Прошлый год был тяжелым для малого бизнеса. Карантин, падение спроса и неопределенность. Компании перестраивались, как могли и находили новые инструменты, чтобы продавать. Если верить данным исследований компании FinExpertiza регистрация новых бизнесов в 2020 году сократилась на 24% по сравнению с 2019-м. Основная доля пришлась на сферу торговли, за ней - производство, а затем услуги и транспорт.
Быстро адаптироваться к реалиям сегодняшнего дня в условиях жесткой конкуренции владельцам бизнесов поможет постоянный мониторинг и анализ тенденций.
2020 год породил и оставил нам главный тренд - УДАЛЕНКА. Дистанционная работа, обучение сотрудников, новые форматы производства и сбыта, бесконтактные системы взаимодействий - это то, что продолжает использоваться и набирать обороты в компаниях.
Верные друзья удаленки - ОНЛАЙН-ТОРГОВЛЯ И ДОСТАВКА. Рынок компаний и ниш, работающих на доставку настолько огромен, что потребителю уже недостаточно просто доставки. Он хочет качественный сервис доставки и не хочет тратить время в ожидании, а в противном случае позвонит конкуренту.
Потребители стали в целом более требовательны. Они хотят обслуживание достойного уровня независимо от их финансового сегмента. Поэтому компаниям необходимо прокачивать свою ЭКСПЕРТНОСТЬ и повышать уровень доверия в глазах клиентов.
Стандартные подходы уже не срабатывают. Покупатель всегда может уйти туда, где менеджер более прокачан, идеально знает продукт и продемонстрирует конкретный результат покупки услуги/товара. Для этого во всех сферах активно внедряются автоматизированные сервисы. КЛИЕНТ ХОЧЕТ СОЗДАВАТЬ все САМ - от визитки с дизайном до пластиковой карты с изображением себя. А задача менеджера помочь выявить потребность и показать свою экспертность, чтобы покупатель вернулся.
Наблюдается тенденция к разумному потреблению и освобождению от ненужного. Соответственно, КАРШЕРИНГ будет развиваться и порождать спрос на аренду (авто, домов, квартир и прочего). Люди хотят использовать то, что нужно в конкретном моменте.
ЭКОЛОГИЧНОСТЬ всегда была важна, но в 2021 году она находится на пике обсуждаемости. Все больше потребителей отказываются от товаров, которые вредят окружающей среде, что не может не радовать. Компаниям обязательно нужно брать курс на экологичность - это в первую очередь важно, а потом уже в тренде.
Если материал был полезен, жмите лайк - это поможет развитию канала. Подписывайтесь, чтобы получить еще больше полезной информации о продажах и отделах продаж.