешь, а потом действовать из того, что имеешь – огромная ошибка. Вопросы – это ключи к реальности и новым возможностям. Никогда не бойся их задавать. Если людям важно до тебя что-то донести, тебе дадут подробную информацию.
10. Я имею право сказать: «меня это не интересует».
Нередко увлечения и вкусы людей не совпадают, и что теперь?
Умение отказываться от навязанных другими мероприятий, интересов, товаров, не испытывая страха или неудобства – признак ассертивного поведения.
…
Принципы, которые мы рассмотрели часто вызывают критику. Я ознакомился с ней в книге Сергея Степанова «Мифы и тупики поп-психологии» и понял, что автор критики воспринял эти принципы в призме негатива. Разумеется, они вызывают ассоциации с эгоизмом. Но ведь есть и здоровый эгоизм, где мы отстаиваем свои интересы, не нанося вред окружающим.
Автор обратил внимание на то, ЧТО написано и сделал поспешные выводы, в то время, как и нельзя было не обращать внимания на то, КАК это было написано, придав этому более широкое значение.