Почему когда-то исправная система МФЦ после приведения к "единому стандарту" стала работать гораздо хуже? Причин несколько: уменьшилась зарплата, ухудшился график работы, люди массово увольняются. Подробности от Марьяны Стыраневской.
Важно. О проблемах в работе саровского отделения МФЦ
нам сообщали горожане
Обращений накопилось довольно много: «приходится ждать по три часа», «не работает электронная очередь», «невозможно записаться предварительно», «из всех окон доступны только два», «поменялся график работы не в пользу людей».
Горожане рассказывали, что в связи с новыми правилами работы из МФЦ (там недавно произошла реорганизация) стали массово увольняться сотрудники.
Основной причиной увольнений видят и уровень зарплат, и возросший функционал, и неудобный для работников график работы.
Ситуация печальная:
теперь стало почти
невозможно получить услуги, кроме того,
пополнилось число
саровских безработных.
Зачем все менять
Сравнительно недавно, в июне, во всей системе многофункциональных центров в Нижегородской области произошла реорганизация.
Изначально, когда МФЦ организовывали, существовало две модели устройства: учреждение или муниципального, или регионального подчинения. Часть районов пошла по первому пути, в городах и райцентрах образовались МФЦ, работа которых могла отличаться от таких же МФЦ в соседних. Могли отличаться уровень заработной платы, взаимоотношения с властями, перечень предоставляемых услуг.
Вот и решили привести все многофункциональные центры к «общему знаменателю», чтобы унифицировать их работу. МФЦ области объединили в единое учреждение.
И стали возникать проблемы. Любую систему во время перестройки «штормит», в Сарове сложности, связанные с реорганизацией, проявились особенно остро.
Как будет
Об этом говорили 7 июля руководитель ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» Светлана Мусарская и заместитель главы администрации Сарова Илья Волков на встрече с саровскими журналистами.
Беседа получилась долгой. Ответы на некоторые вопросы получить пока не удалось. Тому дают объяснение: реорганизация произошла совсем недавно, в июне, пока нет полноты информации.
График
Для многих районов области принято решение удлинить время работы, так как граждане в основном работают до 17-18 часов и не успевают в МФЦ.
Режим работы районных МФЦ выравнивается под нижегородские: с 8.00 до 20.00 ежедневно без обеда, плюс половина дня в субботу. Это предполагает плавающий график для сотрудников, что некоторых работников отпугнуло, и последовали увольнения, как считает руководитель.
Честно говоря, эта причина выглядит странной. До недавнего времени саровский МФЦ работал с 10.00 до 20.00. Буквально на прошлой неделе график поменялся, и теперь услуги можно получить лишь до пяти часов вечера, кроме четверга. Сделано это, по словам Светланы Романовны, чтобы увеличить количество сотрудников в окнах.
Можно попробовать предварительно записаться. Центр телефонного обслуживания заявителей: +7-831-422-14-21, также есть запись на официальном сайте umfc-no.ru.
К нормальному режиму работы МФЦ вернется, как только штат будет наполнен сотрудниками.
Кадры
Заместитель главы Сарова по социальным вопросам Илья Волков озвучил такие цифры: сегодня трое из существующих работников МФЦ находятся в отпуске, трое на больничном. Дополнительно приняты и в ближайшее время приступят к работе еще три человека.
Подбирают и начальника местного отделения. Пока Саров курирует руководитель из Нижнего Новгорода, в ее ведении еще несколько районов.
Набор сотрудников в связи с пандемией осложнен. В решении кадровой проблемы будут делать ставку на молодежь. Запланированы переговоры с учебными заведениями. В МФЦ готовы брать людей «с нуля», без опыта работы, так как их все равно придется обучать специфике. На собеседование в саровское отделение ждут всех желающих. Кстати, это неплохое начало карьеры для недавних выпускников вузов и училищ.
Зарплата
Конечно, ключевой параметр при устройстве на работу – это уровень заработной платы. Получить конкретные цифры или хотя бы их диапазон не удалось. От 20 тыс. руб. – такую зарплату обещают будущим сотрудникам.
Зарплата в МФЦ регулируется постановлением правительства Нижегородской области, как в любом бюджетном учреждении. Она складывается из окладной и надбавочной частей. Обязательна надбавка за стаж, предусмотрены надбавки за интенсивность и качество работы, премиальные за наставничество и благодарности.
Единый список услуг
Сотрудникам придется учиться и повышать квалификацию, так как будет пересматриваться перечень предоставляемых услуг.
Каждая услуга принимается на государственном, федеральном или муниципальном уровнях. Существует обязательный перечень, он периодически пополняется.
Как пример, получение полиса обязательного медицинского страхования. В Нижнем Новгороде это делали очень давно, сейчас будут распространять на все районы.
Заявитель в одном окне сможет оформить прописку новорожденного ребенка, получить материнский сертификат, СНИЛС, полис ОМС, встать в очередь на детский садик.
Куда жаловаться?
Пишите на адрес delo@umfc-no.ru.
Все обращения рассматриваются, если они соответствуют признакам обращения по ФЗ-59, на них будет получен ответ.