Говорят, что если не делать добра, то не получишь зла.
Я долго не соглашалась с этим утверждением, но сегодня я готова отчасти его принять.
Со мной произошла неприятная для меня история, которая показала, что доброту и уважение очень часто принимают за слабость и возможность "сесть на голову".
А теперь расскажу, с чего я сделала такие выводы.
Я проживаю в спальном районе города, где нет больших супермаркетов, но много маленьких местечковых магазинов.
Все уже давно друг друга знают и уважительно относятся к каждому.
Для своей семьи я давно сделала выбор в пользу Джанкойской молочной продукции: адекватные цены, всегда все свежее, т.к. много товара не привозят и быстро раскупают, продукт местного крымского производства-натуральный и вкусный.
Приходилось всегда ездить пару остановок на автобусе до ближайшего киоска. И как же я была рада, когда такой же открыли в ста метрах от моего дома.
Теперь можно было, просто прогуливаясь с детьми, заскочить и купить необходимую продукцию.
Здорово же!
Но всю мою радость омрачила новый продавец, появившаяся через месяц после открытия точки продажи.
Женщина в возрасте, очень медлительная, тяжело ладила с техникой (выбить товар на компьютере, набрать сумму чека на терминале, подать терминал для оплаты). Это занимало много времени, но мы уважительно ожидали.
Уважительно, потому что мои родители научили меня уважать возраст. Я понимаю, что весь технологический процесс молодежь улавливает быстрее.
И в один из дней я пришла за сыром с ребенком. Мы выезжали в город, совершали покупки и денег осталось буквально 200 рублей. На просьбы сына купить сыр, мы пошли в киоск.
Обычно покупаем Голландский сыр за 619 рублей килограмм. Он очень вкусный, сливочный оттенок, без выраженных специй и жирностью 45%. Мои домашние едят его с удовольствием.
200 рублей, понимаю, сумма не великая, но на кусочек сыра в 300 грамм вполне хватило бы.
Что развернулось дальше, можно почитать здесь:
Тогда я не стала жаловаться. Скажу честно, долго не могла отпустить ситуацию, мне было неприятно и отношение к продавцу было не однозначное: с одной стороны мне не хотелось, чтобы человека в возрасте наказывали из-за того, что я пожаловалась, а с другой- меня просто отказались обслуживать и это все происходило на глазах ребенка.
В комментариях к статье я чего только не выслушала: и что я хамка, нищебродка с 200 рублями, и детей таким, как я, рожать нельзя и т.д.
Но одним из комментаторов было сказано, что "если человек не считает нужным себя вести нормально, позволяет на рабочем месте хамить, отказывается обслуживать, то какая разница сколько продавцу лет. Человек не стал таким, человек был таким."
Я переосмысливала фразу, думала, что женщине нужна работа, раз она в пенсионном возрасте не на диване или даче, а в молочном ларьке.
НО...
Сегодня, спустя два месяца, я впервые пошла туда опять за сыром. Все это время ездила в другой киоск. Но мне изрядно надоело, что из-за кого-то я должна жертвовать своим временем и комфортом.
Я подошла к ней, вежливо попросила отрезать кусочек сыра все так же до 300 грамм. И что я услышала в ответ?
"Девушка, я же с вами уже ругалась...Я не буду отрезать вам 300 грамм сыра"
Я ответила, что не прошу 300 грамм, а прошу до 300 грамм, т.е. небольшой кусочек.
Возмущаясь, она продолжала мне отказывать, на что я сказала:
"Ваша обязанность на рабочем месте работать! Будьте добры отпустить меня!"
"Девушка, наденьте маску и закройте рот", -сказала она.
А я и так была в маске. Вот так просто меня пытались "заткнуть".
С неохотой продавец все же зашевелилась, взвесила кусок, отрезала и молча начала пробивать. Вес составил почти 400 грамм.
Когда объявили сумму, меня взбесило такое безолаберное отношение.
Я сказала, что у меня не хватает денег, развернулась и ушла.
Раз уж она мне напомнила, что "со мной ругалась", я ей напомнила, что так и не пожаловалась в администрацию на ее отношение.
Сегодня я настроена была по-другому.
Придя домой я открыла официальный сайт Джанкойского молокозавода и отправила жалобу.
Написала про первую ситуацию, когда я подошла к киоску, продавец разговаривала по телефону и улыбалась. Я задала вопрос, а она поднесла палец ко рту, типа чшшшш, и прикрыла окошко.
Про вторую, когда меня меня просто отказались обслуживать.
И про сегодняшнюю, третью, когда мне начали закрывать ни с того ни с сего рот и хамить.
Не знаю, пойдет ли она впрок, но если человек не хочет работать нормально, может стоит уступить место другому?
Как считаете, правильно поступила, что указала ее начальству на некомпетентность данного человека? Или лучше бы просто ездить в другой магазин и не заморачиваться?