Купили дочке дорогой набор #LEGO , а в нём не оказалось некоторых важных деталей. Ребёнок, конечно, очень расстроился. Это далеко не первый наш конструктор LEGO, и прежде такого никогда не случалось: обычно всё точно, как в аптеке. Рассказываю, что делать, если вы попали в такую ситуацию.
Набор «Колесо обозрения» мы купили в «Детском мире». Мы заказали его онлайн и забрали свой заказ в ближайшем магазине. Тот факт, что некоторых деталей не хватает, мы обнаружили уже дома, в день покупки, когда стали собирать конструктор.
Сразу скажу, не имеет значения, где вы приобретали набор LEGO. Разбираться с недостающими деталями вам придётся самостоятельно, без участия продавца.
По поисковому запросу в интернете сразу же появляется такая информация. Это, безусловно, вселяет надежду:
Проверим, как это работает, и можно ли действительно просто взять и заказать недостающие детали конструктора.
Заходим на официальный сайт LEGO в раздел «Обслуживание клиентов», далее «Запасные детали», находим в списке пункт «Недостающие детали в новом наборе LEGO»:
Далее перед нами появляется извинение от производителя и мы перенаправляемая в раздел «Кубики и детали»:
Далее выбираем проблему: недостающие/сломанные кубики, страну проживания, и в окошко вводим номер нашего набора LEGO, в котором не хватает деталей. Номер всегда указан на коробке прямо под логотипом LEGO, а также на инструкции к набору:
В открывшемся окне появляется список деталей/кубиков для этого набора, в нашем случае это кубики для набора «Колесо обозрения»:
Далее все очень просто. Нужно всего лишь найти в этом списке нужные вам детали и нажать «добавить в корзину». Не забудьте указать количество недостающих кубиков.
Здесь есть возможность отсортировать кубики по цвету. Не пренебрегайте ею, поверьте, это существенно сократит время на поиски нужной детали. Добавляем в корзину все недостающие детали, тщательно проверяем, что заказали, и нажимаем «Подтвердить заказ»:
Далее заполняем стандартную форму для осуществления доставки: имя, фамилия, адрес, электронная почта, номер телефона. Внимательно проверяем данные, отправляем форму и получаем моментальный ответ:
На электронную почту, указанную в форме, также мгновенно приходит письмо:
Следом на электронную почту приходит ещё одно письмо:
Признаюсь, такого поворота я не ожидала. В заказе было всего 9 недостающих деталей, ничего личшнего мной заказано не было. Я решила позвонить на горячую линию и выяснить, как мне, наконец, получить недостающие кубики.
10 минут ожидания, затем короткий и конструктивный диалог.
Мне пришлось просто ещё раз по телефону подтвердить свои данные из той формы для заказа, которую я заполняла на сайте, затем я получила извинения и обещание в самом скором времени выслать мне прямиком с американского производства, так сказать «с пылу с жару» новенькие детальки, которых не достаёт в нашем наборе.
Ещё через 10 минут на электронную почту вновь пришло письмо с подтверждением моего заказа.
На следующий день ещё одно письмо: кубики отправлены!
LEGO отправляет недостающие детали Почтой России: надеюсь, все придёт в целости и сохранности и в самые короткие сроки 😉.
Дописываю спустя две недели. Недостающие детали пришли в целости и сохранности в жёлтом пакете с логотипом LEGO 😊: