Экосистемы vs Суперсервисы

«Материал подготовлен специально для журнала CFT-Times».

Экосистемы vs суперсервисы

Эпиграф

«Плох тот суперсервис, который не мечтает стать экосистемой»

Начну издалека. Когда я читаю лекции для компаний по цифровой трансформации, я часто сталкиваюсь с проблемой, когда слушатели, особенно молодое поколение, хотят сразу услышать четкие рецепты по решению их проблем, а не слушать «занудство» о вещах, которые, казалось бы, их не касаются. Уважаемые мои друзья и читатели, поскольку мы живем в мире радикальной неопределённости и изменчивости, скоростных изменений и это отличительная черта постиндустриальной эпохи, а скорость этих изменений будет только нарастать, алгоритм наших действий по решению проблем м.б. один, вспомните известный «Cynefin Framework» Дейва Сноудена, мы живем в рамках левого верхнего квадранта, в эпоху сложных комплексных и запутанных систем, где не существует лучших и хороших практик и никакой эксперт не сможет сформулировать для вас рецепты (кроме неправильных) вашей жизни и метод выживания и адаптации к изменениям только один - «пробуй - ощущай - действуй». Для того чтобы понимать взаимосвязь многих факторов в этой «системе систем» вам надо находиться на позиции «выше» вашей текущей позиции, т.е. видеть «шире» и «дальше». Любая трансформация начинается с людей и ими же заканчивается, любая экономика начинается с потребителя и им же заканчивается, поэтому в этой статье будет немного про технологии, больше про людей и экономику и подход, исходящий из идеи, что биологические, социально-экономические и технологические системы развиваются (эволюционируют) по схожим законам.

Теперь по теме

В своё время Карл Маркс, оценивая влияние железных дорог на экономику, писал, что железные дороги привели к уничтожению пространство временем и спустя 200 лет мы можем оценить как технологии уничтожают и пространство и время. Технологии, решив проблему пространства и времени, решили также проблему радикального снижения стоимости трансакционных издержек (издержек на взаимодействие экономических субъектов) и на самом деле то, что продаёт вам Uber или Airbnb, как пишет Макс Магнер, это не просто сервисы, это снижение ваших трансакционных издержек. Все экосистемы и «суперсервисы» делают тоже самое.

Следует отметить, что из 3-х слов заголовка, только одно, хоть в какой-то степени отражает суть, скрывающуюся за ним. Термин «экосистемы» в данном контексте это метафора искажающая первоначальный смысл этого термина и это из области когнитивных искажений. Посмотрите определение –

Экосисте́ма, или экологи́ческая систе́ма— биологическая система (биогеоценоз), состоящая из сообщества живых организмов (биоценоз), среды их обитания (биотоп), системы связей, осуществляющей обмен веществ и энергии между ними. Одно из основных понятий экологии.

Т.е. это эмерджентная система (система, где целое больше чем простая сумма частей), сообщество элементов, предполагающее их сбалансированное участие в конечном результате и их взаимозависимость, без единого центра управления, действующих по принципу «win-win» и результатом является гомеостаз, т.е. саморегуляция и способность открытой системы сохранять постоянство своего внутреннего состояния посредством скоординированных реакций, направленных на поддержание динамического равновесия. Наиболее распространённым примером из живой природы является пруд. Как только один из элементов системы, например водоросли «позволяют» себе получить монополию на совместно используемые ресурсы, экосистема начинает разрушаться, пруд начинает «цвести» и если не заработает система отрицательной обратной связи, экосистема разрушится и все ее обитатели погибнут.

В экономических, социальных системах и технологических системах все несколько сложнее и хотя они имеют признаки эмерджетности, там присутствует сознательный индивидуум (и как производитель и как потребитель и даже как просьюмер :) ), а это сразу вводит в систему эмоциональную составляющую, целеполагание, а значит и присущие человеку когнитивные искажения.

