Конверсия – это соотношение количества посетителей сайта, мероприятия, выполнивших целевое действие (например, оформивших заказ) к общему количеству людей, проконтактировавших с вашей компанией. Чтобы повысить конверсию, можно не только регулярно дорабатывать сайт или запускать новые рекламные акции. Иногда достаточно подключить услугу обзвона клиентов роботом.
Почему это работает
Голосовые роботы уделяют внимание каждому клиенту, постоянному или потенциальному. Так, сервис VoiceBox может принимать входящие и осуществлять исходящие звонки, устанавливая до 100 новых соединений каждую секунду. На практике таким образом за день можно обзвонить до 5 млн человек (одновременно может вестись до 1000 разговоров). Если это теплые звонки и общение с покупателями, которые уже заинтересовались вашим продуктом или ранее его покупали, есть огромная вероятность, что они купят его снова. Одни, потому что узнают об акции на их любимый товар. Другие – потому что голосовой робот их проконсультирует или поможет решить проблему, возникшую на этапе оформления заказа.
Как это работает
VoiceBox – это гибкий инструмент для интеллектуального обзвона. Благодаря удобному интерфейсу, боту можно задать шаблонный сценарий, на основании которого он сможет самостоятельно общаться с потенциальными покупателями и предоставлять им всю необходимую информацию. Их данные и другие переменные (время работы магазинов, условия доставки в разные регионы) робот сможет брать в CRM. Причем сделает это за секунды, экономя время клиенту и мгновенно решая его вопросы.
За счет чего голосовой бот помогает повысить конверсию
Компании создают скрипты для прозвона роботом. Это сценарии разговоров, в которых диалог сводится к выполнению целевого действия клиентом. При этом бот может отвечать на стандартные вопросы: как приобрести товар или как оформить доставку, либо выполнять сложные коммуникационные задачи, обрабатывать возражения.
Преимущество такого решения в том, что робот не пропустит ни одного номера телефона из базы, дозваниваясь столько раз, сколько необходимо. Он не отойдет от утвержденного сценария даже на тысячном звонке. Разговоры с клиентами будут записываться, чтобы их можно было прослушать, проанализировать, после чего доработать сценарий, повысив процент успешно закрытых после общения сделок. При грамотном подходе это позволяет увеличивать конверсию, в среднем, на 20–25%.
Варианты использования голосового робота для повышения конверсии
Можно запустить услугу автообзвона клиентов роботом, чтобы:
- Напоминать о брошенных корзинах или оформлять заказы по телефону, тем самым увеличивая объем продаж вплоть до 50%. Таких показателей удается добиться, если люди уходят с сайта, так как не могут сделать гостевую покупку, но не хотят регистрироваться, предоставляя личную информацию. Либо если не могут разобраться со сложной формой заказа, не могут найти условия оплаты или доставки. В этих случаях консультация робота заменяет им разговор с менеджером.
- Напоминать постоянным клиентам о любимых товарах, когда на них делают скидки. Другой вариант – делать лояльным покупателям персонализированные предложения (дарить бонусы, промокоды), чтобы таким образом стимулировать их совершать новые покупки.
- Извещать о предстоящем повышении цен, предлагая купить продукцию выгоднее сейчас, пока есть такая возможность.
- Напоминать, что срок действия предоставляемой услуги заканчивается, и чтобы продолжить пользоваться ею, необходимо внести оплату.
- Ускорить процесс обработки заявок людей, заинтересовавшихся товаром или услугой после мероприятия, выставки, тем самым, не дав целевой аудитории уйти к конкурентам. Другой вариант – с помощью голосового бота быстро обрабатывать заказы в период действия акций или распродаж.
- Подтвердить заказ сразу после оформления, предоставить информацию о стоимости, сроках отправки, выставить счет, если надо. Это не просто повышает лояльность целевой аудитории, но и позволяет удержать ее, если заказов много, а менеджеры не успевают в ручном режиме выполнять эти действия.
- Принять входящий звонок, записать звонившего на консультацию или на прием, а накануне назначенного времени перезвонить, чтобы напомнить о них.
Кроме того, голосовой робот может обзванивать клиентов для анкетирования или проведения опросов. У этого решения также есть преимущества. С одной стороны, можно собирать актуальную информацию о том, чего не хватает вашим потребителям, чтобы постоянно улучшать сервис или продукт, сохраняя его конкурентоспособным. С другой – получать недостающую для оформления заказа информацию, если по какой-то причине покупатели ее не предоставили.
