Начнем с привычных для нас исходных данных о клиенте:
Наш клиент предпочел остаться инкогнито но поделится своими результатами разрешил, желаем Вам "приятного ознакомления".
Клиент занимается продажей "дизайнерской мебели" и "элементов декора", а также создает изысканные "дизайн проекты" для клиентов сегмента: Среднего и Премиум класса. Средняя цена услуги в комплексе выходит от 100 000 рублей до 9 000 000 рублей, в зависимости от многих факторов, которые учитываются в беседе с клиентом.
Перед нами стояла цель не просто привлечь потенциальных клиентов, а проработать следующие задачи:
- Наладить "поток входящих обращений с рекламы", KPI не более 250 рублей - за 1 потенциального клиента.
- Наладить "процесс прогрева клиентов", увеличив "лояльность к компании заказчика".
- Создать у клиентов понимание "о качестве и эксклюзивности" данной продукции.
- Привести не менее "5 клиентов на Договор" - в месяц.
Примечание:
Забежим в перед! Мы Были приятно удивлены результату наших совместных трудов с Заказчиком. У нас получилось не просто выполнить ожидания клиента, а сделать для себя крутой кейс и получить дополнительно 4 новых клиента посредством сарафанного радио.
Клиент заказал у нас 2 услуги:
- "Чат Бот WhatsApp".
- "Таргетированная реклама" - по МСК и Московской области.
Стоимость нашей работы составила 20 000 рублей - за разработку "Логики чат бота" и 60 000 рублей - за "рекламную компанию". Также клиент выделил 150 000 рублей - на "рекламный бюджет", это чуть больше 4 500 рублей в сутки - на рекламную компанию.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Подготовка проекта
Первым этапом совместно с Руководителем отдела продаж клиента мы расписали портреты целевых клиентов.
Также создали информацию о "Понимании работы" с данной аудиторией:
Вторым этапом работы было создание "УТП" (Уникально торгового предложения) клиента. То что будет цеплять клиентов и приводить их к целевому действию, заказать обратную связь посредством консультации от эксперта компании Заказчика.
В скриншоте сможете увидеть УТП и сами картинки которые использовали "до отрисовки" полноценных креативов.
Третий этап. Разработка логики чат бота WhatsApp:
Четвертый этап. Подключение Чат бота к CRM системе "amoCRM":
Заявки попадают в CRM систему:
Менеджер сразу видит информацию о том, по какой "Логике" человек проходил, до того как оставить заявку.
Также отразим информацию, которая передается в систему:
- Тег "Рекламный источник", который обозначает рекламную компанию.
- "Номер телефона" с которого человек написал в бота.
- "Имя человека", которое указанно им в его WhatsApp.
- Данные о его общении, а именно "какие блоки он посещал", до того как ему позвонил менеджер Заказчика и продолжил общение с клиентом, по уже полученным данным от Бота.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Запуск теста и цифры полученные в первую неделю работы.
Первый этап: "Запуск рекламной компании".
После подготовки "Рекламных креативов" и "Рекламных источников" в системе "NeuroBot", мы перешли к настройке рекламы в самой социальной сети "Facebook".
Выводы 1-й недели:
Первоначально мы собрали данные за одну неделю ведения рекламной компании:
За 1-ю неделю работы получили следующие цифры:
- Общий бюджет = 36 489 рублей.
- Всего переходов = 740.
Из статистики видны следующие фактические данные:
- 578 Клиентов - написало в бота и клиент получил их контактные данные, а именно: "Телефон", "Имя", "Историю общения с Ботом", "Рекламный источник" .
- 78,10% - конверсия с рекламы из перехода по ней в контактные данные.
- 115 Человек - самостоятельно оставили заявку и попросили перезвонить им!
- 63,12 рублей - стоимость одного потенциального клиента, когда KPI = 250 рублям.
- 317,29 рублей - итоговая стоимость одной заявки с рекламы.
Итоговая стоимость (для Заказчика) 1 клиента, который заказал услуги у компании нашего Заказчика - составила 36 489 рублей.
Цена клиентов находившихся в стадии "Принятия решения", когда они подпишут Договор, составит 12 163 рубля. Так как цикл сделки более 2-х недель (в среднем), стоимость каждого конечного клиента можно корректно подсчитать только, спустя срез несколько месяцев. В виду того, что Сумма Договора и срок принятия решения очень разница между аудиторией клиентов.
Например: 3 клиента рассматривают сумму Договора от 800 000 до 1 200 000, и 1 клиент рассматривает сумму Договора = 4 000 000 рублей. Сколько они будут стоить по факту, мы сможем понять после заключения сделки, так как "Цена клиента" - это затраты на определенную Рекламную компанию от куда пришел клиент, до момента фиксации его в CRM.
