В современном мире минимум треть своей жизни человек посвящает карьере. В бизнес-кругах популярно выражение «Занимайтесь любимым делом и Вам не придется работать ни дня в своей жизни», однако, даже самое любимое занятие сопряжено с множеством факторов, которые так или иначе могут повлиять на его восприятие и рабочий настрой. О том, что такое «профессиональное выгорание» и как его распознать и предотвратить расскажем в статье ниже.
Что такое профессиональное выгорание?
Профессиональное выгорание — это синдром энергетического и эмоционального истощения человека, который возникает на фоне стресса и негативных эмоций, не находящих «выхода».
Впервые это определение применил психиатр Герберт Фрейденбергер, обратив внимание на то, что данному состоянию чаще подвержены люди, чья работа связана с взаимодействием с другими людьми.
Выделяют три вида профессионального выгорания:
Но независимо от принадлежности выгорание — это всегда минус как для человека, так и для компании. Ведь подавление одной сферы может повлечь за собой отклонения и в остальных отраслях жизни, а также привести к серьёзной депрессии. Для работодателя же выгорания сотрудника чреваты убытками из-за снижения им производительности, а также рисками общей дестабилизации настроения в коллективе и даже текучки кадров.
Причины выгорания
- Большое количество контактов с людьми в течение рабочего дня.Особенно актуально, если люди негативно настроены или находятся в подавленном состоянии.
- Нестабильные рабочие условия.В любой компании происходят изменения, вопрос в том, насколько они логичны и понятны для сотрудников. Даже самые позитивные изменения — это стресс, что уж говорить о ситуациях, когда изменения носят непредсказуемый характер.
- Плохие условия труда.О благоустройстве рабочего пространства забывать не стоит — ведь куда лучше работать в помещении с достаточным уровнем освещения, комфортной температурой и обеспеченным всеми необходимыми инструментами для выполнения поставленных задач, чем тратить время на поиск ресурсов для исполнения своих обязанностей.
- Нереализованные амбиции.Мотивация и общий эмоциональный настрой сотрудника может сильно снижаться от бесперспективной работы. Позаботьтесь о карьерном и зарплатном росте для ценных сотрудников.
- Неоплачиваемые переработки.Если сотрудник регулярно задерживается на работе, это повод для руководителя задуматься — человек недостаточно компетентен и не успевает делать работу в срок или излишне загружен, но ответственен? Долгая работа наизнос не принесет выгоды ни сотруднику, ни компании — первый рискует попасть на больничный с нервным истощением, а второй попасть в авральную ситуацию из-за ухода сотрудника, на котором держалась львиная часть работы.
- Напряжение в отношениях с руководством.Это может быть как личная неприязнь, так и разногласия на почве безынициативности или недостаточной компетенции руководителя. Или же у руководителя авторитарный стиль управления, который тоже не многим может прийтись по душе.
Признаки профессионального выгорания
- Снижение работоспособности, частая прокрастинация, попытки увильнуть от исполнения основных обязанностей выполнением других задач.
- Негативное отношение к работе и коллегам, критика происходящего, нежелание идти на работу.
- Пессимизм в отношении позитивных изменений («ничего не изменится, будет только хуже и т.п.»).
- Общее нервозное или подавленное состояние.
- Нежелание брать новые задачи и участвовать в проектах, неуверенность в себе и своих силах.
- Формальный подход к работе, дистанцирование от происходящего.
- Физическое истощение (участившиеся головные боли, вялость, сонливость, бессонница).
Конечно, эти признаки, особенно изменения в физическом состоянии, могут свидетельствовать и о других нарушениях и даже заболеваниях, поэтому важно следить за состоянием сотрудника, отслеживать изменения и выяснять их причины. Открытый диалог руководителя с подчиненными способен выступить профилактикой глубокого профессионального выгорания, а также способствовать позитивным изменениям в компаниях, где сотрудники не на словах, а на деле являются одним из главных ресурсов предприятия.
Стадии Выгорания
Стадия 1 Предупреждающая
Этап, на котором, на первый взгляд, ничто не предвещает выгорания. Сотрудник очень энергичен, активно берется за работу, участвует в проектах, ставит работу «во главу угла», с легкостью отказывается от хобби и прочих занятий ради работы. Однако, такой трудоголизм хорош только на первый взгляд. На деле же немногие могут сохранять такой уровень работоспособности долгое время, в результате чего человек просто начинает «работать наизнос».
Стадия 2 Первая стадия выгорания
Характеризуется упадком сил и первыми признаками отстраненности от происходящего. Человек начинает увиливать от взаимодействия с другими сотрудниками, комментарии рабочих процессов носят циничный и саркастичный оттенки, уже не так охотно берется за новые проекты. На этом этапе пропадает чувство удовлетворенности и радости от работы.
