Как часто внешность человека не соответствует его содержанию. В который раз я нашла подтверждение пословицы: "Встречают по одёжке, а провожают по уму", познакомившись с менеджером одной из строительных компаний.
Моя подруга с мужем давно живут в Москве, у них небольшая квартира в центре. Но после всех историй с ограничениями в прошлом году и, как следствие, нахождением долгое время в четырех стенах, решили они приобрести загородную недвижимость. Купили участок в деревне за 100 км от Москвы. Будут там дом строить - как раз до пенсии и достроят. И подруга попросила с ней съездить в одну из строительных компаний, чтобы узнать, с чего начинать строительство и сколько это всё счастье стоит.
Приехали в Сергиев Посад, потому что именно там недалеко они решили строиться. Нашли по интернету контору и зашли в офис. Я ожидала, что нас встретят молодые энергичные менеджеры, а за столом сидела толстая, небрежно одетая немолодая женщина, ну просто "тетя Дуся" с рынка (простите меня, Мария, но именно такое было первое впечатление).
Подруга даже хотела обратно выйти - подумала, может мы дверью ошиблись.
Но тут женщина улыбнулась (мне кажется, она поняла наше состояние), представилась, звали ее Мария, и пригласила нас присесть и рассказать, что привело нас в ее строительную компанию.
Бежать нам было поздно и решили уже поговорить, раз уж зашли.
Ни подруга, ни ее муж в строительстве ничего не понимают. Не приходилось им в жизни этим заниматься, поэтому так и было сказано:
"Есть участок 20 соток в деревне. Хотим построить дом. Какой и из чего - не знаем. С чего начинать тоже не знаем. Бюджет ограничен энной суммой".
Мария понимающе улыбнулась и сказала, что начинать беседу в таком случае нужно с самых азов и, задав несколько наводящих вопросов, начала свою консультацию.
И по мере того как она говорила, я видела, как меняется мое впечатление об этой женщине. И вместо "тети Дуси", которая была в начале, передо мной уже сидит интеллигентная женщина в совершенстве владеющая русским языком и настоящий профессионал своего дела. Некоторые несоответствия ее внешности волшебным образом исчезали. Во время ее повествования на моих глазах "лягушка превращалась в царевну", благодаря своей улыбке, речи и экспертности в сфере строительства.
Кроме того, она покорила терпеливостью и тактом, который продемонстрировала не один раз в беседе, потому что подруга, не разбирающаяся в теме, часто задавала совершенно глупые вопросы и каждый раз получала вежливый компетентный ответ от Марии.
В результате моя подруга осталась очень удовлетворена посещением данной строительной компанией и они с супругом собираются заключить с ней договор на работы.
А я в свою очередь, еще раз убедилась в том, что глупо оценивать человека по его внешнему виду и, что главное в работе - это профессионализм. Можно много рекламировать товар или услугу, но, если у вас в штате люди, которые не знают досконально свою работу, у вас не появится много клиентов. Но если у вас работает такой менеджер, как Мария – все клиенты, даже зашедшие случайно, в дальнейшем могут оказаться вашими реальными заказчиками.
Кстати, для себя лично я тоже отметила выгоду от описанного случая - если мне когда-то потребуются услуги строителей, я не задумываясь обращусь в фирму, представителем которой является Мария.
А вам приходилось в своей жизни встречаться с людьми, к которым вы меняли свое отношение за считанные минуты? И что первично - внешний вид или "содержание"?
Жду ваших комментариев и лайков и подписывайтесь на мой канал.
Читайте также:
- О недовольных пассажирах поездов. Чем их раздражают попутчики