Всех приветствую! Я – Елена, 17 лет работаю в интернете, в блоге делюсь своим опытом.
Когда я пришла во фриланс, мне было неудобно просить отзывы у заказчиков, а если просила, то с таких отзывов толку не было. Клиенты старались написать отзыв 1-2 словами, например: «Все понравилось», «Заказ сделан хорошо», «Я доволен, спасибо за работу».
Но такие отзывы в лучшем случае ничего не дают, а в худшем, отталкивают будущих заказчиков, потому что выглядят как купленные, и подрывают доверие к фрилансеру.
Чтобы такого не происходило, я научилась просить отзывы так, чтобы они работали на меня.
Как получить хороший отзыв
Сделайте шаблон для отзывов
Клиенты не хотят оставлять развернутые отзывы потому, что это занимает время. Поэтому я прошу записать аудиоотзыв, а потом его перевожу в текст, с разрешения заказчика.
А чтобы отзыв получился полезным, высылаю заказчику список вопросов. Так и клиенту будет удобнее, и я получу то, что хочу.
Например, мои вопросы в шаблоне такие:
1. С каким запросом пришли ко мне?
2. Помогла ли я вам решить проблему? Как?
3. Как быстро и качественно я сделала свою работу? Уложилась ли в дедлайн?
4. Что вам понравилось в работе со мной?
5. Что вы хотели увидеть в итоге? Соответствовала ли выполненная работа вашим ожиданиям?
6. Порекомендуете ли вы меня другим? Обратитесь ли ко мне сами, если будет нужно?
Если будете составлять такой шаблон, то попросите клиента не писать «Да, или «Нет». Пусть даст развернутые ответы.
Просите отзыв сразу
Отзыв стоит просить сразу после выполнения работы, пока у заказчика свежи впечатления от сотрудничества с вами.
У меня были случаи, что тянула с просьбой об отзыве, а когда решалась попросить, то либо не получала ответа, либо мне писали, что уже все забыли и голова занята другим.
Давайте больше пользы за отзыв
Если вы только начинаете работать, то просите отзыв в обмен на бонус услугу, которая будет полезна клиенту.
Так заказчик охотнее напишет развернутый отзыв, и возможно занесет вас в «Белый список».
Работа за отзыв
Когда мне нужно было набрать отзывов, я писала пост на форуме фрилансеров с предложением сделать 5 работ в обмен на отзывы.
Но если будете так делать, то создайте правила для выполнения работ. Например, я писала, что бесплатно напишу 5 статей не более 3000 знаков без пробелов.
Один раз не обозначила рамки, так у меня стали просить, чтобы написала 10000 знаков и более.
Неважно, в какой сфере вы работаете, обязательно устанавливайте рамки для бесплатных работ.
Желаю всем успехов и благополучия!