Зачем Битрикс24 гостиничному бизнесу, если для этой отрасли разработаны специализированные CRM, которые уже адаптированы под схему работы отелей? В этой статье подробно разберем, почему управленцы и собственники гостиниц внедряют в свой бизнес Битрикс24.
Для отелей и гостиниц, действительно, разработаны специальные отраслевые CRM, которые учитывают основной сценарий взаимодействия компании с клиентом. Это бронирование комнаты или апартаментов и дальнейшее проживание клиента в гостинице в выбранном номере.
Но в современном мире ни этого сценария, ни этого функционала недостаточно для того, чтобы развивать и масштабировать свой бизнес. Сейчас функции отелей не ограничиваются только лишь проживанием людей в номере. Отели дополнительно, по желанию проживающих, организовывают трансфер клиентов из аэропорта в гостиницу и обратно, питание и экскурсии. Помимо этого они сдают свои большие залы под проведение банкетов, свадеб и корпоративов, а также конференций, семинаров и бизнес-ланчей.
Функционала стандартной отраслевой crm недостаточно для того, чтобы учесть эти пути получения прибыли, отслеживать и контролировать их. А вот Битрикс24 способен консолидировать их все внутри единого и удобного интерфейса.
Возможности Битрикс24 для отелей и гостиниц
Вот главное, что позволяет реализовать система для этой отрасли бизнеса:
- CRM Битрикс24 можно настроить таким образом, чтобы совместить несколько направлений отельного бизнеса в рамках одной сделки. Например, крупная компания из Екатеринбурга отправляет 20 своих сотрудников на бизнес-тренинг в Москву. Ей необходимо обеспечить проживание и питание своих сотрудников сотрудников, а также арендовать малый конференц-зал отеля для проведения того самого тренинга. Т.е. помимо стандартной услуги — предоставление жилья, компании нужны дополнительные услуги: питание сотрудников и аренда конференц-зала. Битрикс24 позволяет выбрать весь список необходимых услуг в одной сделке.
- Битрикс24 позволяет хранить полный пакет документов по каждой сделке внутри CRM. При желании заказчика и проведении дополнительных настроек, можно автоматизировать процесс формирования КП, договоров и выставления счетов на оплату.
- В Битрикс24 можно настроить автоматические напоминания для менеджера, которые не дадут ему забыть о звонке клиенту или необходимости выставить счет.
- Благодаря бизнес-процессам в Битрикс24 общение менеджера с клиентом можно свести к минимуму, доверив всю коммуникацию автоматике. С помощью автозвонков, электронной почты, sms и мессенджеров клиентов можно оповещать о правилах проживания в отеле, дополнительных платных услугах, времени трансфера и т.п. Таким же точно образом их можно попросить оставить отзыв о гостинице на официальном сайте или в соцсетях.
- Битрикс24 позволяет реализовать функцию автоматического списания денег за услуги по данным платежной карты клиента.
- Система может быть интегрирована с отраслевыми агрегаторами услуг. Например, Booking.com. Главное условие — открытый API у стороннего сервиса. Благодаря этой настройке информация о бронировании будет автоматически попадать в CRM Битрикс24.
- CRM-маркетинг в Битрикс24 позволяет маркетологу гостиницы делать максимально интересные предложения разным сегментам клиентов. Например, информировать о скидке на аренду конференц-зала крупные компании, которые уже пользовались подобными услугами.
Преимущества Битрикс24 перед другими CRM
Почему для оптимизации отельного бизнеса стоит выбрать именно Битрикс24?
Есть целый ряд причин:
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
- Мобильное приложение и возможность работать из любого места.
- Интеграция с уже используемыми в компании системами. Например, 1С, при необходимости.
- Автоматизация рутинных или объемных бизнес-процессов компании.
- Возможность доработки CRM Битрикс24 под индивидуальные задачи.
Гибкость системы Битрикс24 позволяет адаптировать ее под любую отрасль бизнеса и решать с ее помощью самые сложные и нестандартные задачи.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24