Давайте теперь разберемся, что такое экосистемы в нашем контексте. Существует два типа экосистем - экосистемы организованные на принципах партнёрства и экосистемы организованные на принципах владения. Первые, на мой взгляд, более подходят под определение реальных экосистем и более жизнеспособны, поскольку создают иллюзию равенства, но там тоже отсутствует сильная взаимозависимость, подчеркиваю, взаимозависимость, а не зависимость и ключевой партнёр может менять состав участников. Вторые системы, с моей точки зрения, в перспективе не жизнеспособны, поскольку все упирается в проблему управления, в попытке владельца экосистемы изначально диктовать другим правила игры, т.е. ни о какой саморегуляции речи не идет и принцип отрицательной обратной связи заменяется управляющими указаниями. Таким образом, это уже не экосистема, а единый организм, а следуя метафоре - «пруд» превращающийся в «болото». Здесь надо вспомнить о масштабе, масштаб имеет существенное значение и конечно большие организмы-компании живут дольше, но вместе с ростом масштаба уменьшается скорость ее «метаболизма», в данном случае информационного метаболизма, большие организации бюрократизируются, управленческие сигналы проходят все медленнее и медленнее, информационная энтропия, как мера неопределённости и хаоса растёт, в результате организация теряет способность быстро реагировать на изменения среды -рынка. Все компании рано или поздно умирают, исследования, проведённые на множестве из почти 28000 компаний (Д. Уэст) показали, что «смертность» компаний на периоде в 60 лет составляет около 80 %, а на периоде в 100 лет - почти 100 %. Конечно, это справедливо для компаний без госучастия, а «экосистемы» с госучастием будет жить пока они необходимы государству или пока существует само государство.

Масштаб имеет особое значение в современном сетевом мире, где победитель получает все. Современная сетевая «платформа», это аналог транснациональной корпорации индустриальной эпохи (П.Щедровицкий). Рост индустриальной экономики при всей ее цикличности со времён Адама Смита достигался за счёт углубления разделения труда в рамках цепочки создания стоимости по производству ПРОДУКТА. Инновационная активность, прежде всего в технологической сфере позволила заменить цепочку создания стоимости на сеть создания ценности для КЛИЕНТА, перейти от конкуренции в рамках вертикальных рынков, от внутриотраслевой конкуренции к межотраслевой кооперации, межотраслевым платформам, к тому, что мы и называем «экосистемами» и «суперсервисами» и в данном случае конкуренция возможна только среди равных по масштабу сетями, поскольку работает закон Меткалфа, т. е. «ценность» сети пропорциональна квадрату ее участников.

В современных условиях к термину экономика добавляется множество определений - «онлайф-экономика», «поведенческая экономика», «экономика впечатлений», «экономика совместного потребления», «сервисная экономика», «платформенная экономика», …. Каждое из этих прилагательных отражает ту или иную специфику настоящего момента. С моей точки зрения, наиболее полно суть отражают два словосочетания - это «сервисная экономика», суть которой выражена в известном выражения Котлера «человеку нужна не дрель, а дырка в стене» (хотя конечно и дырка ему не нужна, а нужно что-то повесить) , а также «экономика впечатлений», поскольку в условиях автоматизации, информатизации, цифровизация, роботизации и прочих « -ций», себестоимость производства продукции и трансакционные издержки стремятся к нулю, а вот эмоциональная составляющая, «вау-эффект», начинает составлять основу маржинальности. При многих различиях биологических и социально-экономических систем (из-за аспекта целеполагания) у них много общего и это общее отражается прежде всего на принципах роста популяций, сообществ потребителей, которые как писал Эверест Роджер, говоря о диффузии инноваций, проходят путь от «новаторов» до «опоздавших». Говоря о времени принятии той или иной технологии обществом-популяцией, часто говорят о «J -кривой», на самом деле это «S-кривая», как говорил известный футуролог Пол Саффо - «Ищите. S -кривую». Если вы занимаетесь нейронными сетями, то эта кривая должна быть вам знакома, это функция активации нейрона ( сигмоида, гиперболический тангенс). Именно S-кривые образуют восходящие и нисходящие части экономических и технологических циклов, именно часть этой кривой называют экспонентой и если верить выводам Д. Уэста разница между биологическими, социальными и технологическими системами заключается в характере графика роста, в сублинейном, суперлинейном и линейном росте соответственно (имеется ввиду логарифмический масштаб). Вопрос заключается лишь в том, какая обратная связь в данный момент работает, отрицательная или положительная, отрицательная стабилизирует экосистему, положительная ведёт к «сингулярности». Как вы понимаете в биологических системах время жизни ресурса конечно и по мере его исчерпания (износа) биологическая экосистема разрушается, в социально-экономических системах все несколько сложнее, поскольку мы сами целенаправленно влияем на те системы, в рамках которых мы существуем. Как говорил М. Маклюэн «Сначала мы создаём инструменты, потом инструменты создают нас», фактичеки это и есть положительная обратная связь, которую Р. Курцвейл называл «Законом ускоряющейся отдачи». Конечно, проблема износа ресурсов здесь тоже существует, но мы ее решаем «мутациями - инновациями», которые расширяют нашу ресурсную базу и способы ее использования, фактически «сбрасывают» экспонентную часть S-кривой в начало. Чтобы этот процесс работал, необходимо чтобы частота инноваций в рамках общего развития увеличивалась. В нашем «юниверсуме», так или иначе, все упирается в энергетическую (информационную) энтропию, которая как известно подчиняется 2-му закону термодинамики, т.е. она либо постоянна, либо растёт, энергия рассеивается и все системы стремятся к состоянию хаоса (нижний левый квадрант «Cynefin Framework»).

