Проблем на рынке туристических услуг всегда было немало — от неисполнения туроператором условий договора или его полного финансового краха с отменой всех обязательств до обстоятельств непреодолимой силы у самого путешественника. Но после объявления всемирной пандемии ситуация многократно усложнилась, и в текущем 2021 г. вопрос о том, как вернуть деньги за путевку, актуален как никогда.
Закон — на стороне туриста
Прежде всего, следует отметить, что отношения по линии туроператор (юрлицо)/турист (физлицо) регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителя», который допускает две формы отказа держателя турпутевки от исполнения заключенного договора:
Кроме этого, действует закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996, устанавливающий права и обязанности туриста, включая право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации турпродукта (ст. 6).
Таким образом, законодательство утверждает, что вернуть деньги за купленную путевку можно, поэтому переходим от теории к практике.
Секрет безотказной претензии
Если вы приобретали путёвку в туристическом агентстве, то обращаться с требованиями о возврате денег следует именно к нему. Такое обращение осуществляется в письменной форме — в виде претензии, в которой должны быть изложены:
- обстоятельства, из-за которых путешествие стало невозможным;
- четкие требования по сумме и сроку возврата денег;
- законодательные нормы, закрепляющие право на возврат денежных средств в данном конкретном случае.
Претензия произведет впечатление на сторону спора только в том случае, если в ней будет максимально полно и правильно приведена законодательная база. Ссылаться в заявлении следует на следующие законы:
- № 2300-1, ст. 7 — гарантирует потребителю (в данном случае туристу) право на получение услуг, безопасных для его здоровья;
- № 132-ФЗ, ст. 10 — закрепляет право на расторжение договора о реализации турпродукта в связи невозможностью совершения путешествия по независящим от туриста обстоятельствам (включая существенное ухудшение условий поездки — например, обострение ситуации с COVID-19).
Еще один обязательный момент — указание в заявлении расчетного или карточного счета, на который туроператор может перевести денежные средства: в отсутствие таких реквизитов легко заявить о том, что готовность вернуть деньги была неосуществима.
Наконец, правильно составленную претензию необходимо правильно передать адресату, а именно — под подпись на втором экземпляре или почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
Куда жаловаться на турагентство
Если претензия была оставлена без ответа или был получен отрицательный ответ, действия туристического оператора следует обжаловать в Ростуризме и Роспотребнадзоре. Также можно обратиться с жалобой (в зависимости от конкретной ситуации) в Министерство транспорта, Росавиацию, прокуратуру на воздушном и водном транспорте: все эти ведомства наделены полномочиями проводить проверки деятельности туристических фирм и накладывать на них административные взыскания.
Одновременно с этим следует готовить иск в суд, который будет подкреплен фактом неудавшейся попытки урегулировать спор в досудебном порядке. Практика, к сожалению, показывает, что добиться желаемого без профессиональной юридической помощи практически невозможно.
Полезные статьи по данной теме вы сможете найти на сайте Общества защиты прав потребителя, где также доступна такая возможность, как консультация профильного юриста.
Другие статьи по данной теме: