Даже у крупных брендов не всегда получается. Репутация — субстанция капризная, и один твит может прихлопнуть так, что мало не покажется никому. Сегодня анализируем и разбираем имиджевые провалы шведского бренда одежды.
2021
Китай неожиданно наказал H&M за социальную активность. Бренд заявил, что не планирует покупать хлопок в Синьцзяне — регионе, который известен использованием принудительного труда малого народа уйгуров. Власти страны благую мысль не оценили: в отместку удалили из каталогов на маркетплейсах и обвинили в ложных слухах. Шведы временно потеряли один из крупнейших рынков.
Как предотвратить: парадокс, но не всегда хорошая репутация стоит на хороших идеях. Если хотите продвигать светлые инициативы на весьма агрессивном рынке, нужно просканировать политическую обстановку и продумать реакцию.
2020
В России H&M стал героем крупного экологического скандала. Наши люди уже кое-как научились сортировать мусор, поэтому сильно обижаются на все, что без «эко». Бренд заявил, что будет собирать старую одежду на переработку. Но что-то пошло не так. Через некоторое время часть одежды всплыла на Avito, остальное, судя по сообщениям, осело на свалках.
Как предотвратить: главная проблема репутации — когда ожидания и реальное предложение не совпадают. Если не можете реализовать идею, не кричите о ней на каждом углу.
2020
Репортеры обнаружили в шведских магазинах бренда дискриминацию из-за цвета кожи. Иностранке отказали в обмене без чека. Хотя компания отреагировала очень быстро, репутация была подпорчена.
Как предотвратить: одинаково уважать всех. Люди чувствительны ко всему, что ущемляет их права.
2020
В Германии компания была оштрафована бренд на 35 млн евро. Причина — незаконная слежка за работниками, учитывая, что немцы неприкосновенность частной жизни строго охраняют.
Как предотвратить: следить за HR-репутацией. В России наказание за подобные нарушения намного меньше, но имидж дороже.
2018
Снова обвинения в расизме. На рекламе H&M изобразили темнокожего мальчика, на толстовке которого было написано «Наикрутейшая обезьяна в джунглях». Компания извинилась, но не успела: случай обвалил акции.
Как предотвратить: не рекомендуем шутить на остросоциальные темы, особенно тем, кто шутить не умеет. И никогда не ставьте клиентов в неравные условия.