Ко мне дважды в неделю приезжает курьер из Сбермаркета.
И каждый раз он смущенно просит оценить его работу, потому что иначе ему не будет премия.
Подруга покупала дорогую машину в автосалоне, поставила в опросе оценку ниже 10. Менеджер названивал ей и выяснял отношения, почему она так плохо с ним поступила. Теперь он будет лишен бонуса (!), какая она плохая.
По-моему опыту, тренд сейчас идет к усталости. Многие компании следят за лайками и оценками, бьются за звание “передовика”.
Просьбы от операторов поддержки или сервисных сотрудников “облайкать” их скорее звучат все чаще и навязчивее (если это не запрещено правилами компании).
А клиенты устали.
Так что под сомнением метрика количества оценивших, компаниям нужно искать другие способы мониторить этот параметр.
А вы тоже устали оценивать?
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.