16 июня контакт-центр Balt Assistance Ltd. зафиксировал первый сезонный рекорд обращений застрахованных. За последние полтора года их число сравнялось с показателями, свойственными только летним месяцам. Специалисты контакт-центра в условиях высокой нагрузки обрабатывали до 100 обращений в час, в том числе и в ночное время.
Больше всего случаев зафиксировано на территории России. В основной своей массе они были связаны с выявлением ОРВИ и бронхита, острым аппендицитом, сильной зубной болью, а также травмами различной степени тяжести.
Один из звонков поступил от представителя 13-летнего ребенка, отдыхавшего в летнем лагере Пушкинского района Московской области. Играя в футбол, мальчик травмировал палец на ноге. В течение 40 минут специалисты Balt Assistance Ltd. предоставили вариант обращения в травмпункт для оказания необходимой помощи, включая рентген и транспортировку до медицинского центра, которая была предусмотрена договором страхования, а после приема врача организовали обратный трансфер на автомобиле партнерского такси. Застрахованные не понесли никаких самостоятельных расходов и поблагодарили компанию за организацию медицинской и транспортной помощи, а также заботу о здоровье ребенка.
На втором месте по числу обращений оказалась все еще не рекомендованная для отдыха Турция, где туристов беспокоили кишечные инфекции, травмы и солнечные ожоги. Значительное количество регистраций было связано с усилением ранее появившихся симптомов ОРВИ и подозрением на COVID-19.
Обращения зафиксированы и в других регионах, пока еще не решившихся принять путешественников в массовом порядке, таких как Индонезия и Таиланд. У нескольких туристов, успевших въехать на территорию этих государств еще до закрытия границ, была диагностирована лихорадка Денге, а у одного - подозрение на вирусную болезнь Чикунгунья, которая передается людям от комаров. В данном случае мужчина позвонил в контакт-центр из-за плохого самочувствия, высокой температуры, озноба, боли в мышцах и после обследования врачом был госпитализирован на пять дней. В кратчайшие сроки специалисты Balt Assistance Ltd. запросили медицинский рапорт, на основании которого случай был признан страховым, и все расходы по нему в размере 1900 USD взяла на себя страховая компания.
Единичными обращениями по поводу малярии и острой кишечной инфекции отметились и другие экзотические направления - Мали, Доминиканская республика и Мальдивы.
Одним из самых серьезных обращений за сутки стал звонок из Финляндии от представителя 30-летней сезонной работницы, которая упала со строительной лестницы высотой около трех метров и повредила спину, после чего у нее отказали ноги. Женщину срочно доставили в госпиталь города Хельсинки, где ей диагностировали разрывной перелом позвонка, вызвавший параплегию - нарушение работы нижних конечностей, и провели декомпрессивную операцию. На основании медицинского рапорта врачи-эксперты Balt Assistance Ltd. признали операцию неотложной, и сейчас страховая компания рассматривает вопрос о покрытии расходов, общая сумма которых уже превысила несколько тысяч евро. Также отделом госпитализаций и транспортировок прорабатывается возможность возвращения застрахованной на родину спецбортом санитарной авиации.
В дополнение к разнообразным поводам для обращений застрахованных во всем мире сохраняется нестабильная эпидемиологическая ситуация и связанные с ней изменения правил пересечения границ государств, системы сдачи ПЦР-тестов и протоколов лечения. Поэтому специалисты контакт-центра Balt Assistance Ltd. находятся в полной готовности к традиционному июльскому пику регистраций дел и тому, чтобы быстро и эффективно организовать медицинскую помощь в любом уголке мира.
https://www.instagram.com/travelfrog.ru/?hl=ru
