А вот скажите мне, друзья, было ли у вас такое, что вроде вы на старте с подрядчиком всё обговорили, фиксанули письменно, они сделали по ТЗ и вместо конфетки получилось ….не конфета, короче? Было? Это я сегодня про важность лёгкого «причинения добра» клиенту подрядчиком.
Вот у меня случился прекрасный кейс: заказала в крутой ювелирной мастерской браслет. Простой такой, жёсткий, из белого золота и в круг с сапфирами. Прислали 3д картинку, я (важно!) ОКнула, ибо смотрелось очень даже. Сделали, прислали, и
-белое золото-есть✅
-сапфиры-есть✅
-браслет жёсткий-есть✅
-конфетка- нет, 💩-есть. Не носибельно от слова «совсем».
Как, спрашивается? «Вы согласовали модель, вот скрин!!». И это правда) я согласовала. И вот тут мир поделился бы на 3 категории:
- Заплатят за переделку
- Не заплатят
- Съедят 💩
Вы к какой?? Честно если)
Я -к первой (мне так проще), но провела разъяснительную работу:
☹️вот приходит к нам заказчик за фундаментом, просит 219е сваи. А мы знаем, что это некорректно, что их на его участке просто не смонтировать. Можем сделать свайное поле по его ТЗ, но МЫ-то знаем!! В чём ключ? В НАШЕЙ экспертности, которой нет и не должно быть у заказчика!! Потому глядя на 3д, я и предположить не могла, что браслет должен быть разъемным и овальным, а не с цепочкой и круглым. Я НЕ ДОЛЖНА этого знать (Я могла бы додуматься, ибо сообразительная, но эта весна накидывает мне ежедневно другие на подумать). В этом суть экспертности любого бизнеса. Будет это digital-marketing, проектирование домов или пошив костюмов, не важно. Важно помнить, что клиент может думать, что он знает, чего он хочет. Для него это область ⁉️неосознанной некомпетентности, а для вас это- ‼️осознанная компетентность. Чувствуете разницу??? История в целом про ответственность.
Потому каждому, кто озабочен репутацией, надо ежедневно налаживать вот эту вот супер-способность чувствования, что НА САМОМ ДЕЛЕ нужно клиенту. Но важность фиксации ТЗ и всех корректировок никто не отменял, конечно. Это гигиенический минимум.
Поделитесь своими такими кейсами?