Не будем о «грустном» и вернёмся к нашим платформенным экосистемам, визуальным представлением которых являются «супераппы», «окно», через которое мы видим экосистему и от того насколько это окно «широкое» и «чистое», т.е. удобен интерфейс во многом зависит наше восприятие экосистемы. Экоистемы, социо-техносистемы всегда имеют ведущего и ведомых, системы, которые за счёт сетевого закона увеличивают свою клиентскую базу-популяцию и стремятся таким образом получить монопольное влияние на среду-рынок и наш образ жизни и извлечь из этого максимальную выгоду, прежде всего за счёт «БигДата», концентрации знаний о наших поведенческих моделях. Если вы живете в парадигме «золотой рыбки» (мне больше нравится метафора «мусоропровода» из незабвенного М. Жванецкого -«хочешь иметь все встань под мусопроводом»), при которой у вас есть желание иметь всё при минимальных усилиях, то этот подход для вас (только помните про «мусопровод») . Вы должны понимать, что в данном случае вы не только клиент (или вовсе не клиент), вы являетесь и продуктом для экосистемы в смысле продажи вашего «лайф-стайл» другим участникам экосистемы и вы начинаете расплачиваеться своей «privacy», возможностью выбора, а это для человека одно из основополагающих устремлений, экосистема претендует не только на монополизацию рынка, но и на монополизацию вашего сознания и жизни. Если у вас есть потребность выбирать в той или иной степени, то вам дорога в «суперсервисы», которые удовлетворяют те или иные ваши потребности в рамках межотраслевой сервисной вертикали. И задачи типа: «что-то приобрести», «быть здоровым», «путешествовать» решаются на основе вашего выбора. Конечно, никто не запрещает создавать экосистемы суперсервисов на принципах партнерства и в данном случае экосистема как партнёрство более жизнеспособна, чем экосистема как владение. Таким образом, никакого «versus», антагонизма между экосистемами и суперсервисами нет, есть лишь более или менее жизнеспособная модель, различия лишь в степени владения вашим кошельком и вашими «мозгами». (Картинка к статье отражает мое понимание - «двое из ларца одинаковых с лица»). Конечно модель экосистемы в силу сетевого закона более жизнеспособна, но отрицательная обратная связь в поведенческой экономике может проявиться в любой момент и стоит только от одного из сервисов в рамках экосистемы получить негативное «впечатление», как это отразится на всей экосистеме и это может привести к такому же экспоненциальному оттоку, каким был и приток.

Мой прогноз? Построение прогнозов это главное свойство нашего мозга, который часто называют байесовской машиной, которая вычисляет нам вероятность будущено события, а значит того или иного решения, т.е. обеспечивает нашу выживаемость. Подавляющее большинство прогнозов это фикция, но в качестве очередного (скорее всего неудачного) эксперимента я все-таки попробую рискнуть. Мне кажется, что многие из нас захотят сами отвечать за свой выбор и конструировать персональные экосистемы и «супераппы» из доступных «суперсервисов», т.е, создавать персонализированные виртуальные «лего-экосистемы». Разработчики современных платформ должны поддержать этот потребительский запрос и дать возможность строить свои «лего-системы» на базе стандартизованных API и того, что Гартнер называет «композитной экономикой» и PBC (packet business components). Конечно чтобы это произошло д.б. обеспечена экосистемная «нейтральность», т.е. ваш цифровой профиль должен быть поднят на уровень выше всех экосистем и эта должна быть доверенная среда, либо государственного уровня, что реально сейчас происходит в рамках Госуслуг, либо децентрализованная криптоплатформа, имеющая юридическую силу для всех.

Трендам монополизации рынка экосистемами и централизации владения активами, будут противостоять тренды на децентрализацию управления и взаимодействия, криптоэкономика, ну и конечно с этим будут активно бороться государства, поскольку это вопрос «власти» прежде всего, а в распоряжении государства есть самые разнообразные инструменты, начиная от применения антимонопольного законодательства и налогового регулирования до силовых служб (это не касается государственных экосистем и суперсервисов:) )

PS «Банк России считает, что неконтролируемое строительство банками собственных экосистем создает риски для клиентов и финансовой стабильности в целом. Экосистемные активы не генерируют предсказуемый денежный поток, имеют большой риск обесценения - не для всякой компании есть рынок, на котором ее можно продать по "справедливой" стоимости.»

Всем здоровья!