В связи с началом туристического сезона стал актуальным вопрос о возможности возврата денег за билеты на самолет и поезд, которыми по определенным причинам не удалось воспользоваться.
Законодательство
Данная сфера регулируется Воздушным кодексом РФ, если дело касается передвижения на самолете. Статья 108 перечисляет случаи, когда можно возвратить стоимость билета. Также исследуемый вопрос подробно раскрывается в Приказе Минтранса РФ от 28 июня 2007 № 82.
Когда речь заходит о перемещениях на поезде, то в помощь нам будет ФЗ «Устав железнодорожного транспорта». Статья 83 предоставляет такую возможность. Приказ Минтранса от 19 декабря 2013 года № 473 дополняет положения закона и подробно раскрывает процедуру возврата денег.
Возможно ли вернуть невозвратные билеты на поезд или самолет
Согласно вышеуказанным статьям федеральных законов это возможно в следующих случаях:
- болезнь пассажира или члена семьи, сопровождающего его в поездке;
- уход из жизни близкого родственника;
- длительная задержка рейса или иное неисполнение перевозчиком своих обязательств.
Отказ по болезни и смерти родственника должен быть документально подтвержден. Перевозчика нужно уведомить об этом до окончания регистрации на рейс.
Важно! Зарубежные компании не всегда считают болезнь причиной возврата денег. Для таких случаев существует туристическая страховка. С помощью неё можно компенсировать свои расходы.
Бывают случаи, когда обстоятельства резко изменились и нужно отказаться от поездки. Такая возможность без последствий для бюджета имеется в течение суток с момента покупки билета. Процедура называется войдирование.
Но на неё действует ряд ограничений. Некоторые компании могут сократить время возврата до 15-30 минут с момента покупки либо до конца текущего дня.
Важно! На лоукостеры (авиакомпании с дешевыми билетами) войдирование не распространяется.
Когда не получится вернуть
Выше перечислены все варианты возврата стоимости поездки. К сожалению, в остальных случаях вы потеряете деньги.
Но можно попытаться вернуть хотя бы часть средств. Цена билета складывается из нескольких неравнозначных долей: тарифа, сборов и таксы. Невозвратной будет только тариф компании. По остальным долям у компании не возникает расходов, ведь вы не воспользовались предоставленными услугами. А значит она должна вернуть их стоимость.
Как правильно возвращать
Помните! Каждый случай уникален, и невозможно всем использовать один алгоритм действий. Это бесплатный номер, вас проконсультируют и скажут, как поступать именно в вашей ситуации.
Дежурный юрист: 8 (800) 350 8362
Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет, вы должны соблюсти следующий порядок действий:
- Поставить перевозчика в известность о невозможности отправиться в поездку до окончания регистрации на рейс. Сделать это можно, отправив письмо на электронную почту компании или позвонив на телефон горячей линии.
- Собрать и предоставить медицинские документы, подтверждающие болезнь или смерть родственника.
- Написать в адрес компании обращение с требованием возврата денежных средств в связи с возникшими уважительными обстоятельствами. Передать его можно лично или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
- В случае отказа перевозчика выполнить ваши требования - обратиться в суд с исковым заявлением.
Компания обязана будет вернуть стоимость билета в полном объеме, если подтвердятся причины, предусмотренные статьями 83 и 108 Устава железнодорожного кодекса и Воздушного кодекса соответственно.
Оригинал статьи и другие материалы, вы можете найти на нашем сайте.
Советы
Каждый авиа и ж\д перевозчик имеет право регулировать свою деятельность в границах, установленных законом. Но границы эти весьма размыты. Это позволяет компаниям устанавливать свои правила пользования предоставляемыми услугами, которые могут сильно отличаться от конкурентов. Поэтому нужно внимательно ознакомляться с ними на сайтах перевозчиков, чтобы не попасть впоследствии в тяжелую ситуацию.
Без острой необходимости не приобретайте невозвратные билеты. Они ставят вас в жесткие рамки, которые существенным образом ограничивают возможности для маневра.
Понравилась статья? Не скупитесь на лайки. Не забывайте про подписку. Делитесь статьей с друзьями – это важно!