Интересно, как банкинг за несколько лет превратился в передовую среду, где в борьбе за лояльность клиентов рождаются шедевры. Недавно голосовой помощник «Тинькофф Мобайл» надел майку супермена и теперь спасает пользователей от финансовых мошенников. Вместо клиентов он отвечает на подозрительные звонки и даже ведет беседы. Новая фича моментально разлетелась по сети и порадовала пользователей.
В чем уникальность задумки? Банк не боится с юмором реагировать на серьезные проблемы. Обычно имидж в финансовой сфере охраняется за семью печатями, а здесь репутацию банка отправили в свободное плавание ИИ, и …. ничего плохого не произошло. Даже на сырость алгоритма пользователи отреагировали дружелюбно. Потому что там, где отсутствует человеческий фактор, сложно предъявить претензии кому-то конкретно. Ассистент присылает запись и расшифровку разговора, которая сама по себе способна стать вирусным контентом. Там шутки, испытание спамеров на прочность и нестандартные сценарии ответа. Есть в этом некоторое цифровое бот-очарование.
Соблюдено главное правило репутации — внимание к пользователю и элементарная человеческая польза. Разработчики уже анонсировали новый функционал, включая заданные фразы для избранных контактов, идентификацию звонков от курьеров, Screen Call, адаптирующийся под текст разговора, и новые импровизации. Проект стремится к тому, чтобы стать очень успешным. Конкурентам стоит задуматься.