«Лично я всегда готов учиться, хотя мне не всегда нравится, когда мне преподают уроки».
Уинстон Черчилль
Один из важнейших навыков лидера – умение давать обратную связь. Обратная связь предоставляет людям ценную информацию о том, как они выполняют свою работу, насколько хорошо они решают поставленные задачи, что у них получается лучше всего, каковы недостатки и, следовательно, что им следует изменить, чтобы выполнять работу более успешно.
В целом, обратная связь нисходящая, так как она передается начальством своим подчиненным. Хотя метод «оценка 360 °» сделал обратную связь универсальным инструментом, поскольку человек получает обратную связь как от своего начальника, так и от подчиненных и коллег.
Одна из наиболее важных причин, по которой люди часто отказываются использовать обратную связь, заключается в том, что они вынуждены рассказывать коллегам о своих ошибках, способах исправления и развиия.
Фактически, фраза Черчилля дает представление о том, что происходит с людьми, получающими обратную связь, поскольку в целом никто не любит, когда ему рассказывают об их недостатках, и это часто вызывает ненужную дискуссию. Один из возможных выходов из этой ситуации - избегать неприятных для всех разговоров.
Проблемы с обратной связью
Все отзывы при обратной связи объединяет то, что они ориентированы на прошлое. Описываются события, которые нельзя исправить, поэтому обратная связь вызывает у людей некоторое разочарование. При этом не будем забывать о том, что высказывающий суждения о принятых в прошлом решениях, делает это, зная конечный результат.
Независимо от того, как предоставляется обратная связь, она всегда воспринимается на личном уровне, и это смещает акцент с рассматриваемой проблемы на отношения между людьми. Когда людей спрашивают «что вы чувствовали в последний раз, когда вы получали обратную связь», обычно они отвечают… «было не очень комфортно», «чувствовал напряжение» и так далее.
Нельзя сказать, что обратная связь как инструмент не работает. Возможно просто недостает альтернативы - возможности выбирать, когда использовать тот или другой метод.
В этой связи Маршалл Голдсмит предлагает альтернативу обратной связи, которую он называет «прямой связью». Термин «прямая связь» необходимо, в данном случае, понимать буквально. Следовательно, мы можем понимать «прямую связь» как информацию на будущее, и в этом ее принципиальное отличие от процесса обратной связи.
Как осуществляется «прямая связь»
Метод достаточно прост: человек, который получает «прямую связь», идентифицирует свое поведение, которое нужно совершенствовать. Изменение такого поведения принесет пользу ему самому, так что возникает положительная мотивация и ожидания в этом процессе. Этот сотрудник спрашивает коллег, руководителей или подчиненных, выбранных случайным образом, о предложениях по улучшению своей работы в будущем.
Сотрудник выслушивает и принимает к сведению все рекомендации и предложения. Те, кто реализуют «прямую связь», никогда не смогут ссылаться на прошлое. Кроме того, не разрешается давать личные комментарии поступкам других, поскольку это не является целью. Конечно, принятие всех высказанных предложений будет оставлено на усмотрение каждого получающего «прямую связь».
В конце получатель «прямой связи» оценивает высказанные коллегами предложения и может передать свои рекомендации следующему сотруднику.
В чем разница?
Как можно заметить, первое отличие методов состоит в том, что «прямой связью» может руководить сам получатель. Другое - в том, что осуществляющие «прямую связь» коллеги могут быть выбраны получателем. Таким образом, неявно будут возникать отношения личного и профессионального доверия.
Кроме того, нет больше типичных для обратной связи опасений, когда сама обратная связь и прошлые события экстраполируются в будущее и связанные с ним планы, которые вполне могут не совпадать. Когда это имеет место, эффективность обратной связи снижается.
Основополагающее положение, которое составляет обратную связь, заключается в том, что вы не можете изменить прошлое. Но вы можете строить будущее! А вкладывать энергию в конструирование будущего - это воодушевляет всех, в то время как анализ ошибок прошлого – чаще всего разочарование. Поэтому критика личности в «прямой связи» отсутствует.
Практика «прямой связи» укрепляет уверенность людей в себе и чувство собственного достоинства. Им помогают сосредотачивать усилия на достижении положительных результатов, а не на избегании отрицательных. Таким образом, нет нужды тратить энергию на убеждение других в том, что они делали ошибки.
«Прямую связь» (Feedforward) легче осуществлять потому, что люди не занимают оборонительную позицию. Они реже ловят себя на внутренних диалогах, получают возможность чувствовать себя более расслабленными и даже встретят вас улыбкой. Нет ничего, на что нужно было отвечать или объяснять, энергия сосредоточена на слушании. Это происходит на фоне взаимного уважения и личной признательности.
Вам интересно ... Могу я это сделать?
Любой сотрудник может предоставить «прямую связь». В данном случае нет необходимости диагностировать проблемы с момента их появления, поскольку этот метод фокусируется только на решениях в будущем. Перспектива «прямой связи» - не перспектива «главного», а перспектива «товарища по команде».
Например, форма «прямой связи» может выглядеть так: «Я предлагаю вам три идеи, которые можно применить в дальнейшем. Берите только те, которые имеют для вас смысл. Спасибо за то, что принимаете это во внимание».
Говоря простым языком, нельзя построить светлое будущее, если мы сосредоточимся только на тех ошибках прошлого, которые не хотим повторять. Теперь к инструменту обратной связи мы можем добавить еще один и позволить себе выбрать наиболее подходящий для каждого человека в конкретной ситуации.
Учитывая важность эффективной коммуникации и создания конструктивной атмосферы для любой организации, «прямая связь» является инструментом, который способствует более открытому, конструктивному общению сотрудников, определяющим личность человека в центр внимания.
Габриэль Гиньон, Сергей Киршев
Другие актуальные статьи- на нашем канале! Подписывайтесь, будет интересно!
