«...если вам никто не ответит через 18 секунд, я обещаю вам скидку $700. Итак, я начинаю считать: 18, 17, 16...»
Такое приветствие слышали те, кто звонил в авиакомпанию Virgin. Согласитесь, вместо раздражения и желания немедленно услышать оператора, хочется, чтобы никто не снял трубку. Это всего лишь один из гениальных ходов Ричарда Брэнсона, основателя компании Virgin.
Хотите узнать, как мальчик с близорукостью и дислексией стал одним из богатейших людей в мире?
Трудности с детства
Многому, чего предприниматель добился в жизни, он обязан своей матери, которая была не только, уверена в гениальности своего ребёнка, но и прикладывала усилия, чтобы взрастить из него неординарную личность.
Правда, делала она это несколько странными способами, заставляя его в прямом смысле решать сложные жизненные задачи.
Когда мальчику было четыре года (просьба ко впечатлительным родителям пропустить этот и следующий абзац) Ивет, мать Ричарда, отвезла его за милю от дома и велела вернуться самостоятельно. Ребёнок выполнил задание, правда, потратив на это весь день.
Когда он стал старше, его отправили на велосипеде в соседний город к дяде, дав в дорогу сухпаек из бутербродов. Ребёнок привык к подобным задачам, поэтому и это не составило труда.
То, что сейчас кажется просто издевательством, для Ивет было возможностью научить мальчика не сдаваться, что бы ни случалось. И, как показала жизнь, все, что она делала, было не зря.
Трудности у Брэнсона начались ещё в школе. Он обладал незаурядным умом, но не мог нормально учиться из-за дислексии - это заболевание делало чтение и письмо практически невозможным.
Более того, сначала учителя даже думали, что он умственно отсталый. Правда оказалось, что он страдает близорукостью. С появлением очков, ситуация несколько улучшилась.
Первой школой Ричада было очень консервативное учреждение, в котором не гнушались поркой. Но спасением для мальчика стало то, что он проявлял удивительные способности к спорту. Однако, он сломал ногу и его перевели в другую школу. Там ему досталось по полной. Это не только его не сломило, но и закалило.
Издатель
Первый серьезный опыт и возможность применить смекалку, появился, когда Ричарду было 16. Вдвоем с одноклассником они придумали издание «Student». Штаб-квартира разместилась в комнате общежития, куда им нельзя было проводить телефонную линию. Необходимость общения с клиентами никто не отменял, поэтому Брэнсон придумал вот что. Он звонил в телефонную компанию из обычной будки и утверждал, что звонок сорвался. Его соединяли с нужной фирмой через секретаря, который передавал что «звонит мистер Брэнсон». А вот у мистера Брэнсона было менее пяти минут, чтобы завершить переговоры в свою пользу. Именно отсюда началась его бескомпромиссная манера общения, которая не предполагает сантиментов.
Интересное решение придумал Ричард, когда потребовалось найти материалы для номера. Он написал 50 известным людям письмо с просьбой выразить своё мнение о некоторых важных вопросах жизни. Откликнулось 10. Так издание заполучило интервью знаменитостей, не заплатив за это ни копейки.
Журнал стал промежуточным этапом и вскоре был закрыт, но он лишь укрепил тот задел мышления, который сформировала Ивет.
Девственник
Virgin (англ. девственник) - так называлась компания по рассылке недорогих пластинок, которую основал предприниматель. Название означало, что он делает первые шаги в бизнесе и звучало довольно необычно.
Пожалуй, единственно неудачей на пути развития стала забастовка почтовых рабочих, что вынудило Ричарда взять в аренду стационарный магазин. Правда, не совсем в аренду. Он ничего не заплатил, а просто договорился с владельцем помещения, у которого там был свой магазин обуви, что он привлечёт такой поток клиентов, который скупит и его товар.
После этого «империя девственности» понеслась по миру. В неё вошли «Девственные отели», «Девственные кинотеатры», «Девственные игры», которые приносят радость геймерам, «Девственные выходные», помогающие отдохнуть сотням людей. Как вишенка на торте «Девственная кола» и «Девственная водка».
«Девственные Атлантические авиалинии», которые голосом Брэнсона обещают скидку в $700 и заставляют клиента молиться, чтобы оператор не(!) подошёл к телефону, не сломались в конкуренции с British Airways.
А ещё «Virgin» - это радиостанция для молодежи.
Эксцентрик
Несмотря на все достижения, Брэнсон не ведёт себя так, как подобает миллиардеру. Он носит совершено простую одежду, купленную на распродаже, долгие годы его рабочим местом был старый диван в углу офиса Virgin.
Он может появиться на важном мероприятии в разных ботинках, бросить в собеседника пирожным, столкнуть оппонента в бассейн. И это все не полный список того, чем прославился Брэнсон.
Но это не отменяет его харизмы и уникальных талантов маркетолога. А то, как он умеет договариваться выглядит так, будто он гипнотизирует оппонента и тот соглашается на что угодно.
Ещё одним важным фактором является забота о клиентах. Высокий уровень сервиса в самолетах его авиакомпании обеспечен даже пассажирам эконом-класса. Кстати, пресловутая скидка $700 - настоящая.
Принципы работы и секрет успеха
Если говорить о построении бизнеса, то во всех проектах Брэнсона прослеживается одна модель. Он ищет инвестора, с которым проект раскручивается, а затем выходит на IPO.
Миллиардер и шоумен щедро делится советами и своими правилами из жизни. Вот некоторые из них:
- Попытки организовать свое дело намного полезнее, чем время, потраченное на изучение этого
- В бизнесе большую роль играет везение
- Модель бизнеса проста: окружите себя великими людьми и дайте им свободу
- Иногда бизнес рождается из разочарования (Брэнсон задумал Virgin Airlines, когда не смог улететь другой компанией из-за отсутствия нужного количества пассажиров)
- Лучшее вложение – не всегда самое дорогое. Для Ричарда Брэнсона это остров, стоимостью $125 тыс.
- Неприятности – часть жизни. Лондонский офис миллиардера сгорел, как и его дом в Некере. Однако, вместо того, чтобы лить слезы, он решил, что это лучшее место для свадьбы его дочери
- Все люди одинаковы в том, что совершают ошибки
Эпатажность Брэнсона не знает границ. Ему тесны любые рамки, правила и ограничения. Но, наверное, в этом его сила, как и в умении не впадать в отчаяние из-за потери материальных благ. Нестандартный подход и свое видение жизни помогли ему стать тем, кто он сейчас.