Стадия 3 Вторая стадия выгорания
На данной стадии сотрудник становится раздражительным, может агрессивно реагировать на коллег, работать с ним становится сложнее — у него плохое настроение, сниженный уровень внимания, он отстранен и не погружен в процессы. Срывы и эмоциональные выпады в сторону других сотрудников могут сопровождаться чувством вины и депрессией, что также затрудняет рабочий процесс.
Стадия 4 Истощение
Это глубокая стадия выгорания, которая характеризуется «упрощенным» эмоциональным отношением и деформацией ценностей. На этом этапе моральное состояние начинает влиять на физическое, человек может испытывать проблемы со сном, давлением, головные боли, снижение иммунитета. Также возможно изменение пищевых привычек и развитие различных зависимостей.
Стадия 5 Отчаяние и разочарование
Находящемуся на завершающей стадии выгорания сотруднику крайне безразличны происходящие события. Отсутствует эмоциональная привязка к работе, человек отстранен от коллег, не испытывает ни к кому симпатии.
Зона риска
Наиболее подвержены профессиональному выгоранию люди, чья работа непосредственно связана с другими людьми: врачи, менеджеры по продажам, продавцы, учителя, операторы call-центров, психологи. В таких профессиях специалисты «пропускают через себя» проблемы и заботы других людей и подвергаются воздействию их настроения, от которого сложно дистанцироваться при ежедневной «атаке».
Также в группе риска по выгоранию находятся люди, склонные к сильной эмпатии и развитым чувством справедливости, а также сотрудники с болезненным чувством собственного достоинства, которым требуется постоянное позитивное подкрепление, а все промахи и неудачи для них — маленькая катастрофа. Также быстро «перегорают» «реактивные» люди, которые привыкли получать результат здесь и сейчас, не могут сохранить запас энергии на длительную дистанцию и быстро теряют интерес к проектам, если в них что-то идет не по плану.
Ну и, конечно, люди, от природы склонные к депрессивным состояниям и пессимизму, также испытывают профессиональное выгорание чаще своих оптимистично настроенных коллег.
Как бороться с профессиональным выгоранием сотрудников?
- Следите за эмоциональным и физическим состоянием ваших сотрудников.Если Вы видите изменения в работе или поведении человека, не игнорируйте их, а попытайтесь выяснить причину такой модернизации и найти решение.
- Создайте доверительный контакт.Люди должны знать, что они могут обратиться к вам с предложениями, идеями и проблемами и Вы их услышите.
- Наладьте обратную связь.Независимо от этого, новое ли это предложение или выполненная работа — если Вы ознакомились с информацией, предоставьте сотруднику обратную связь, чтобы у него не создавалось ощущение работы «в стол».
- Проработайте цели и транслируйте.Каждый сотрудник должен понимать, во благо чего он ходит на работу и чувствовать свой вклад в общее дело.
- Проводите корпоративные мероприятия.Речь идет не только о классических посиделках в ресторане. Это могут быть спортивные мероприятия, интеллектуальные игры и даже стратегические сессии и необычные форматы собраний, где сотрудники смогут открыться с новой стороны, пообщаться и разрядить обстановку.
- Развивайте своих сотрудников.Обучающие мероприятия, базы знаний и посещения тематических семинаров дарят сотруднику чувство заинтересованности в нем и его компетенциях, а карьерный рост мотивирует двигаться дальше.
- Создайте комфортные условия.Рабочее пространство должно способствовать исполнению должностных обязанностей, а не создавать сложности и неудобства.
Как избежать выгорания?
- Обзаведитесь хобби.Ваша жизнь не должна ограничиваться только работой;
- Занимайтесь спортом.Даже легкая зарядка способна обеспечить заряд бодрости и хорошего настроения;
- Отстаивайте свои границы.Не бойтесь отказывать, когда не можете помочь и предупреждать о том, что задача не может быть выполнена к запрашиваемому сроку, если на то есть объективные причины;
- Отдыхайте.Полноценный сон и разгрузка необходимы Вашему организму, чтобы продуктивно трудиться в остальное время;
- Следите за своим состоянием.Не игнорируйте изменения в состоянии здоровья и моральном настрое. Постарайтесь на ранних стадиях диагностировать отклонения, выявить их причину и разработать мероприятия по устранению;
- Планируйте работу.Ставьте задачи на день (оптимальным считается не более 3-4) и стремитесь к их выполнению. Так Вы сможете видеть результаты своего труда.
От профессионального выгорания не застрахованы сотрудники даже самого высокого уровня, поэтому очень важно внимательно относиться к себе и своим потребностям. Планируйте свою работу, не пытайтесь охватить все и сразу и взять на себя больше, чем можете сделать, ведь кроме истощения такая работа ничего не принесет. И главное — не бойтесь сменить работу, если не получается найти понимания и снова «разжечь искру» на текущем месте, ведь игнорируя свои эмоциональные потребности можно нанести не только психический, но и физический вред своему организму.