Также понимаем, что по клиентам есть процент "не ликвидных заявок" и тех, кто "принимает решение в долгосрочной перспективе".
Исходя из данной информации мы принялись за 2 этап работы. Перенастройки рекламной компании и запуска прогревающей рассылки.
2-й этап работы с клиентом:
Работа с теми кто уже в чат боте!
С помощью рекламы мы смогли получить базу состоящую из 578 человек, кому был интересен дизайн проект, а это деньги компании!
Основную массу клиентов составляли те, кто долго принимает решение. Причины: "Квартира или дом еще не сданы" или "необходимо еще подождать её сдачи".
Необходимо было замотивировать клиентов на заказ "Дизайн проекта" заранее, до сдачи дома или квартиры в эксплуатацию. Для этого нужно было создать "повод", благодаря которому, клиент будет чувствовать необходимость "сделать заказ это заранее".
Решение максимально простое "Авто Вебинар".
Где мы расскажем: "О трендах в дизайн проектах" и поделимся информацией "Как не допускать ошибки при заказе Дизайн проекта", а также "О планировке" и "Как правильно её сделать" и "Почему стоит произвести заказ у специалиста".
Клиент одобрил наше предложение, и спустя 2 дня они предоставили нам запись.
Мы создали 1 рассылку, которую запустили по всем клиентам посетившим "чат бота".
В эту субботу! Основатель _________________, эксперт в дизайне интерьеров и практикующий дизайнер проведёт бесплатный открытый вебинар «Тренды дизайнов и интерьеров».
Вас ждут:
Реальные кейсы из жизни и примеры работ крутых дизайнеров!
Лайфхаки, которые помогут сэкономить от 1 000 000 рублей - на ремонте.
Ответы на Ваши вопросы - в прямом эфире.
Бонусы всем участникам эфира, а именно:
- Чек-лист подбора студии дизайна!
- Гайд по стилям в дизайне интерьера!
Главный приз:
Розыгрыш 1-го БЕСПЛАТНОГО дизайн проекта квартиры!
Записывайтесь на Вебинар по ссылке: ______________________.
Результатом вебинара, мы и Заказчик - остались довольны!
Работа с рекламной компанией:
Исходя из тестового запуска, мы решили полностью перенастроить "рекламную компанию" оставив только ту, которая принесла наибольшую конверсию в "Фактические сделки", ведь в общем на неё было потрачено всего 5 876 рублей, и она принесла продажу дизайн проекта за 150 000 рублей.
Итоги месяца работы:
Запущенна следующая "воронка работы" с клиентом:
Статистика "Чат бота" за 1-й месяц работы:
Статистика Рекламной компании в "Facebook"
За 1-й месяц работы системы NeuroBot, Клиент получил следующие результаты:
- 158 992 - Инвестиции в рекламу (Рекламный бюджет).
- 2 874 - Контактных данных получено от клиентов.
- 55,32 - Стоимость 1-го потенциального клиента.
- 578 - Заявок получено (Клиенты - заказали звонок).
- 275,07 - Стоимость 1-й заявки, Клиент заказал звонок.
- 29 - Продаж за 1-й месяц работы.
- 5 482,48 - Стоимость 1-го клиента (тех, кто купил).
- 24 621 000 - Выручка нашего Заказчика с данной рекламной компании.
Задачи которые перед нами стояли и их выполнение:
1. Ожидания Заказчика: Стоимость заявки не более 250 рублей
Фактический результат: Стоимость заявки = 55 рублей 32 копейки.
2. Ожидания Заказчика от рекламной компании в 1-й месяц работы системы NeuroBot: фактических 5 продаж.
Фактический результат: 29 оплаченных Договоров на сумму 24 621 000 рублей!
Мы использовали следующие технологии и ходы для достижения результата:
- Таргетированная реклама.
На "Look-alike", Интересы, Пиксель посетителей сайта. - "Первичная воронка" чат бота.
- "Воронка прогрева" клиентов.
- "Вебинар" на тему: "Дизайн интерьеров".
Общий вывод:
Для достижения результата - необходимо не просто применять те или иные технологии, а подходить к их внедрению с умом! Каждый эффективный инструмент "важен в бизнесе", и только совокупность инструментов может привести к достижению - максимально достойного результата!
Хочешь узнать, как работает бот и сколько денег он принесет в твой бизнес?
Переходи по ссылке и тестируй:
Протестировать бота
Подписывайся на наш Instagram:
Подписаться