Качественная и недорогая связь давно стала насущной необходимостью для бизнеса любого размера. Эффективная система коммуникаций позволяет координировать работу сотрудников, продуктивно взаимодействовать с клиентами и, конечно, влияет на экономические показатели бизнеса. Облачная АТС дает возможность организовать в офисе умную и практичную систему связи по доступной цене. Она умеет распределять звонки по свободным сотрудникам или согласно настроенному графику, записывать разговоры и многое другое.
Как подобрать оптимальный вариант расскажем в статье.
Что сравнивать?
Набор функций практически стандартен у всех операторов. Важно понять, насколько грамотно эти функции реализованы, удовлетворят ли запросы бизнеса. Изучите пакетные предложения, возможно ради нужной опции придется доплачивать за ненужные фичи.
Прямые городские номера
Выбирая Облачную АТС, определитесь с географией ваших клиентов, убедитесь, что провайдер телефонии может предоставить вам номера в нужных населенных пунктах. У оператора могут быть доступные тарифы, но какая от этого польза, если вы не сможете подключить телефонные номера нужного города. Плюсофон предоставляет прямые городские номера в 60 населенных пунктах России.
Номера 8–800
Звонки на номера этого формата всегда бесплатны для звонящего, поэтому люди гораздо охотнее звонят на них. Такие номера будут полезным компаниям, работающим в нескольких регионах, клиента не отпугнет необходимость звонить в другой город. Номера 8-800 — незаменимый инструмент для организации колл-центров, линий технической поддержки и т. д.
Подключив номер 8–800 у Плюсофон вы получите 250 минут входящего трафика за 890 рублей.
Разнообразие настроек
Ценное качество облачной телефонии — гибкость настроек. Выбирайте сервис с максимальным количеством настроек и экспериментируйте, создавая индивидуальную схему взаимодействия с клиентами.
Наиболее востребованные функции:
- Голосовое меню. С его помощью можно автоматически направлять клиентов в нужное подразделение или конкретному специалисту.
- Очередь звонков. Распределяет звонки по заранее выбранной схеме. Если все менеджеры заняты, включится запись, которая задержит клиента на линии, и он с большей вероятностью дождется ответа оператора, а не начнет искать телефоны конкурентов.
- Переадресация звонков. Эта функция позволяет распределить звонки по сотрудникам с учетов времени суток, дней недели и рабочего графика.
- Отчеты и аналитика
Сто́ит уделить внимание аналитическим возможностям Облачной АТС. Какие данные собираются, в каком формате их можно выгрузить, легко ли работать с отчетами в стандартных программах. Если сервис предоставляет достаточно информации в удобном формате, это, без сомнения, положительно скажется на работе отдела продаж, потому что позволит увидеть реальную картину эффективности работы каждого сотрудника.
Интеграция с CRM
Объединение Облачной АТС и CRM позволяет оптимизировать работу менеджеров. Им не придется вспоминать о договоренностях с клиентами, искать наспех записанный телефон. Облачная АТС автоматически отправит информацию о разговоре в CRM: кто, с кем, когда общался, сотруднику останется только дополнить карточку клиента необходимыми комментариями и текущим статусом.
Облачная АТС Плюсофон можно официально интегрировать с самыми распространенными CRM — «Битрикс24» и amoCRM.
Что проверить в Облачной АТС во время тестового периода
Как правило, провайдеры IP-телефонии предлагают бесплатный тестовый период. Плюсофон дает новым пользователям не только 14 дней на тест Облачной АТС, но и зачисляет 50 рублей на счет.
Опробовав услугу в реальных условиях, вы лучше поймете, подходит ли она для вашего бизнеса.
Итак, на что нужно обратить внимание.
Качество связи
Купите номер и используйте его для приема входящих звонков, убедитесь, что качество связи стабильно независимо от объема сетевого трафика.
Вам нужны все функции, за которые вы платите?
Во время теста вы можете обнаружить, что сотрудникам нужна функция, которую вы не считали важной, или наоборот. Тестовый период поможет на практике определиться с набором действительно нужных функций, и, возможно сэкономить выбрав более подходящий тарифный план.
Еще один момент, на который следует обратить внимание, — простота настройки. Даже самые стандартные функции, такие как автосекретарь, перенаправление звонков в каждой компании используются по разному. Поэтому возможность легко адаптировать их под потребности вашего бизнеса очень важна.
Справится ли сетевая инфраструктура с нагрузкой?
Облачная АТС создает дополнительный трафик в сети компании, не всегда текущая конфигурация может без проблем справиться с возросшей нагрузкой. Может выясниться, что необходимо повысить скорость доступа в интернет или обновить оборудование. Используйте тестовый период, чтобы протестировать сеть и убедиться, что она справится с добавлением Облачной АТС.
Работа техподдержки
Новый сервис наверняка потребует консультаций. Проверьте, как быстро и грамотно специалисты отвечают на вопросы. Если работа технической поддержки вызывает нарекания — подумайте, захотите ли вы обращаться к ним, если возникнуть трудности.
Выбирать Облачную АТС нужно, учитывая потребности конкретной компании. Взвешенное решение откроет больше возможностей для развития бизнеса и позволит получить эффективный инструмент коммуникации с партнерами и клиентами.