Всем привет. Кто давно работает в Яндекс Такси, тот понимает, что по факту техподдержки в Яндекс такси просто нет.
Часто тебя либо вообще игнорят, либо отвечают шаблоном, который зачастую не подходит к твоему вопросу.
Но надо понимать, что с такой же проблемой сталкиваются и пассажиры.
В итоге техподдержка часто своими не правильными ответами, вводит в заблуждение пассажира, а те потом начинают из за этого конфликтовать с водителем.
Ну вот давайте рассмотрим наглядный пример.
Подъезжаю на адрес, вижу что с ребенком, отменяю заказ и пишу в поддержку
Для тех кто возит детей без детского кресла будет полезна эта информация
Я думаю поездка за 100 рублей не сделает вам кассу, чтоб рисковать штрафом 25 тыс рублей.
И помните, что вы можете попасть в ДТП даже не по вашей вине, и не дай бог ребенок, что то себе повредить. Вас могут спокойно посадить за решетку.
Поэтому логично, что техподдержка должна вернуть мне активность, а пассажиру объяснить, что для этого есть детский тариф.
И Вроде мы получает нужный нам ответ..... но....почему то поддержка ещё добавляет....
Или уточнить у водителя, есть ли детское кресло
Вроде бы одно приложение, а оно под собой несёт мину замедленного действия. Что из этого приложения может для себя подчеркнуть пассажир. Ну что в принципе как бы можно уехать и по тарифу эконом, если у водителя будет кресло.
Поэтому он для себя решает, зачем ему переплачивать за детский тариф, если можно уехать по эконому. Он опять начинает вызывать эконом, либо писать водителю, либо звонить.
Тем самым поддержка своим ответом, создаёт ситуацию не выгодную для водителя, он отвечает пассажиру, тратит своё время. А пассажир ещё начинает ругаться с водителем, почему у него нет с собой детского кресла, ведь он же такси.
А когда например он попадет на водителя с креслом, и тот попросит за кресло доплатить, пассажир начнет возмущаться, ведь в приложении одна сумма, А техподдержка ему в ответе про дополнительные оплату кресла ни чего не указала и тд.
Поэтому один всего лишь не правильный ответ техподдержки может создать конфликтную ситуацию.
А с какими вы сталкивались не правильными ответами техподдержки, которые потом приводили к конфликту?
Всем удачи!