Частая ситуация, когда в машине происходит поломка и приходится обращаться в специальный сервис по ремонту автомобилей.
Но также часто случается такое, что после ремонта поломка либо не устранена полностью, либо появились абсолютно другие поломки, вплоть до дефектов кузова!
Получается ситуация, что машину не отремонтировали, а "навалили" дополнительных дефектов и поломок.
Что же делать в такой ситуации? Давайте разберёмся.
В статье я буду в основном обращаться к Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 31.01.2017) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" (далее по тексту - "Постановление") и к Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"(далее по тексту - "ЗОЗПП").
Сначала договор и акт, а потом - ремонт.
Неоднократно сталкивался с ситуациями, когда автовладелец предоставлял на сервис машину без акта приёма-передачи или какого-либо договора.
Согласно п. 13 Постановления Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).
Поэтому, как только вы передаёте автомобиль в сервис - обязательно заключайте договор, в котором прописываются весь перечень оказываемых услуг, а также заключайте акт приёма-передачи автомобиля, чтоб было подтверждение тому, что вы автомобиль вообще передавали.
Это должен делать сервис, но если сервис "неохотно" на это идёт - значит подумайте, нужен ли вам ремонт от такого "теневого" сервиса.
Нашли дефекты при получении автомобиля - что делать?
Когда вы приезжаете забирать автомобиль - осмотрите его. Желательно вообще это сделать с автомобильным экспертом.
Если вы видите дефекты: повреждён кузов, машина не заводится\глохнет и так далее: обязательно зафиксируйте данный факт в акте приёма-передачи или в заказ-наряде.
Не ставьте в этих документах бездумно подпись под строкой: "Машину получил. Претензий не имею". Напишите претензии, если они есть.
Нанимаем эксперта - обязательные, но необходимые расходы.
Без эксперта в таких вопросах - никак.
Нанимайте эксперта (он должен состоять в реестре экспертов), который осмотрит автомобиль, выявит вследствие чего образовались дефекты, оценит эти дефекты и сделает вам полноценную экспертизу.
Помните, я в самом начале статьи писал о том, что в договоре или в заказ-наряде с сервисом необходимо указывать весь перечень работ, который будет производиться с авто? Объясняю почему это важно.
Например, в договоре указано о разборке двигателя. Таким образом эксперт в экспертизе сможет указать на то, что дефект двигателя произошёл в результате его неверной сборки\разборки.
Таким образом у вас будет доказательство того, что автомобиль повреждён именно в результате некачественного ремонта.
Досудебный порядок. Претензия.
Конечно, если удастся с сервисом договориться на месте и они пообещают устранить дефекты - это хороший вариант развития событий.
Однако если сервис отказывается - вам нужно составить и подать претензию на адрес сервиса с приложением экспертизы и с требованием о возмещении ущерба.
Согласно ст. 22 ЗОЗПП ответ на вашу претензию должен быть дан вам в течение десяти дней.
Не дали ответ на претензию или отказали? Идите в суд!
Неоднократно бывает такое, что автосервисы не направляют ответ на претензию, а иногда просто отказывают в возмещении ущерба.
В таком случае вам необходимо обращаться с исковым заявлением в суд либо по вашему месту жительства, либо по месту нахождения сервиса.
Приложите доказательства подачи претензии сервису, экспертизу, акт приёма-передачи, заказ-наряд и так далее.
По суду вы можете взыскать с сервиса сумму ущерба, моральный вред, неустойку, штраф 50%, иные расходы (эвакуатор, расходы на юриста и так далее).