Умение выносить суждения (формировать мнения и принимать решения, задействуя личные качества, значимые знания и опыт) позволяет сделать разумный выбор в отсутствие необходимых данных. Вот шесть основных критериев, определяющих качество суждения, и советы, как их улучшить.
ПОЗНАНИЕ
Слушать внимательно, читать критично
Мы склонны отбрасывать то, чего не ожидаем или не хотим слышать. Особенно подвержены этому те, кто пережил успех: самоуверенность зашоривает. Другая проблема — перегрузка информацией — мы запоминаем то, что подтверждает наше мнение.
Как улучшить. Ценный навык, который стоит отточить, — активное слушание, в том числе восприятие несказанного и интерпретация мимики и жестов. Осознайте, какой информации вы сторонитесь, на что реагируете агрессией или защитой. Если во время разговора вам покажется, что вы уже все поняли, задайте вопросы и проверьте свои выводы. Обращайте внимание на то, откуда поступают исходные данные и каковы интересы предоставляющих их людей. Наконец, убедитесь, что вы используете разумные и логичные параметры и критерии оценки данных.
ДОВЕРИЕ
Искать разнообразие, а не подтверждение
Лидерство — не дело одиночек. Принимая решение, руководитель должен полагаться не только на свои умения и опыт. Качество суждения во многом будет зависеть от того, с кем он советуется и насколько доверяет советчикам.
Как улучшить. Культивируйте источники правильных советов — окружайте себя людьми, которые скажут не то, что вы хотите услышать, а то, что вам нужно знать. Ища советников, не считайте, что хорошие результаты работы свидетельствуют об умении судить здраво. Не пугайтесь, если вам говорят, что кандидат «не такой, как вы»: тот, кто вам противоречит, порой ставит перед вами самые важные вопросы.
ОПЫТ
Учитывать релевантность, но не специфичность
Помимо данных и доказательств, при вынесении суждений люди задействуют личный опыт. Но опыт может сыграть с вами злую шутку, если он слишком узок.
Как улучшить. Во-первых, оцените, насколько эффективно при вынесении суждений вы опираетесь на собственный опыт. Вспомните свои важнейшие решения: чем они были хороши и чем плохи? Во-вторых, расширяйте свой опыт. Постарайтесь получить назначение за границу или поработайте в различных сферах бизнеса.
ОТСТРАНЕНИЕ
Выявлять и устранять предрассудки
В процессе обработки информации и привлечения разнообразных знаний, своих и чужих, исключительно важно сознавать собственные стереотипы и работать с ними. Способность интеллектуально и эмоционально отстраниться от предмета изучения — непременное условие для вынесения здравого суждения.
Как улучшить. Научитесь понимать, уточнять и принимать разные точки зрения. Призывайте людей разыгрывать ситуации по ролям: это помогает понять чужие проблемы и спокойнее воспринимать разногласия. Программы развития лидерства — прекрасная возможность подвергнуть сомнению стереотипы, объединив коллег с разными точками зрения.
ВАРИАНТЫ
Ставить под вопрос каждое из предложенных решений
Многих неверных решений в истории не удалось избежать просто потому, что перспективные варианты — и нежелательные последствия — даже не обсуждались. Чтобы выносить суждения, необходимо тщательно изучать предложенные варианты.
Как улучшить. Поставьте под сомнение весомость факторов, на которых строится их аргументация. Используйте моделирование, триангуляцию и возможности искусственного интеллекта. Посоветуйтесь с теми, кому доверяете. Четко обозначьте правила и этические установки: они укажут на недостойные опции. Не бойтесь обдумывать радикальные варианты.
РЕАЛИЗАЦИЯ
Учитывать реалистичность решения
Вы можете принять абсолютно верное стратегическое решение и все равно проиграть, если не учтете, как и кто это решение будет реализовывать. Лидер, способный на здравое суждение, после выбора курса сразу замечает возможные риски и понимает, кому лучше поручить управление ими.
Как улучшить. При оценке вариантов следите за тем, чтобы опыт людей, рекомендующих их вам, соответствовал специфике предложения. Если защитники решения в качестве аргумента сошлются на свою предыдущую работу, попросите их объяснить, как она связана с нынешней ситуацией. Проведите предварительную дискуссию о том, что может помешать успеху предприятия.
Материал подготовлен специально для читателей сервиса «Яндекс.Дзен» на основе статьи Эндрю Ликермана в HBR Россия «Шесть принципов здравого суждения». Другие материалы о принятии решений вы всегда можете найти в разделе «Менеджмент» на сайте hbr-russia.ru