Клиенты финансовых компаний ежедневно используют банкоматы для снятия или внесения наличных, оплаты услуг, перевода денег другому человеку и совершения прочих операций. Иногда устройство не возвращает карту владельцу. Это может произойти по ряду причин: пользователь ввел неправильный ПИН-код, пластик просрочен или поврежден, случился сбой в работе системы терминала.
Что делать
Когда банкомат не отдает карточку, для начала дайте ему время «подумать». Возможно, ничего страшного не произошло, просто зависло программное обеспечение устройства. Нажмите на клавишу «Отмена» и подождите несколько минут.
Если это не помогло, то дальнейшие действия зависят от того, где расположен терминал: в отделении финансовой организации или на улице. В первом случае попросите помощи у сотрудников банка. Специалисты найдут решение проблемы, при необходимости заблокируют пластик и оформят заявку на перевыпуск.
Если устройство расположено на улице, то позвоните в кредитную компанию. Контактный номер указан на банкомате. Сотрудник зафиксирует обращение и передаст информацию о случившемся инкассаторам. Они изымут карту и доставят в отделение, откуда клиент сможет ее забрать.
Чего делать не стоит
Ни в коем случае не пытайтесь извлечь пластик из терминала самостоятельно. Отсек для приема карт расположен в глубине аппарата. При попытке вскрыть верхнюю часть сработает сигнализация и на место происшествия прибудут сотрудники полиции. Клиента могут обвинить во взломе банковского устройства.
Также не стоит отключать терминал его от сети с целью перезагрузки. Банкоматы оснащены системой автономного питания и способны долго работать при перебоях с электроэнергией.
Как снять деньги
Даже если банкомат забрал карту, то это еще не означает, что клиент больше не имеет доступа к своим средствам. Можно получить деньги одним из способов:
- прийти в любое отделение банка-эмитента с паспортом, и снять наличные через кассу;
- перевести в мобильном приложении финансы на другой пластик.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, аккуратно обращайтесь с карточкой. Не забывайте менять ее по окончанию срока действия или при повреждении магнитной ленты. Не снимайте деньги в банкоматах, которые выглядят неисправными. Если устройство не отдает пластик, заблокируйте его. Это позволит уберечь средства на счете от мошенников.
Как снять деньги без комиссии в банкомате? Рассказываем на Bankiroff.ru про карты с выгодными условиями и партнерские сети банков.