Начнём с самого начала. Когда ко мне приходит человек без опыта продаж, есть только один критерий по которому я определяю брать его под своё крыло или нет - эмоциональность.
Увы и ах, если ты скуп на эмоции, не можешь выразительно прочитать стихотворение, твоя мимика лица, как у трупа, то не трать своё и чужое время! Возможно твой талант в чем-то другом.
В начале пути хорошо стартануть в сфере продаж позволяют два критерия:
- эмоциональность
- отсутствие знаний
И одно без другого работать не будет. Человек без знаний, но эмоциональный - хорошо чувствует людей. Он интуитивно подстраивается под клиента, под его настроение, тембр голоса, жесты. Он ещё не знает, что правильно и не правильно, что хорошо и что плохо. Поэтому опирается исключительно на свои ощущения. А это значит, что он работает без фальши. Он работает искренне и это подкупает. Именно так рождается доверие между менеджером и клиентом!
Поэтому в начале продажи прут и мы так часто слышим фразу, что новичкам везёт. Однако такая халява не бывает долгой. Проходит время и голова менеджера потихоньку засоряется информацией: всевозможными инструментами продаж, профилактикой возражений, знаниями о самом продукте или услуге и бла бла..
Конечно все эти азы нужно знать (так, для общего развития). Но когда в твоей башке дофига теории и знаний, тебя автоматически подмывает вывалить всё это на клиента.
Но, к сожалению, именно в этот момент в тебе умирает продажник и просыпается ходячий учебник. Ты начинаешь придерживаться какой-то техники, заученных фраз. Говорить одинаково, монотонно, словно у тебя в попе кол.
Или же даёшь слишком много не нужной инфы, включая всезнайку. В этот момент клиент очень часто думает: «Да когда же ты заткнёшься?»
Я думаю ты всегда чувствуешь когда с тобой разговаривают шаблонно, верно? А презентация в виде монолога - вообще провал!
Продать живому человеку может только живой человек. А живой человек с разными людьми проявляет себя по-разному. Эта индивидуальность в общении и есть сервис, которого так ждут люди. В таком изобилии товаров и услуг, клиент купит у того, кто проявит к нему живой интерес и даст живое общение. А это мы можем сделать только когда опираемся на свои чувства. И здесь нет места каким-то шаблонам!
У «профессора» по теоретической части продажи начнут потихоньку падать. Они то есть, то их нет. Ты думаешь, в чём проблема? Ещё недавно я так классно продавал? Я же столько всего теперь знаю? Продажи должны наоборот расти!
А нифига. Вытащи из попы кол и расслабься.
У тебя есть два пути: тупить дальше, делая тоже самое и считать себя при этом всезнайкой. При таком раскладе твои показатели будут постепенно падать, и в конце концов ты уйдешь на другую работу. На ней у тебя в начале тоже будет всё получатся, поскольку психологически ты выдохнешь, обнулишься, то есть на какое-то время снова превратишься в новичка-продажника. Но как только ты достаточно хорошо разберёшься в новом продукте - упрёшься рогом в те же ворота.
Второй вариант - ты осознаешь проблему и поставишь эмоции и чувства в работе на первое место. Конечно это уже не так просто сделать. Тебе придется заново выстраивать свой стиль работы, в котором ты будешь искать баланс между сердцем и головой. Но в конечном итоге ты встанешь на новый, увлекательный путь осознаний, где достигнешь просветления😂
Если у тебя адекватный руководитель, обратись к нему за поддержкой, он подскажет с чего начать. Если нет, что собственно скорее всего, читай дальше мои статьи. Я всё это переживала много раз, я сто процентный практик. И, несмотря на свой опыт, по сей день у меня бывают взлёты и падения по множеству разных причин, с которым сталкивается любой менеджер по продажам. И всем этим я буду делиться здесь. В общем сплошная отсебятина🙌
Продажи - это про человека. А мы, сука, сложные существа!
Подписывайся, можем поболтать в комментах. И не пожалей ❤️по братски, я старалась)